Digital Execution: Wertorientierte Unternehmensführung

Question 1

Was ist die dig. Performance Scorecard?

Answer 1

zur besseren Planung und Steuerung der Zielerreichung des gesamten Kundenbindungsmanagements entwickelt.

Teil des dig. Controlling Prozess

Question 2

Was umfasst die DPS an Indikatoren?

Answer 2

Attraction
Conversion
Retention

Question 3

Was ist Attraction?

Answer 3

• Kundenstamm
• Kosten der Kundengewinnung
• Ertrag aus Marketingmaßnahmen zur Kundengewinnung

Question 4

Was ist Conversion?

Answer 4

• Transaktionen pro Kunde
• Umsatz pro Transaktion
• Umsatz pro Kunde
• Kosten der Kundenpflege

Question 5

Was ist Retention?

Answer 5

• Stammkunden
• Kosten der Stammkundengewinnung
• Umwandlungsrate Kunde-Stammkunde
• Transaktionen pro Stammkunde
• Umsatz pro Stammkunde

Question 6

Wie muss die KPI Struktur aussehen?

Answer 6

Die KPI-Struktur muss quantitative als auch qualitative Steuerungsgrößen
umfassen und die digitale Wertschöpfungslogik widerspiegeln.

Question 7

Was umfasst das 4-K-Modell zur wertorientierten (digitalen) Unternehmensführung?

Answer 7

Unternehmenssicht:
Kundengewinnung
Konversion
Kundenbindung

Investorensicht (resultiert aus Unternehmenssicht und den 3 Bereichen)
Kommunikation

Question 8

Was umfasst Kundengewinnung?

Answer 8

• TKP: Tausender-Kontakt-Preis (Cost-per-Click/View/Lead)
• Visits/individuelle Visits
• Bounce Rate (Absprungrate)
• On-Site-Engagement (Seitenaufrufe, Timeon-Site)
• Viralkoeffizient
• CAC: Customer Acquisition Costs

Question 9

Was umfasst Konversion?

Answer 9

• Konversionsrate
• Umsatz pro Transaktion
• Cross-/Up-Selling-Rate
• Payment-/Fulfillmentkosten
• Kosten des Kundenservice
• Online-Deckungsbeitrag
• ROAS: Return on Advertising Spending

Question 10

Was umfasst Kundenbindung?

Answer 10

• Online-Bewertungen (quantitativ/qualitativ)
• Kunde-Stammkunde Umwandlungsrate
• Aktive Kunden/Stickiness
• Kosten der Stammkunden-aktivierung/-reaktivierung
• MRR: Monthly Recurring Revenue
• CLV: Customer Lifetime Value

Question 11

Was umfasst Kommunikation?

Answer 11

Kundengewinnung:
* Individuelle Visits
* Viralkoeffizient
* CAC: Customer Acquisition Costs

Konversion:
* Konversionsrate
* Online-Deckungsbeitrag
* ROAS: Return on Advertising Spending

Kundenbindung:
* Aktive Kunden/Stickiness
* MRR: Monthly Recurring Revenue
* CLV: Customer Lifetime Value