Cours 10

Question 1

Pourquoi le stress au travail est considéré comme une épidémie par l’OMS?

Answer 1

Il n’y a pas vraiment de solutions à court ou moyen terme pour ce phénomène qui grandit de manière exponentielle.

Question 2

Les gestionnaires présentent le pourcentage de stress quotidien intense le plus élevé. Pourquoi en est-il ainsi?

Answer 2

Leur travail implique qu’ils doivent gérer des employés ce qui est stressant.

Question 3

*

Vrai ou faux? Globalement, le pourcentage des femmes qui présentent un certain niveau de stress au travail est plus élevé que le pourcentage d’hommes.

Answer 3

Vrai

Question 4

Vrai ou faux? Chez les prestateurs de soins de santé, le salaire est associé au niveau de stress puisqu’un salaire moindre engendre de l’insécurité financière.

Answer 4

Faux; le lien entre revenu (salaire) et stress est plutôt qu’un salaire plus élevé implique un niveau plus élevé de responsabilité et donc, plus de stress.

Question 5

Vrai ou faux? Chez les prestateurs de soins de santé, travailler par quarts de travail est un facteur de stress.

Answer 5

Faux; il n’y a pas de différence significative entre le niveau de stress selon un quart de travail normal de jour et des quarts de travail irréguliers/ de nuit.

Question 6

À combien s’élève le coût total de la santé mentale pour l’économie du Canada?

Answer 6

51 miliards $ par année

Question 7

Vrai ou faux? Pour Beehr et Newman, le stress au travail est le résultat d’un déséquilibre.

Answer 7

Faux; selon ces auteurs, il s’agit plutôt d’une interaction entre l’individu et son environnement de travail, de sorte que le travailleur ne fonctionne plus adéquatement.

Question 8

Qui suis-je? Catégorie du modèle demande-contrôle de Karaseck dans laquelle les travailleurs ne disposent pas ou peu de contrôle/autonomie tout en ne subissant que peu d’exigences.

Answer 8

Travail passif

Question 9

Qui suis-je? Axe du modèle demande-contrôle de Karaseck qui favorise l’apprentissage, le
développement personnel et une vie sociale plus active.

Answer 9

Le travail actif (exigences élevées et contrôle élevé)

Question 10

Vrai ou faux? Une faible charge de travail associée à peu d’exigences ainsi qu’un niveau élevé de contrôle sur la manière d’éxécuter une tâche est propice pour le développement et ne comporte pas de risques pour la santé.

Answer 10

Faux; il y a un déséquilibre entre l’autonomie et la latitude. Cet axe est associé à des risques pour la santé (physique et psychologique).

Question 11

Vrai ou faux? Selon le modèle demande-contrôle de Karaseck, un caissier est plus stressé qu’un policier.

Answer 11

Vrai; le caissier n’aurait que peu de contrôle et des exigences élevées, tandis que le policier subit des exigences élevées mais avec plus de contrôle et d’autonomie.

Question 12

Qu’est-ce qui fait en sorte que des individus sont moins stressés que d’autres devant un déséquilibre entre les exigences du travail et le niveau de contrôle?

Answer 12

Le support social dont bénéficie ces individus. En effet, c’est un facteur que rajoute Karaseck à son modèle pour expliquer le stress au travail.

Question 13

Quelle version du Job Content Questionnaire devrai-je administrer pour une personne dont le travail ne demande que peu d’exigences physiques? (ex: avocat)

Answer 13

Il convient mieux d’administrer la version à 27 questions qui couvre les dimensions de la latitude décisionnelle, la charge mentale de travail ainsi que le support social. La version complète est moins pertinente puisqu’elle comporte des énoncés quant aux exigences physiques du travail, ce qui peut rendre l’administration questionnaire plus longue pour rien.

Question 14

Vrai ou faux? Des études démontrent la validité prédictive du modèle de Karaseck quant aux problèmes de santé.

Answer 14

Vrai

Question 15

Vrai ou faux? Un faible soutien social au travail est un facteur prédictif de la dépression davantage chez les femmes que les hommes qui vivent un déséquilibre entre les exigences et le latitude décisionnelle.

Answer 15

Faux; ce manque de soutien est un facteur prédictif de dépression autant chez les hommes que chez les femmes.

Question 16

Quelles sont les 5 principales catégories de facteurs de stress au travail?

Answer 16

1- Facteurs liés à la nature de la tâche
2- Facteurs organisationnels
3- Facteurs psychosociaux (relations au travail)
4- Facteurs liés à l’environnement physique et technique
5- Facteurs liés à l’environnement socio-économique de l’entreprise

Question 17

Qui suis-je? Facteur de stress au travail associé à peu de précision quant aux tâches attribuées, aux contradictions sur le fonctionnement et le rendement et aux horaires de travail mal adapté aux rythmes biologiques et à la vie familiale/sociale.

Answer 17

Facteurs organisationnels

Question 18

Vrai ou faux? Le stress cause une surcharge mentale.

Answer 18

Faux; c’est la charge mentale qui est une source de stress.

Question 19

Vrai ou faux? Un burnout peut être “traité” par un congé forcé/des vacances puisque l’individu n’est plus exposé au travail.

Answer 19

Faux; ça ne se règle pas aussi simplement; c’est un épuisement plus généralisé.

Question 20

Qui suis-je? Ensemble des signes et des symptômes qui caractérisent un état pathologique.

Answer 20

Syndrome

Question 21

Vrai ou faux? Un burnout s’installe rapidement en réponse à un facteur de l’environnement de travail.

Answer 21

Faux; il résulte d’une interaction entre l’individu (caractéristiques personnelles) et des facteurs de l’environnement et il s’installe tranquillement, progressivement.

Question 22

Vrai ou faux? La surcharge de travail est le principal facteur menant au burnout.

Answer 22

Faux; bien qu’il soit un facteur, il n’est pas le plus important, car il est possible de travailler beaucoup tout en se sentant engagé, reconnu et en y retirant une certaine satisfaction.

Question 23

Vrai ou faux? Le burnout touche davantage les personnes qui se considèrent incompétentes et qui ont de la difficulté à répondre aux exigences.

Answer 23

Faux; le burnout affecte davantage les personnes motivées et compétentes.

Question 24

Vrai ou faux? Il est possible de vivre un burnout ailleurs que dans la sphère du travail.

Answer 24

Vrai; C’est un état de fatigue chronique, de dépression et de
frustration résultant de la dévotion à une cause/ un mode de vie dont on ne retire pas la reconnaissance/ les résulats qu’on s’attendait obtenir. Cela peut s’appliquer dans les relations interpersonnelles, dans les mouvements de luttes sociales, etc.

Question 25

Pour Maslach et Jackson, l’épuisement professionnel se traduit par un syndrome d’épuisement émotionnel et de dépersonnalisation. Qu’est-ce que la dépersonnalisation?

Answer 25

Processus cognitif où l’on désattribue des caractéristiques humaines aux individus; ils deviennent ainsi des numéros et on s’en préoccupent moins.

Question 26

À quelle échelle/critère du Burnout Inventory ces caractéristiques sont elles associées? : Croyance que les objectifs (buts) ne sont pas atteints. Baisse de l’estime de soi et du sentiment d’auto-efficacité.

Answer 26

La perte de l’accomplissement personnel

Question 27

Quelles sont les 3 critères que mesure le Burnout Inventory de Maslach?

Answer 27

1- L’épuisement émotionnel
2- La dépersonnalisation et le cynisme
3- La perte de l’accomplissement personnel

Question 28

Vrai ou faux? Le travail passif amène des risques pour la santé physique et psychologique.

Answer 28

Faux; ce travail correspond à une autonomie et du contrôle sans avoir pour autant des exigences élevées. Donc, selon Karaseck, il n’y a pas de stress (équilibre).

Question 29

Quel type de travail présente un risque accru de maladies coronariennes et même de décès par maladies cardio-vasculaires?

Answer 29

Les types de travail où l’individu n’a pas beaucoup de contrôle, mais surtout le travail où la demande psychologique est élevée.

Question 30

Vrai ou faux? Les femmes sont plus affectées par l’overtime que les hommes au niveau de la dépression.

Answer 30

Faux; il n’y a pas de différences entre les sexes pour ce qui est de l’overtime comme facteur de risque à l’anxiété et la dépression.

Question 31

Quels sont les facteurs liés à la nature de la tâche qui agissent comme facteurs de stress au travail? (4)

Answer 31

1- De fortes exigences quantitatives (surcharge de travail, pression de rendement et contraintes de temps)
2- De fortes exigences qualitatives (qualité du rendement, vigilance requise)
3- Des caractéristiques de la tâche comme la monotonie, l’absence d’autonomie, la répétition et la fragmentation du travail
4- Des risques liés à son exécution (erreurs, machinerie dangereuse)

Question 32

Quels facteurs liés à l’environnement physique et technique sont des facteurs de risque de stress au travail?

Answer 32

Des nuisances physiques telles que du bruit constant, de la chaleur et de l’humidité, un environnement qui manque d’hygiène et une mauvaise conception des lieux (manque d’espace et de lumière).

Question 33

Vrai ou faux? Le burnout est médicalement reconnu dans le DSM-5.

Answer 33

Faux; on diagnostique plutôt un trouble de l’adaptation ou une dépression

Question 34

Vrai ou faux? La surcharge de travail est le facteur principal dans le développement du burnout.

Answer 34

Faux, car il est possible de travailler beaucoup tout en
continuant à se sentir engagé et à apprécier son travail.

Question 35

Qui suis-je? Pour ces auteurs, le burnout ne touche pas seulement la vie professionnelle, mais concerne plutôt toute cause ou relation dont l’individu est dévoué.

Answer 35

Freudenberger et Richelson