Cours 2 Flashcards
Expliquer les caractéristiques de l’espace/ambiance de la première rencontre
- Généralement, prend lieu dans un bureau ou peut être dans un contexte plus informel (moins fréquents)
→ ALC entrevu chez la personne, au travail
→Quel est le meilleur endroit selon le contexte ? École, bureau plus éloigné, enjeux de sécurité - Aménagement du bureau est essentiel — être proche de la porte
- La luminosité doit être propice à la discussion – lumière tamisée, ne doit pas être agressive.
- Bureau bien organisés, objets serrés
- S’assurer que le bureau est facilement accessible à toute la clientèle ( personne âgé, individu en chaise roulante) et que la confidentialité peut être respectée ( bureau insonorisée)
- Position des personnes, comment on place nos chaises ? Un bureau entre les personnes, face à face, plus formel. Si je suis en disciplinaire = face à face. Rencontre de soutien, un peu plus de côté (angle) à la personne. Chaises proches ou loins ?
- Apparence vestimentaire (formelle ou pas) Dépendamment de la clientèle, le style vestimentaire peut différer. Par exemple, avec des enfants il est plus favorable de ne pas s’habiller de façon plus formelle (tailleur, pantalons), un jeans peut tout à fait être approprié et peut favoriser un climat de confiance..
Expliquer les caractéristique du temps de la première rencontre
- On doit rencontrer un client d’ici deux semaines suite à un transfert.
- Respecter un cadre (rendez-vous chaque lundi à 13h)
→ ponctualité - Situation de crise, gestion de risque, c’est important que le quand arrive rapidement
- Informer de la durée de l’entrevue et s’adapter en fonction de celle-ci de façon à ce que les buts recherchés pour la rencontre soient atteints dans ce temps.
→Peut dépendre de la collaboration, objectifs, type d’entrevue ou crise suicidaire peuvent prolonger ou écourter une rencontre
Expliquer le plan d’entrevue
- Établir les objectifs de la rencontre
- Quelles questions vous allez poser ?
- Laisse moins de place à la personne si on focus trop sur nos question préparatoires à l’entrevue
- Laisser place à la flexibilité lors de l’entrevue, les questions préparatoires visent seulement à nous guider. Si elles ne sont pas toutes discutées, ce n’est pas grave.
- Les questions sont là pour découvrir les faits.
- Particularité de la première entrevue: il faut quand même recueillir un minimum d’informations.
- Lire le dossier avant, les grandes lignes mais pas tout, pour donner la chance à la personne de se présenter sans faire de préjugés.
→ permet de ne pas débuter les rencontres avec une idée préconçue de l’individu en face de nous.
Quelles sont les caractéristiques de l’intervenant pour la première rencontre ?
- Quels sont nos forces et nos limites?
- Se connaître en tant qu’intervenant et comme personne/ Connaissance de soi.
- Faut être conscient de nos préjugés et comment ça pourrait affecter les premiers contacts.
- Problèmes personnels, situationnel comme intervenant, comme personne (enceinte, préoccupations)
→ peuvent affecter notre jugement clinique, peut être “triggering”
Expliquer la création de lien
Si vous ne créez pas de lien, ça va être difficile de faire des changements avec la personne.
15 % Techniques / 30 % Relation / 30 % Personnalité / 25 % Hasard
Technique: clarification, confrontation, réflection
Relation: Savoir être, capacité à entrer en relation avec l’autre. Visage accueillant, empathie naturelle, authenticité, transparence.
Personnalité : celle de l’intervenant et du client – le conflit est possible, peut naturellement bien “matché”, Etre confiante dans notre cadre.
Hasard: Environnement, ce qui s’est passé dans la journée pour soi et l’autre, mauvaise nouvelle, plus fatigué etc.
C’est important de créer un lien pour aller chercher une ALLIANCE. Le but commun est de travailler ensemble.
Expliquer l’ambiance (accueil et prise de contact)
- Accueillir avec courtoisie et respect
- Qui est devant moi?
→ Être à l’écoute du besoin que nous percevons chez l’individu - S’intéresser à l’autre de façon générale initialement et introduire le sujet de la rencontre graduellement.
- Prendre le temps d’écouter, de connaître, de comprendre l’autre.
- Attention lors de d’exploration de sujets plus sensibles (toxico, alcoolisme,…): l’aborder de façon plus générale d’abord.
→ (Est-ce que vous permettez que je vous pose des questions sur ce sujet, quand est-ce que vous voulez qu’on aborde le sujet ?)
→ Permet d’établir les premières bases d’une alliance de travail : élément important et central de la relation d’aide.
Alliance/engagement: “processus d’établissement d’une relation fondée sur la confiance mutuelle et sur une aide respectueuse”
→ important de créer un lien de confiance afin de pouvoir poursuivre et avancer
“Savoir-être”
- Se présenter et définir/clarifier notre rôle
Élément de clarification des rôle
* Rôle par rapport aux autres intervenants
* Dualité rôle autorité/aide
* Confidentialité et ses limites
→ Mettre un cadre clair sur ce qui doit être signalé ou pas
* Ce qui est négociable ou non
→C’est quoi les conséquences qui vont accompagner ce qui est pas
négociable, brime le cadre
* Les objectifs et attentes de chacun + responsabilité/obligations
* Compréhension de la nature de la relation professionnelle
→ Créer une distance entre le client et le professionnel qui est clairement défini.
* Attentes organisationnelles
→ code de vie, attentes
* Approches théoriques – plus ou moins pertinents
- Expliquer le déroulement de la rencontre du suivi, s’il y a lieu;
- Exposer la durée de la rencontre, nombre de rencontres
- Expliquer le déroulement de la rencontre du suivi, s’il y a lieu;
- Exposer la durée de la rencontre, nombre de rencontres
- Vérifier les attentes et les craintes du client;
- Vérifier les attentes et les craintes du client;
→ valider les attentes mutuelles des rencontres
→ valider que les attentes du client sont réalistes et sont véhiculés ( “Que tu me guérisse” Mettre au clair que c’est pas possible, mais que vous allez l’accompagner)
- Obtenir le consentement libre et éclairé à l’échange; dire a qui seront transmises les informations et comment elles seront utilisées.
- Expliquer les consignes particulières (i.e. politique sur la consommation, cigarettes,etc..)
- Disponibilités;
→Ex: la personne a un trouble de personnalité, peut-être j’ai pas envi de le voir à 15h. - Consentement libre et éclairé à la rencontre et à la poursuite, s’il y a lieu.
- Obtenir le consentement libre et éclairé à l’échange; dire a qui seront transmises les informations et comment elles seront utilisées.
- Expliquer les consignes particulières (i.e. politique sur la consommation, cigarettes,etc..)
- Disponibilités;
→Ex: la personne a un trouble de personnalité, peut-être j’ai pas envi de le voir à 15h. - Consentement libre et éclairé à la rencontre et à la poursuite, s’il y a lieu.
Expliquer le développement de la première rencontre
- Général vers spécifique;
→ C’est quoi pour toi un conflit, c’est quoi les étapes pour régler un conflit, quels sont les moyens que tu peux mettre en place pour régler ceux-ci ? - Intervenir sans agenda caché
- Prendre des notes ou non?
→Notes peuvent dépendre des types d’entrevues (suivi vs. évaluation)
Expliquer la fin
- Annoncer la fin dans les dernières minutes avant la conclusion
- Rester au factuel. ne plus aborder l’émotif g
- Ne pas aborder de nouveaux éléments
- Demander au client ce qu’il retient (feed-back)
- Objectifs d’ici la prochaine rencontre (demander un devoir, faire une réflection, avoir un plan d’action)
- Respecter la fin, être ferme
- Fixer le prochaine rendez-vous
Expliquer les 4 savoirs
- Savoir:
* Ensemble des connaissances liées aux pratiques, aux problématisés, aux situations,etc. (troubles de personnalité, gestion de risque, idée suicidaire) - Savoir-faire
* Ensemble des pratiques, méthodes, techniques, procédures et protocoles liées à l’intervention - Savoir-dire:
* Capacité de rendre un message respectueux et cohérent - Savoir-être:
* Qualités personnelles et professionnelles et attitudes manifestées envers le client
