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Techniques d’entrevue > Cours 3 > Flashcards

Cours 3 Flashcards

1
Q

Expliquer le concept d’attitude

A

“ Disposition à l’égard de quelqu’un ou de quelque chose” ou “Ensemble de jugements et tendances qui poussent `à un comportement”

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2
Q

Expliquer le concept d’attitude et communication

A

“C’est l’ensemble de l’interaction ou de la relation entre un émetteur et un récepteur, qui implique à la fois le contenu du message et tous les aspects comportementaux qui l’accompagnent”.

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3
Q

Quels sont les 2 composante de l’attitude et communication

A

Verbale et non verbale

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4
Q

Expliquer la communication verbale

A
  • Contenue clair et précis
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5
Q

Expliquer la communication non verbale

A
  • La façon de transmettre le message est aussi importante que le message lui-même
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6
Q

Quelles sont les formes de communication non verbale ?

A
  • Langage corporel
  • Expression du visage
  • Regard
  • Qualité de la voix
  • Réactions physiologiques observables
  • Distance
  • Apparence générale
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7
Q

Vrai ou faux, 93% de la communication va passer par le langage non verbale ?

A

Vrai

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7
Q

Expliquer l’implication du language non verbale

A
  • Régit la conversation
  • Indicateurs importants
  • Communique des émotions
  • Peut continuer à modifier le message
  • Incident de ce que nous pensons vraiment…
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8
Q

Comportements non verbaux démontrant l’intérêt:

A
  • Faire face au client (vis à vis ou oblique)
  • Adopter une attitude ouverte
  • Se pencher vers l’autre
  • Maintenir un contact visuel (yeux)
  • Être relativement détendu et naturel
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9
Q

Expliquer la différence entre entendre vs écouter

A

entendre: automatique
écoute: volonté

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10
Q

Expliquer Entendre (écoute passive)

A

Fait référence à un processus physique
* Stimuli externes ou internes
* Sensation-processus sensoriel-ouie
* Automatiquement activé
* Cerveau ne décode pas

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11
Q

Expliquer Écouter (écoute active)

A

Processus mental et émotif où notre esprit, notre sensibilité et nos yeux participent autant que nos oreilles
* perception
* processus actif
* on doit activer le cerveau
* cerveau décode

Ce n’est pas parce qu’on entend qu’on écoute…..

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12
Q

Quels sont les 4 composantes de l’écoute active ?

A
  1. Écoute des mots
  2. Écoute des messages non-verbaux
  3. Analyser les messages
  4. Écoute de soi
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13
Q

Expliquer écoute des mots dans l’écoute active

A
  • Vécu: expériences, comportements, emotions
  • Point de vue
  • Décisions
  • Intentions/propositions
  • Discerner opportunités/ressources
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14
Q

Expliquer écoute des messages non-verbaux dans l’écoute active

A
  • Confirmation
  • Déni/ambiguïté
  • Renforcement/insistance
  • Intensification
  • Maîtrise/régulation
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15
Q

Expliquer l’analyser les messages dans l’écoute active

A
  • messages clés et sentiments essentiels
  • contexte
  • distorsions et écoute réflexive
  • éléments manquants
16
Q

Expliquer l’écoute de soi dans l’écoute active

A
  • obstacles venant de soi
17
Q

L’écoute permet quoi ?

A
  • Augmente sa confiance en l’intervenant et en lui
  • Favorise ouverture
  • Meilleure connaissance et compréhension
  • Aide à trouver des solutions variées et réalistes (adaptés)
18
Q

L’écoute inadéquate engendre…

A
  • Absence d’écoute
  • Écoute partielle
  • Écoute mécanique
    → entend mais pas la qualité d’écoute requise pour réellement écouter l’autre.
  • Présence physique, seulement…. absence de présence :
  • Psychologique
  • sociale
  • émotionnelle
  • Réponse anticipée
    → anticipe la réaction de l’autre, les questions qui seront posées, etc.
19
Q

Quels sont les attitudes facilitantes ?

A

A)L’empathie
B)Le respect

20
Q

Expliquer l’empathie

A

Comprend la détresse sans la partager

21
Q

Quels sont les différentes réaction a la détresse ? (Attitudes) (4)

A

Apathie
Antipathie
Sympathie
Empathie

22
Q

Expliquer apathie

A

Ne perçoit pas la détresse

23
Q

Expliquer l’antipathie

A

Minimise la détresse

24
Q

Expliquer la sympathie

A

Partage la détresse

25
Q

Quels sont les 3 modes d’engagements ?

A

Comprendre le point de vue du client (dont émotions)

Comprendre le client dans son contexte social
* Environnement familial, social, culturel, politique, etc.

Comprendre les dissonances du point de vue du client et de la réalité.

26
Q

Quels sont les 2 facettes de l’empathie ?

A

A – Éprouver de l’empathie
B – Exprimer de l’empathie

27
Q

Expliquer la facette: Éprouver de l’empathie

A
  • Se mettre à la place du client
28
Q

Expliquer la facette: Exprimer de l’empathie

A
  • Comment je démontre mon intérêt pour comprendre la situation du client, ses perceptions, ses sentiments
    “Je comprend que c’est difficile et parler de cela… prend ton temps…”
29
Q

Quels sont les utilités de l’empathie ?

A
  • Faciliter l’exploration et la compréhension de soi du client
  • Démontrer un véritable respect de l’unicité de l’autre
  • Accueillir les sentiments éprouvés par le client
  • Accompagner le client dans ce qu’il vit et dans comment il le vit
  • Favoriser l’alliance thérapeutique
30
Q

Quels sont les effets de l’empathie ?

A
  • Permet au client de se sentir écouté et compris
  • Permet au client de reconnaître le sens exact de son expérience.
  • Augmente la sécurité personnelle et relationnelle avec l’intervenant;
  • Diminue les peurs et les résistances du client;
  • Facilite l’exploration et la compréhension du vécu du client
31
Q

Quels sont les obstacles de l’empathie ?

A
  • connaissance de soi insuffisante
  • Malaise face à sa propre vie affective
  • Dialogue intérieur constant : la 3e oreille
  • Absence d’écoute
  • Sympathie : distance émotionnelle insuffisante
  • préoccupation pour l’obtention de résultats immédiats plutôt que pour compréhension de la perspective de la personne
  • évaluation, jugement et interprétation
32
Q

Expliquer la notion de respect

A

Origine latin respectus : avoir de l’égard, de la considération pour quelqu’un

  • Acceptation de la personne telle qu’elle se connaît et se raconte.
  • Reconnaissance de son droit à l’autodétermination
    “droit à l’intimité et à la liberté, le droit de vivre comme bon leur semble à condition qu’ils ne portent pas atteinte au droit des autres à en faire autant”
33
Q

Quels sont les 2 aspect du respect

A
  1. Similarité à autrui : égalité sur le plan humain (intervenant et client)
  2. Singularité: reconnaissance de l’unicité de l’autre et de sa différence
34
Q

Quels sont les utilités du respect ?

A
  • Démontre l’intérêt porté au client
  • Démontre la volonté de travailler avec le client
  • Témoigne de l’acceptation de la personne (ne veut pas dire approbation des gestes posées)
    → Liés à l’empathie
35
Q

Quels sont les effets du respect

A
  • Reconnaissance expérience et vécu en tant qu’individu
  • Sentiment d’être pris en considération
  • Favorise l’exploration
  • Favorise la confiance (sentiments et moyens)
  • Favosrise l’alliance thérapeutique
35
Q

Quels sont les attitudes et comportements de l’intervenant pour démontrer du respect envers son client ?

A
  • reconnaît la volonté du client → partir d’où il est
  • Respecte les défenses et résistances du client (accueillir)
  • Reconnaît ses propres ressources personnelles et professionnelles (compétence)
  • Respecte ses propres limites personnelles
  • Assure la confidentialité et l’intimité
  • Reconnaît les valeurs du client
  • Fait preuve de non-jugementon
  • Agit en faveur du développement du client et reconnaît ses attentes
  • C’est aussi être à l’heure à ses rendez-vous!!!

Techniques d’entrevue (13 decks)

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