Cours 1 - Le règne du consommateur

Question 1

Qu’est-ce que le NPS

Answer 1

Net promotor score (Taux net de recommandation, TNR)
Sur une échelle de 1 à 10

9-10: Promoteurs
7-8: Passifs
6 et moins: Détracteurs

Question 2

Qu’est-ce que le site Prizm?

Answer 2

Décris le profil du consommateur selon le code postal.

Question 3

Exemples de CRM

Answer 3

CRM (Customer Relationship Management)

UpSpot
Salesforce

Question 4

Qu’est-ce que le comportement du consommateur?

Answer 4

Étude des processus qui entrent en jeu lorsque des individus ou des groupes choisissent, achètent, utilisent un produit, un service, une idée ou encore se départissent de ce produit ou service ou qu’ils rejettent une idée ou une expérience.

Question 5

Éléments de la segmentation démographique

Answer 5

Âge
Sexe
Structure familiale
Classe sociale et revenu
Race et origine ethnique
Géographie

Question 6

Signification de la consommation - quels éléments expliquent le développement des relations avec la marque?

Answer 6

Renforcement de la conception de soi

Attachement nostalgique

Interdépendance

Amour

Question 7

Besoin VS Désir

Answer 7

Un besoin est une motivation biologique fondamentale.

Une désir représente un moyen proposé par notre société pour satisfaire un besoin.

Question 8

Qu’est-ce que le consumérisme?

Answer 8

L’ensemble des mouvements préoccupés par le bien-être ou la défense des consommateurs.

(ex: marketing vert, marketing social, militantisme antipub)

Question 9

Quelles sont les deux approches de l’étude du comportement du consommateur?

Answer 9

Approche positiviste
(Prévision, objective et concrète, causes réelles, séparation chercheur et sujet d’étude)

Approche interprétativiste
(Compréhension, dépendantes du contextes, évènements déclencheurs multiples, interactions et collaborations)

Question 10

Exemples de disciplines qui étudient le comportement du consommateur

Answer 10

Sociologie
Microéconomie
Psychologie clinique
Démographie
Histoire

Question 11

Éléments de la roue du comportement du consommateur

Answer 11

1. Consommateur et le marché
2. Consommateur en tant qu’individu
3. Consommateur en tant que décideur
4. Consommateur et les sous-cultures
5. Consommateur et la culture

Question 12

Définitions:

• Démographie
• Psychographie

Answer 12

Démographie:
Caractéristiques descriptives d’une population.

Psychographie:
Aspects du style de vie et de la personnalité, aux attitudes et aux valeurs socioculturelles.

Question 13

Qu’est-ce que le marketing relationnel?

Answer 13

Établir une relation entre la marque et le client. Inclus le marketing par base de données.

Question 14

Qu’est ce qui définit l’air du web 2.0?

Answer 14

Le contenu généré par les consommateurs (influençeurs, podcasts, réseautage)

Question 15

Qu’est-ce que le positivisme?

Answer 15

La logique humaine prime sur tout et il existe une vérité unique et objective que la science peut découvrir. Accent sur la fonction des objets, fait l’éloge des technologies et conçoit le monde comme un endroit rationnel et ordonné ayant un passé, un présent et un avenir clairement définis.

Question 16

Qu’est-ce que l’Interprétativisme (paradigme le plus récent)

Answer 16

Remet en question les hypothèses. Fait valoir que la société met trop l’accent sur la science et la technologie. Trouve que le monde fonctionne selon une vision trop ordonnée, laissant pour négligé le culturel et le social. Trouve que l’on met trop l’accent sur le matériel, et que la logique idéologique met en valeur des points de vue homogènes d’une culture blanche et mâle.