Cours 5 Flashcards
Expliquer Authenticité
Capacité à être vraiment soi-même
* Travailler à être davantage congruent entre ce que je sens, pense, dis et fais
* Travailler à enlever ses masques, diminuer ses défenses
→ Ne permet pas de confronter par peur de la réponse de l’autre, peur de briser le lien. Il faut travailler sur ses comportement la…
* S’ouvrir à l’autre, se révéler, se dévoiler, communiquer ses réactions au moment opportun → Si je vis un malaise, être capable de le nommer. “Je sens que vous tenté de me déstabiliser, pouvez vous me dire quel en est le motif ?”
* Se respecter soi-même
→ Ne pas toujours accumuler
* Manifester une certaine spontanéité
* Vivre le moment présent
Expliquer l’observation
Capacité à décrire ce qui se passe dans le “ici et maintenant”
* vivre le moment présent
* nommer précisément ses observations (langage verbal et non verbal du client, puis le sien, les séquences d’interaction, son senti, ..)
→ Nommez ce qu’il m’a dit
→Remarquer l’authenticité du client
→Quel est mon langage non verbale, quel est mon émotion dans le moment présent
→ voir la dynamique qui se dégage séquences d’interactions (résistance vs collaboration) (personne qui se renferme)
* identifier le(s) dérangement(s), besoin(s) possible(s) du client en fonction de l’analyse de ses observations.
→“Si un monsieur prend 5 min pour t’expliquer ce qu’il a fait de bon dans sa semaine, j’observe il a peut être besoin d’approbation”
* Cibler quelles attitudes et interventions influencent mutuellement la dynamique relationnelle avec son client
* Ajuster ses interventions à ses observations
* Reconnaître ses bons coups, ses points à travailler, ses limites
Expliquer la conscience de soi
Reconnaître nos sentiments, valeurs, préjugés, etc.
* Être capable de nuancer son attitude ( ne pas être dans la surprotection, ni dans l’hostilité)
→Être surinvesti avec un client plutôt qu’avec les autres
* Nommer certaines zones de compétences et d’autres où il y a plus de difficultés
* Décrire les différences de valeurs entre les deux et respecter cette différence
* Être capable de confronter constructivement les croyances de la personne ( et non éviter par peur de l’offenser)
* Nommer des valeurs fondamentales professionnelles et y adhérer ( croire en la capacité du client, respecter ses droits, la confidentialité)
* Reconnaître qu’il a perdu son objectivité s’il ressent de l’hostilité, du rejet ou trop de sympathie envers la personne qui consulte
Expliquer l’assurance
Démontrer de la solidité, fiabilité et compétence
→ l’assurance favorise le lien de confiance
→ importance du cadre
* Décrire son rôle, précisé son plan de travail, faire des reformulations justes et précis
* Rassurer le client dans la confidentialité des propos et de la démarche
* Résumer et faire des bilans d’évolution
* Apaiser les hésitation, les provocations
* Accepter l’autre tel qu’il est, dans toute sa dynamique
Expliquer la flexibilité
S’ajuster aux comportements, aux intérêts, aux besoins de l’autre, tout comme au contexte de l’intervention
* personnaliser son approche en fonction des besoins de l’autre.
* Appliquer un savoir adapté à la situation (problématiques, approches méthodes, etc.)
→ ne va pas intervenir de la même façon avec une personne TPL vs narcissique
* Être capable de réagir aux situation particulières, en situation d’urgence et de crise, prend des mesures rapides pour répondre rapidement aux besoins
→Si j’ai un client qui es crise suicidaire, je vais m’ajuster pour le revoir plus vite
* Adopter de la souplesse d’intervention
Quels sont les attitudes facilitantes concomitantes (A,A,S,N,H,O)
- Accueil – ouverture
- Acceptation
- Simplicité
→Des mots simples, adapté au langage de la clientèle - Naturel
→ authenticité, être nous-même - Humour
→ diminuer le stress, créer un climat - Optimisme
→ l’espoir, croire au changement de l’individu et en ses capacités.
Quels sont les qualités personnelles favorables dans la relation d’aide (PRÉLID JTM)
- La tolérance
- La responsabilité
- L’émotivité
- Le détachement
- La patience
- L’introspection
- Le jugement
- Le leadership
- le modeling
Expliquer la tolérance
Développer une tolérance face aux situations inhabituelles rencontrées
→ Si un client appelle à la dernière minute pour informer qu’il ne pourra pas être présent à la rencontre, je peux tolérer la situation puisqu’il m’a averti. Mais si ça se reproduit à répétition, je dois appliquer un cadre clair.
Expliquer la responsabilité
Etre capable de prendre des décisions, de s’impliquer, de s’affirmer
Expliquer l’émotivité
Savoir exprimer ses émotions, avoir du contrôle sur ses émotions
Expliquer le détachement
Apprendre à se dégager des problèmes du client sans pour autant se montrer indifférent
→ Lâchez prise – être capable d’aller chez nous et laisser le travail au bureau
Expliquer la patience
Savoir attendre, prendre son temps
→ Accepter les silences, les malaises, être patient dans le rythme du client
Expliquer l’introspection
Être capable de se remettre en question
→ dans nos interventions, accepter la critique constructive
*pas toujours se remettre en question – mène à l’insécurité qui impact notre assurance et authenticité.
Expliquer le jugement
Nous avons nos propres valeurs et croyances; tous ne sont pas comme nous. Il faut analyser les différentes situations de la vie et du travail
Expliquer le leadership
Capacité de procéder à de l’influence sur autrui, avoir un impact sur les autres
