Cours 3 - La perception

Question 1

Définition:

Sensation (système sensoriel)

Answer 1

Réponse immédiate des récepteurs sensoriels (sens) à des stimuli de base tels que la lumière, la couleur, le son, l’odeur et la texture.

Question 2

Définition:

Perception

Answer 2

Processus par lequel une personne sélectionne, organise et interprète ces sensations.

Question 3

Processus perceptuel

Answer 3

1. Stimuli sensoriels
2. Récepteurs sensoriels(yeux, oreilles, nez, etc.)
3. Exposition
4. Attention
5. Interprétation

Question 4

Définition:

Consommation hédonique

Answer 4

Aspects multisensoriels, imaginaires et émotifs des interactions entre les consommateurs et les produits.

Question 5

Qu’est-ce que le marketing sensoriel?

Answer 5

Les entreprises portent une attention particulière à l’impact des sensations sur l’expérience que les consommateurs ont des produits.

Question 6

Qu’est-ce que le système limbique?

Answer 6

Les magasins grandes surfaces utilisent d’ailleurs l’effet olfactif en répandant des odeurs appropriées dans leurs divers rayons, pour y attirer les clients (linge frais pour les laveuses/sécheuses, café où les cafetières, etc.).

Question 7

Exemples de trucs marketing par sens

Answer 7

• Vue: Couleur (rouge = exitant; bleu = relaxant; jaune = attention; les gens préfèrent le bleu; couleur comme image de marque)
• Odorat: (provoquer des émotions, apporter des souvenirs, influencer le comportement)
• Toucher: (toucher un produit 30 secondes procure un certain attachement; luxe; utilisé dans la conception des voitures)
• Ouïe: (pour attirer de la clientèle, en repousser, stimuler l’achat, inciter un comportement, etc.)
• Goût: (Langue électronique: technologie visant à tester le goût des aliments - vers la bouche électronique, qui produirait de la salive et dissèquerait les aliments; goûteurs Costco)

Question 8

Quels sont les seuils sensoriels?

Answer 8

Seuil absolu:
- La plus faible intensité qu’un stimulus peut être remarqué par un canal sensoriel.

Seuil différentiel:
- Capacité d’un système sensoriel de détecter des changements ou des différences entre deux stimuli
- Différence minimale = différence juste perceptible.
- Parfois, on souhaite que le changement se fasse remarquer (changement de logo), et parfois, moins (diminution de la quantité de produit dans un contenant)
(Différence relative: différence entre le niveau de décibels de la conversation et son entourage)

Question 9

Loi de Weber

Answer 9

Loi de Weber: K =Δi/I

Où

K = constante (qui varie selon nos sens)
Δi = le plus petit changement d'intensité du stimulus nécessaire pour produire une différence à peine perceptible
I = intensité du stimulus ou du changement produit

Différence perçu pour soldes après 20%

Question 10

Qu’est-ce que la perception subliminale?

Answer 10

Se produit lorsque le stimulus se situe en dessous du niveau de conscience du consommateur. Les messages subliminaux passeraient par des stimuli visuels et auditifs (images cachées); elles exerceraient une influence inconsciente sur d’innocents lecteurs, dans le cas d’un magasine.

Question 11

Définitions:
- Surcharge sensorielle

• Sélection perceptuelle

Answer 11

• Surcharge sensorielle:
  Consommateurs exposés à trop d’information qu’ils ne peuvent traiter. (Difficile de retenir l’attention à cause du multitâche également (80% des jeunes))
• Sélection perceptuelle:
  Les gens ne portent attention qu’à une petite portion des stimuli auxquels ils sont exposés.

Question 12

Quels sont les facteurs de sélection liés à la personne? (4)

Answer 12

• Filtres perceptuels (Liés à l’expérience)
• Vigilance perceptuelle (vigilant sur stimuli reliés aux besoins, pas attentif aux voitures si pas besoin)
• Défense perceptuelle (On voit ce que l’on veut voir, et on met de côté ce que l’on trouve plus menaçant)
• Habituation (porte plus attention car trop familier) Plusieurs facteurs influencent:
  ○ Intensité, moins intenses = moins d’intérêt
  ○ Durée, plus long = moins d’intérêt
  ○ Discrimination, plus simple = moins d’intérêt
  ○ Exposition, plus souvent = moins d’intérêt
  ○ Pertinence, moins pertinent = moins d’intérêt

Question 13

Facteurs de sélection liés aux sitmulus

Answer 13

• Taille
• Couleur
• Emplacement
• Nouveauté

Question 14

Définition:

Amorçage

Answer 14

Quand l’idée évoque un schéma, cela incite l’individu à comparer à d’autres stimuli similaires auxquels il a déjà été exposé.

Question 15

Qu’est-ce que le Gestalt?

Answer 15

Mot allemand qui signifie forme ou configuration, et la notion se résume ainsi: le tout est supérieur à la somme des parties. On ne peut saisir l’effet total par approche fragmentée. Plusieurs principes de l’approche gestaliste sur la façon dont le cerveau organise les stimuli:
- Principe de fermeture:
L’humain complète l’incomplet avec son expérience, et considère le tout comme complet. (ex: enseigne au néon qui manque des lettres)

• Principe de similarité
  Les individus ont tendance à regrouper des objets ayant des caractéristiques similaires.
• Principe figure-fond
  Une partie du stimulus ressort et se détache sur les autres parties qui forme l’arrière-plan

Question 16

Qu’est-ce que le Sémiothique?

Answer 16

Discipline qui examine la correspondance entre les signes et les symboles, et le rôle qu’ils jouent dans l’attribution d’un sens. Trois composantes fondammentales:

1. Objet
	a. Produit au centre du message
2. Signe
	a. Image sensorielle qui représente la signification attribuée à l'objet
3. Interprétant
	a. Signification dérivée de ce signe

Ex: cigarettes associées au cowboy en plein-air.

Question 17

Qu’implique les Erreurs d’interprétation?

Answer 17

Les individus ont tendance à projeter leurs propres désirs ou opinions préconçues sur les produits ou les publicités.

Question 18

Qu’est-ce que la carte perceptuelle?

Answer 18

Représente où, dans l’esprit des gens, se place un produit ou une marque.
Perception par rapport à une marque englobe à la fois ses attributs fonctionnels et symboliques.

Question 19

Perception du risque

Answer 19

Risque de performance
Risque financier
Risque social
Risque psychologique
Risque de sécurité

Question 20

Indice

Answer 20

Signe qui se rattache à un produit parce qu’il en partage un attribut.