Cours 7

Question 1

Quelle est la définition d’une stratégie?

Answer 1

« Une activité de planification volontaire d’a un objectif » (Carayol, 1994 : 105)
ctions en vue d’atteindre

Question 2

Quelle est la définition d’une stratégie de communication?

Answer 2

« Le résultat de choix ration (Carayol, 1994 : 105)

nels, effectués dans un but prédéfini »

Question 3

Quelle est la définition de la communication interne

Answer 3

« La communication interne est une des déclinaisons de la
communication d’entreprise. Elle est la composante d’un système global d’organisation des flux d’information et des échanges » (d’Almeida et Labaert, 2010 : 9)

Question 4

Quels sont les facteurs d’influence de la communication interne?

Answer 4

▪ Structure de l’organisation (simple ou bureaucratique)
▪ Objectifs de la communication (missions image
▪ Publics (interne ou externe)
▪ Environnements (social -vieux ou jeune-; économique -compétition-; culturel, etc

Question 5

Il y a trois objectifs de la communication interne. Nommez-les

Answer 5

1-Fonctionnels vers l’information (expliquer organisation, expliquer les tâche de travail ; éviter les rumeurs)
2-Attitudinaux vers image (renforcer une identité; une culture une cohésion)
3-Motivationnels vers comportement (récompenser les gens pour leur travail pour les motiver ; prix reconnaissance)

Question 6

Nommez une personne type du public cible interne (il y a plusieurs choix)

Answer 6

• Cadres hiérarchiques • Employés
• Représentants du personnel
• Syndicats
• Membres du conseil d’administration

Question 7

Nommez une personne type du public cible externe-proches (il y a plusieurs choix)

Answer 7

• Clients
• Fournisseurs • Distributeurs • Partenaires
• Actionnaires

Question 8

Nommez une personne type du public cible externe-lointain (il y a plusieurs choix)

Answer 8

• Communauté locale
• Médias
• Associations de protection des consommateurs
• Grand public, etc.

Question 9

Quelles sont les étapes de la structuration de la communication

Answer 9

Mission(ça le dit) - Projet d’entreprise(priorités économiques et social; valeur que l’on veut implanter) - Politique de communication(stratégie)

Question 10

Quelles sont les tâches du volet interne concernant la stratégie de la communication?

Answer 10

• Projet d’entreprise

- Plan de communication interne

Question 11

Quelles sont les tâches du volet externe concernant la stratégie de la communication?

Answer 11

• Institutionnelle
• Recrutement
• Financière

Question 12

Quelles sont les tâches du volet communication commerciale concernant la stratégie de la communication?

Answer 12

Publicité
• Activités promotionnelle
• Marketing direct
• Commandite

Question 13

Vrai ou faux:

Les relations publiques s’occupent uniquement de la communication externe

Answer 13

FAUX! elle s’occupe de la communication interne aussi

Question 14

Vrai ou faux

La communication interne et externe dépendent l’une de l’autre?

Answer 14

Vrai

Question 15

Quelles sont les 4 formes de communication à l’interne et nommez un exemple pour chaque?

Answer 15

• Oral
• Écrit
• AUdiovisuelle
• Multiforme

Question 16

Vrai ou faux

Choix d’un média est un processus est rationnel et non arbitraire

Answer 16

Vrai

Question 17

Quelles sont les caractéristiques du média riche ?

Answer 17

1. Sa capacité de transmettre un feed-back
2. Sa capacité de transmettre des indices
3. Sa capacité de transmettre un langage riche et varié
4. Sa capacité d’établir un contact personnalisé

Question 18

C’est quoi la communication mutuelle à l’interne d’une organisation?

Answer 18

La communication entre employé!