Déroulement d'une médiation Flashcards
Listez les 5 étapes d’une séance de médiation
1 - Introduction du processus (Présentation)
2 - Détermination des problèmes (Quoi ?)
3 - Identification des vrais enjeux (Pourquoi ?)
4 - Résolution (Comment ?)
5 - Choix de la solution et mise en œuvre (Comment finalement ?)
Contenu de l’étape 1 - Introduction du processus ?
x
Contenu de l’étape 2 - Détermination des problèmes ? Rôle du médiateur ? Quels sont les 3 objectifs de cette étape ?
Les parties présentent leur vision des faits.
Phase d’accord sur les désaccords.
Rôle du médiateur :
- écoute
- Intervention limitée du médiateur pendant cette phase / reformulation pour marquer et s’assurer de sa bonne compréhension
3 objectifs
- que les parties s’écoutent
- Tenter de cerner le centre du conflit. : que le médiateur comprenne la nature des problèmes
- que le médiateur aide les parties à se comprendre entre elles
Contenu de l’étape 3 - identification des vrais enjeux ? Rôle du médiateur ? Objectif ?
Objectif : opérer une décantation de l’aspect émotionnel et subjectif pour amener les interlocuteurs à une approche de plus en plus objective de leurs intérêts et besoins réels
Rôle du médiateur :
- le médiateur amène les parties à exprimer leur ressenti et leurs émotions. Il explore les non-dits.
- il anime les débats entre les parties sur la situation et sur l’opportunité de trouver une solution commune
- il pose des questions ouvertes
- il reformule
Objectif : amener les parties à reconnaître réciproquement les intérêts de l’autre en vue de faciliter des pistes de solutions
Contenu de l’étape 4 - La résolution ?
Le médiateur aide les parties à chercher des possibilités de solution
Contenu de l’étape 5 - Choix de la solution et mise en œuvre ?
Les parties adoptent ensemble une solution au conflit et discutent des modalités d’exécution de cette solution.
L’accord s’il est trouvé pourra être formalisé ou acté.
Comment un médiateur prépare t-il une médiation ?
2 écoles :
- médiateurs qui souhaitent recevoir le dossier complet lorsqu’il y a un procès en cours ou a minima les conclusions des avocats et quelques pièces majeures
- médiateurs qui souhaitent recevoir un mémoire de médiation et quelques pièces majeures
PORTE ?
Sens de cet acronyme ?
- P résentation du médiateur, des parties et des conseils, vérification des pouvoirs.
- O bjectifs.
- R ègles : énumération des règles fondamentales de la résiliation.
- T emps.
- E ngagement.
4 Techniques ?
- TECHNIQUE FISHER
ON AMÈNE LES PARTIE A EXPLIQUER LEUR POSITION EN PASSANT PAR UN CERTAIN NOMBRE DE STADES - Les attitudes de Porter (1980) (DISCIPLE DE KARL ROGER «GETTING TO YES) : CERISES
- Ecoute active et Reformulation
TOUJOURS UNE REFORMULATION POSITIVE
REFORMULATION FIDÈLE ET CONCISE
PERMET A LA PERSONNE QUI ÉCOUTE D ENTENDRE LE MESSAGE DE LA PART DE QUELQU’UN D’AUTRE QUE LA PARTIE ADVERSE, SANS AGRESSIVITÉ - L’école de Palo Alto
«Il est impossible de ne pas communiquer».
CERISES (ou plutôt RISES)
Sens de cet acronyme ?
- C onseil, NON
- E valuation, (= LE JUGEMENT «C’EST BIEN / C’EST PAS BIEN) NON
- R eformulation, OUI
- I nterprétation,
- S outien,
- E nquête,
- S ilence.
Les 4 grands principes de l’école de Palo Alto ?
- Deux niveaux de sens dans un message
l’information ou le contenu,
la relation entre les individus. - Dualité dans la communication d’un message
digital,
analogique. - Ponctualité des échanges.
- La métacommunication.
Ecole de Palo Alto : brève définition ? Concept clef ? les 4 grands principes ?
Postulat de départ :
Dans les années 60 et 70, s’est constitué, principalement dans la ville de Palo Alto en Californie un réseau étroit de chercheurs sous la dénomination ultérieure d’École de Palo Alto. Ceux-ci possèdent deux caractéristiques essentielles : ils sont de professions différentes et adhèrent à une logique nouvelle sur la communication interindividuelle.
Concept clef : « Il est impossible de ne pas communiquer »
La communication est liée au comportement des individus. Il n’y a pas de « non-comportement » (le silence et l’inaction sont un comportement) par conséquent la communication est permanente.
- Deux niveaux de sens dans un message
- l’information ou le contenu, (= ce qui est dit)
- la relation entre les individus. - Dualité dans la communication d’un message
Il existe deux modes distincts et complémentaires :
Digital : lié au langage et à un code; pour communiquer, il est nécessaire que les interlocuteurs aient un code commun (même langue).
Analogique : gestuelle, mimique et posture; ce mode est plus intuitif et reste compréhensible sans dictionnaire ! - Ponctuation des échanges.
C’est la suite des échanges dans une communication, une suite de segments et le regard que chacun porte sur le comportement de l’autre.
Ex : Lui s’enferme dans le bureau parce que sa femme râle; elle râle parce qu’il s’enferme dans son bureau.
Peu importe de savoir qui a raison ou tort, l’important est de comprendre que chacun « ponctue » son échange pour maintenir le système dans cet équilibre.
Chacun faisant plus de la même chose: il faut modifier les ponctuations
Perturbation possible : au premier degré, elle est évidente. Il faut en plus se méfier de la « prédication », ne pas présupposer.
Le mari s’enferme parce qu’il présuppose que sa femme va râler ou la femme râle parce qu’elle présuppose que son mari va s’enfermer. Nous trouvons toujours le moyen de vérifier notre présupposé pour pouvoir dire: « tu vois, je le savais !».
- La métacommunication.
- 2 niveaux de sens dans un message
Les faits que la personne indique
Les relations entre individus qui sont sous jacentes et qui viennent “biaiser” les faits - dualité dans la communication d’un message. Pour communiquer, il faut que les personnes aient un langage commun.
- importance des mimiques, des postures qui constituent des messages
- suite d’échange composés de différents segments (segments affectifs, juridiques..) qui permettent de comprendre un comportement (notion de “ponctuations” dans un processus structuré)
- metacommunicztion = échanger sur sa propre communication au niveau du contenu ou de la relation. “Si je dis ca, c’est que je t’apprécie…” On explique, on justifie le pourquoi de la communication.
Métacommuniquer, c’est échanger sur sa propre communication au niveau du contenu ou au niveau de la relation.
Exemple 1: « Si je me suis fâché, c’est parce que je t’apprécie. »: j’explique et justifie le pourquoi de ma communication.
Exemple 2: « Qu’est-ce qui se joue entre nous ? »: je prends de la distance et questionne la relation qui se crée entre l’autre et moi.
Y
