cours 7 communication Flashcards
Donnez la déf de la communication.
L’ensemble des comportements et des processus psychologiques qui permettent de TRANSMETTRE et de RECEVOIR des INFORMATIONS dans un contexte donné
Qu’est-ce que la communication non-verbale?
Désigne toute forme de communication utilisant un instrument autre que la voix
Quelles sont les 5 fonctions de la communication non-verbale?
- Communiquer SENTIMENTS et IDENTITÉ
- Permet de RÉGULARISER les conversations
- Permet d’exprimer l’INTIMITE (se placer proche vs loin)
- Traduit la volonté de CONTRÔLE (intensité regard)
- Sert de SUPPORT à la communication verbale (mettre accent sur certains éléments)
Quel est environ le % de communication qui se fait de manière non verbale?
C’est entre 60-65% de la communication qui est non verbale, mais dépend aussi du contexte (par exemple, dans un contexte social, on regarde plus la communication non verbale)
Lorsqu’il y a un conflit entre communication verbale et non-verbale (ça se contredit), laquelle entre les 2 devient plus impo pour avoir accès aux émotions réelles de la pers?
la communication non-verbale
Est-il vrai que la communication non-verbale se fait uniquement de manière non-intentionnelle?
Non, ça se fait de manière intentionnelle et non-intentionnelle
Quelles sont les caracs des expressions faciales pour la communication non-verbale?
1.primaute de .. sur…
2.donne des infos sur…
3.universalite des…
4.dependent aussi de…
5.certains … doivent etre… pour exprimer emotions
1.Primauté de l’expression du visage sur le message verbal
quant au sens du message (surtt lorsque conflit avec langage verbal)
2.Donne des informations sur l’état émotionnel du
locuteur
3.Universalité des émotions de base (surprise, peur, dégoût, colère, joie, tristesse)
-ns sommes tous capable de les reconnaitre et de les exprimer
-on aurait hérité des animaux (Darwin et Ekman ont fait recherches sur ça)
4.Les expressions faciales dépendent aussi de règles de
manifestation et de la motivation sociale (contexte social)
5.Certains muscles impo doivent être activés pour exprimer émotions
Expliquez les diff de genres quant aux expressions faciales.
Les femmes sourient plus que les hommes (en raison de la socialisation sexuée, affiliation sociale plus encouragée chez les femmes)
Donnez les caracs d’un sourire authentique selon les recherches.
1.joues surélevées
2.yeux un peu fermés
3.pattes d’oie sur côté yeux
4.coin des levres un peu remontées
Quelles sont les conséq concrètes des sourires authentiques?
1.lorsque sourire authentique au primaire : moins de risque de divorcé âge adulte
2.joueurs de baseball avec sourire authentique, vivent 5 ans plus vieux
Quelles sont les fonctions du regard dans la communication non-verbale?
1.Communiquer de l’information
-ex: comm émotions +/-
- Régler les interactions
-Lorsquon veut prendre la parole, on arrete de regarder la pers - Exercer le contrôle
-On regarde l’auditoire, on lui donne + ou – d’attention fait varier la dominance quon a sur lui
-Interrompre = autre comm non verbal qui marque la dominance
Expliquez l’importance des postures selon Rosenberg & Langer (1965)
1.Les postures présentent une gamme de SIGNAUX VALIDES et PARTAGÉS
2.On présente 25 bonhommes allumettes et on demande quelle émotion est véhiculée par les bonhommes
- 22 des 25 bonhommes allumettes on a réussi à identifier les émotions facilement
4.Choix d’émotions:
1. En colère 2. Refusant 3. Intrigué 4. Indifférent 5. En équilibre
6. Accueillant 7. Fait la pose 8. Attentif 9. Relaxé
Expliquez l’importance de la proxémie (proximité) pour la communication non-verbale (Hall, 1966, 2019). Nommez les diff zones et les distances en m/cm.
À quelle distance sociale, les gens sont en fonction contexte et ind ?
1.Zone publique (Ds des lieux publics,Métro, ds la rue):
3.65m-7.6m
2.Zone sociale (zone cocktail, plusieurs ind à la fois) :
1.2m-3.65m
3.Zone personnelle (discussion privée avec 1 autre ind) :
46cm-1.2m
- Zone intime (gens très proche et à l’aise) : 0-46cm
5.On peut déceler des menaces lorsque les gens entrent ds zone trop proche mais quils sont inconnus (ex: gens ds la rue)
Expliquez la Tâche du choix de l’objet Hare et al. (2002 Science)
- Étude 1: Chiens vs. Chimpanzés:
-9/11 chiens ont utilisé les signaux non verbaux des humains pour trouver la nourriture vs. 2/11 des chimpanzés.
-les chimpanzés sont génétiquement plus proches de ns, mais malgré ca, les chiens sont meilleurs pour détecter langage non verbal
-ca serait le processus de domestication qui pourrait expliquer cette capacité là et non l’apprentissage (car aussi fait étude avec chiots et résultats similaires)
2.Étude 2:
-La probabilité que les chiens trouvent la nourriture suite aux signaux humains dépasse significativement la chance.
-La performance des loups elle ne dépassent pas la chance.
- chien et loup se ressemble bcp au niveau génétique, mais chien dépasse les loups
Donnez une déf de la langue.
Ensemble des symboles verbaux qui représentent des choses,
des idées, des événements, des objets
Expliquez pk le langage influence notre façon de penser.
1.La capacité à détecter et à distinguer un phénomène dépend des expressions utilisées dans une langue
2.ex: le mot shadownfrog : plaisir en voyant qqn d’autre souffrir (ex: etre fan d’une équipe sportive et équipe adverse souffre = plaisir)
3.certaines couleurs et expérience qui sont ds certaines langues mais pas d’autres
Est-il vrai que : La langue utilisée influence les processus cognitifs?
Oui,
-la langue quon utilise influence certains processus cogni, certaines manieres de VOIR les choses, influencer aussi la maniere dont on se voit NS MÊME
-qd on parle fra vs autre langue, on peut se SENTIR diff, puisque ce sont des langues distinctes, apprises ds contexte diff
-ex: plus facile de parler de ses émotions en fra vs anglais
Expliquez l’étude de Ross, Xun et Wilson (2002) qui permet de comprendre comment la langue influence les processus
cognitifs et plus spécifiquement, les perceptions de soi.
1.Que se passe-t-il lorsque des pers nés en chine et immigré can remplissent questionnaire identique mais une version en anglais et autre en chinois
2.on étudie processus cogni et perception de soi
-on mesure plus précisément : estime de soi global (rosenberg)
3.On mesure:
-à quel point on endosse vision chinoise (modestie)
-question qui suis je : énoncés plus ind (distingue des autres) vs plus collect (je fais partie de telle équipe sportive)
4.Résultats:
-on a obs que ES était plus élevé en anglais vs chinois
-énoncé ind plus nombreux lorsque en anglais vs chinois
-énoncé plus collectiviste lorsque en chinois vs anglais
-vision chinoise plus élevé lorsque en chinois vs anglais
5.Conclu : C comme si la langue utilisée va activé partie diff du cerveau ex: chinois = cerveau collectiviste plus activé
Complétez la phrase suivante:
Selon l’étude de Pavlenko, 2005, il y a un lien positif entre parler notre langue maternelle et …
…l’expression de nos émotions
Complétez la phrase suivante:
Selon l’étude de Marian & Kaushanskaya, 2004, il y a une meilleure mémoire autobiographique lorsque nous utilisons …
…la même langue que celle utilisée lors d’un événement
Expliquez l’étude de Tam et al., 2012 concernant le lien entre langue et satisfaction quant aux relations interperso et image de soi.
1.la satisfaction vécue dans les RELATIONS INTERPERSO est davantage associée au bien-être lorsque le questionnaire est
complété en chinois
2.La satisfaction de l’IMAGE DE SOI projetée prédit davantage le bien-être lorsque le questionnaire est complété en anglais
**C comme si activation de représentation diff de soi a des répercussions diff pour bien etre
Expliquez la communication intergroupe.
1.À travers la communication, nous affirmons aussi notre
APPARTENANCE à certains groupes sociaux (peut être positif ou négatif)
-La langue et la maniere dont on parle (accent) permet d’affirmer notre IDENTITÉ et d’ou on vient
2.La langue peut aussi être un véhicule des préjugés et des stéréotypes
Est-il vrai qu’il y a une hausse d’utilisation du francais à la maison au Qc?
Non, c’est plutot : Il y a une baisse de l’utilisation du francais au Qc, c’est passé de 79 à 77% de gens qui parlent en francais à la maison
Qu’est-ce que les relations intergroupes?
Tout aspect de l’INTERACTION humaine qui implique des individus SE PERCEVANT, ou ÉTANT PERÇUS par les autres,
comme membre d’une CATÉGORIE SOCIALE
Qu’est-ce que la catégorisation?
1.c un phénomène tres automatique et normal
2.c adaptatif
3.Peut ns amener à déterminer selon catégories des gens qui ns entourent eskon fait partie meme groupe social ou non (genre, age, langue, uni…)
Quelle est la diff entre endogroupe et exogroupe?
1.Endogroupe :
-«nous»
-même groupe social
2.Exogroupe:
-«eux»
-groupe social diff
Est-il vrai que le fait d’avoir un groupe d’appartenance est slmt lié à des bénéfiques?
Non, il est vrai que c’est bénéfique pour la santé, mais peut aussi apporter des conséq négatives, comme les stéréotypes et les biais proendogroupes.
Qu’est-ce que les stéréotypes liés aux relations intergroupes?
Les stéréotypes impliquent PERCEPTION , SCHÉMA quon applique aux membres dun certain groupe social, peuvent impliquer des surgénéralisations, peuvent être erronés
Qu’est-ce que les biais proendogroupe?
tendance à vouloir avantager ind faisant partie de notre endogroupe vs ceux de l’exogroupe, peut mener à des préjugés, discrimination
Expliquez le biais linguistique proendogroupe. Quelles sont les hypothèses qui y sont associés?
1.L’usage de la langue contribue aux stéréotypes à propos de notre endogroupe et des exogroupes
2.Hypothèses:
1) Les comportements POSITIFS de l’ENDOGROUPE sont décrits en termes plus ABSTRAITS que lorsque ces mêmes cts sont exécutés par des membres de l’exogroupe
-On veut mettre plus de poids sur cts positifs endogroupes, c pour ca quon utilise abstrait (rend plus dispositionnelle) vs exogroupe on rend les cts moins impo/+situationnel
2) Les comportements NÉGATIFS de l’ENDOGROUPE sont décrits en termes plus CONCRET que lorsque ces mêmes comportements sont exécutés par des membres de l’exogroupe
-Pour endogroupe, on veut moins mettre le focus sur aspects négatifs, donc utilisation mots plus concrets vs pour exo : on va grossir les cts négatifs en utilisant mots plus abstraits
3.Exemples:
-Abstrait: Il est gentil/il est agressif (attribution dispositionnelle)
-Concret: Il aide un collègue avec la photocopieuse/il agit de manière agressive sous le stress (attribution situationnelle)
Expliquez l’étude de Maass, Salvi, Arcuri, & Semin (1989) sur le biais linguistique proendogroupe (contexte italie).
1.On présente aux participants des personnages de bande-dessinés
-condition 1: personnage fait cts plus positifs : ex aider qqn traverser rue
-condition 2: personnage fait cts plus négatifs : ex : jeter déchets
2.Étude contexte italie, tension entre villes car compétition évé sportifs
-le personnage portait soit un chandail de leur propre ville ou de la ville adverse
3.VD :Participants devaient décrire ce quils voyaient ds la bande-dessinées
-les choix étaient soit concrets : il a aidé qqn à traverser rue
-choix abstrait : ind irresponsable
4.Résultats:
-Lorsque cts positifs endog : bcp plus abstraits
-Lorsque cts négatifs exo : bcp plus abstraits, car veut mettre emphase sur action négative
Expliquez ce que le logiciel LIWC (Linguistic Inquiry and Word Count) a permis de découvrir.
1.C’est un logiciel qui permet l’analyse linguistique de textes/discours
2.Minimum de 50 mots/participant sont nécessaires
3.Dictionnaire permettant d’obtenir la fréquence de certains concepts
** +: Possibilité de développer son propre dictionnaire
4.Permet d’avoir accès aux idées spontanément énoncées par les gens
5.Exemples:
-Étude analysant les émotions négatives sur twitter: Ces émotions augmentent suite à événements traumatisants (Jones et al., 2016);
-Les émotions positives augmentent suite à des contacts positifs avec un autre groupe religieux alors que le biais intergroupe diminu (White et al., 2015)
Expliquez l’étude de Snefjella , Schmidtke, & Kuperman (2018 Plos One) sur la diff entre les tweets américains et canadiens.
- 99,6%des tweets des can vs usa ne se distinguaient pas
2.Mais quest-ce qui différenciaient le tres peu de tweet?
-Canadiens: bon vivants, aimable, relax
-Américains: plus humour, antagonisme, plus direct
3.Donc, les stéréotypes existent, mais ils sont tout de meme petits (les stéréotypes exagèrent la réalité)
Quelle est la diff entre émotions secondaires et émotions primaires?
1.Émotions secondaires: Plus ‘raffinées’ et typiquement réservées aux humains: ex. contentement, émerveillement, mélancholie, résignation
2.Émotions primaires (que les animaux non humains ressentiraient aussi): Les 6 identifiées par Ekman
Expliquez l’étude de Cortes et al. (2005) sur la déshumanisation via les émotions.
1.Les membres de l’endogroupe sont perçus comme ressentant plus d’émotions secondaires que les membres de l’exogroupe
2.Les émotions primaires seraient presque autant partagées par endogroupe et exogroupe.
Expliquez l’étude de Martens, Ender-Slegers, & Walker
(2016) sur la reconnaissance des émotions chez les animaux non-humains.
1.Les propriétaires de chiens sont plus capable de détecter les émotions des chiens vs non propriétaire
2.Pour propriétaire chats, plus capable détecter émotions chats que non propriétaire (mais effet moins fort vs chiens)
3.Ceci montre que les contacts avec autres especes ou autres groupes ns permettent de mieux comprendre ce groupe la et leurs émotions
Expliquez la théorie de l’accommodation de la communication et ses 3 aspects.
- CONVERGENCE LANGAGIÈRE: Processus par lequel un des
interlocuteurs modifie son comportement langagier
pour le rendre SEMBLABLE à celui de son interlocuteur. - DIVERGENCE LANGAGIÈRE: On modifie son langage pour
qu’il se DISTINGUE au maximum de celui de son interlocuteur. - MAINTIEN LANGAGIER: Stratégie qui consiste, pour un
interlocuteur, à CONSERVER le code langagier qui lui est propre pour toute la conversation (à travers le TEMPS)
Expliquez la vitalité ethnolinguistique et le statut de la langue.
1.Vitalité ethnolinguistique : parle du statut, force, groupe, contexte, province…
2.La place quune langue occupe est tres symbolique et envoie un message
3.Si francais sur affiches, on se dit que le francais est vital et présent et c inverse pour si c anglais sur affiches
Expliquez l’étude longitudinale auprès de piétons à Montréal par Bourhis, Montaruli, & Amiot (1977 à 2007).
1.Objectif: Étudier les changements qui ont lieu dans les
comportements d’accommodation vs. de maintien langagier suite à l’implantation de lois linguistiques visant à augmenter la vitalité du français (i.e., loi 101, implanté en 1977)
-Loi 101 : ex oblige les parents immigrants d’inscrire enfants école franco
2.On accostait les gens à 4 sites diff, 2 étant plus franco et 2 étant plus anglo, ds la langue opposée à celle plus parlé
3.En général, à travers les années on a eu une augmentation de la convergence, ce qui est encourageant (car convergence facilite les liens sociaux, convergence chez franco et anglo)
4.Une des expérimentatrice a la peau noire, anglo ont moins convergé que franco vers langue parlée par expérimentatrice (autant en 1991 et en 1997)
-explication : pt que le fait de répondre en anglais par anglo ca serait pour quelle apprenne l’anglais
Quels sont les avantages du bilinguisme?
1.Ouverture au monde
2.Augmentation de la taille de notre ‘endogroupe’
-permet de s’identifier à plusieurs identités
3.Flexibilité cognitive et créativité (plus ouverture à diff perspectives)
4.Mobilité sociale et d’emploi (plus opportunités emploi)
5.Lien négatif avec la démence
Expliquez les processus liés à l’acquisition d’une langue seconde. Qu’Est-ce qui motive les ind à dév habiletés ds langue seconde?
1..Contacts intergroupes -»Confiance langagière pour langue seconde -» Identité linguistique pour langue seconde
2.Ainsi, le fait d’être en contacts avec membres groupes langue seconde ns motive à parler cette langue, pour faciliter la comm
3.Ensuite, ces contacts augmentent notre confiance langagiere, ce qui mene au dév identité linguistique
4.Il y a donc un rôle des attitudes et de la motivation ainsi que de la confiance langagière ds acquisition langue et identité linguistique
Expliquez la diff entre bilinguisme additif et soustractif.
1.le bilinguisme peut avoir plein aspects positifs, mais il y a qd meme des nuances à avoir
2.On parle de bilinguisme additif : les 2 langues sont impo pour ns, elles coexistent
3.Bilinguisme soustractif : 2e langue quon acquiert devient plus impo que la 1ere langue,et on perd la 1ere langue
Expliquez l’étude de Noels & Clément (1996) sur l’identification en tant que francophone ou anglophone.
1.Participants: Étudiants bilingues de l’Université d’Ottawa.
2.Quatre groupes:
-Francophones majoritaires (Ind québécois, qui parlent fra)
-Francophones minoritaires (Ind ontariens parlant fra)
-Anglophones majoritaires (proviennent ontario parlent ang)
-Anglophones minoritaires (proviennent qc parlent anglais)
3.Mesures:
- Identification en tant que Francophone, Anglophone
- Confiance langagière en français et en anglais
- Contacts avec les francophones et les anglophones
4.VD : Cmt la confiance de parler autre langue affecte langue premiere
5.Résultats:
-pour franco et anglo maj/min lorsque confiance L2 augmente identité pour cette langue
-Lorsque confiance L2 pour franco : DIMINUE identité franco
-contact avec anglo pour franco minoritaire DIMINUE identité franco
-vs lorsque confiance L2 pour anglo : PAS RELIÉ à id anglo
6.Donc implication diff en fonction du groupe auquel les gens font partie
Expliquez l’étude de Gaudet & Clément, 2009 sur l’identité langagière chez les franco-saskatchewanas.
1.Réplications des résultats obtenus par Noels et clément
2.Francophone mais minoritaire car saskatchewan
3.Identif anglo corrélé négativement à identif franco chez les franco
4.Confiance parlé anglais et francais lié + à ajustement psycho
