Cours 2 - La prise de décision individuelle Flashcards
Étapes de la prise de décision du consommateur
- Reconnaissance du problème
- Recherche d’information
- Évaluation des options
- Choix d’un produit
- Résultat
Résolution de problème limitée VS Résolution de problème étendue
Résolution de problème limitée:
Faible niveau de risque (décision prise en magasin), croyances faiblement ancrées - options perçues comme similaires, préférence pour le libre service, et influence des stratégies d’étalage
Résolution de problème étendue:
Niveau élevé de risque et implication, recherche approfondie, plusieurs sources consultées, croyances ancrées et usage de stratégies compensatoires, magasinage dans plusieurs points et vente et communication avec le personnel.
Qu’affecte le processus de résolution de problème du consommateur?
Question d'implication Question de produit Question de situation Question d'expérience Routinier, modéré, ou complexe Question "cognitif VS affectif" Question du risque
6 dimensions du risque perçu
- Financier
- Social (perception autres)
- Fonctionnel (est-ce que le produit fonctionne)
- Physique (dommages physiques)
- Perte de temps
- Psychologique (estime personnelle)
Comment diminuer le risque perçu?
Porte parole Garantie Remboursement si insatisfaction (marques maisons souvent) Mode d'emploi détaillé Échantillon
Implications de la catégorisation de produits
- Positionner un produit
- Déterminer les concurrents
- Créer un produit de référence
- Localiser le produit en magasin
Niveaux de catégorisation
Niveau générique (large, abstrait)
Niveau de base (plus utile, mais grand choix: fait grossir ou non)
Niveau subordonné (plus précis: tarte, gâteau)
Qu’est-ce que le neuromarketing?
Par imagerie à résonance magnétique fonctionnelle, une technique de visualisation de l’activité cérébrale enregistrant les variations de flux sanguin en fonction des tâches mentales effectuées (on regarde les zones du cerveau les plus stimulés par l’achat d’un produit).
Qu’est-ce que le mode linéaire compensatoire?
On donne des points pour différents produits selon différentes caractéristiques (ex. pour une voiture: KM, Style, Prix, Accessoires)
On donne par la suite un poids aux divers catégories, et on calcule le choix selon la pondération.
Qu’est-ce que le modèle linéaire non compensatoire?
On donne des points pour différents produits selon différentes caractéristiques (ex. pour une voiture: KM, Style, Prix, Accessoires)
On détermine une catégorie, et un vainqueur selon le pointage (pas de pondération, ex: prix seulement).
Caractéristique de la reconnaissance du problème
Écart entre la situation réelle et la situation souhaitée
Facteurs de l’environnement qui affectent nos décisions
- Les facteurs temporels
- Le temps économique (le temps, c’est de l’argent! Ou notre volonté à avoir le tout le plus rapidement possible)
- Le temps psychologique
(Temps de flux (si absorbé par une activité que l’on ne remarque rien d’autre) - Temps occasion (moment spécial, évènement) - Temps limite (pressé, pire moment) - Temps de loisir - Temps à tuer
Qu’est-ce que l’heuristique?
Ensemble de règles mentales simples ou de raccourcis mentaux qui permettent de prendre une décision rapide. (ex: j’achète cette marque, je l’ai toujours achetée)
ex: marques familières (inertie ou paresse, ou par fidélité?)
Facteurs influençant la décision d’achat
- Facteurs psychologiques
- Marketing mix (4 P)
- Facteurs situationnels
- Facteurs sociaux (famille)
- Facteurs culturels
Qu’est-ce que l’hyperchoix?
Situation où le grand nombre d’options offertes force le consommateur à faire constamment des choix, ce qui peut s’avérer épuisant sur le plan psychologique et miner sa capacité à prendre des décision judicieuses.
