Cours 1-3 Flashcards

1
Q

Quels sont les facteurs historiques qui ont contribué à l’émergence du macromarketing?

A

L’intensification des échanges entre artisans et acheteurs, la révolution industrielle et la naissance des théories économiques ont contribué à l’émergence du macromarketing.

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2
Q

Quelles étapes clés ont marqué l’évolution du marketing en réponse aux guerres mondiales et aux développements technologiques?

A

Le marketing a évolué en réponse aux impacts économiques des deux guerres mondiales. Ensuite, il a été influencé par le développement du marketing des services en 1980, des technologies dans les années 1990, et Internet dans les années 2000.

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3
Q

Comment définissez-vous le marketing selon Philip Kotler?

A

le marketing est “un processus sociétal par lequel les individus et les groupes satisfont leurs besoins et leurs désirs au moyen de la création et de l’échange libre de produits et de services ayant une valeur pour autrui.” Cette définition met en avant l’échange et la satisfaction des besoins.

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4
Q

Quelle est la philosophie de gestion qui guide le marketing?

A

La philosophie de gestion du marketing est orientée vers la clientèle et le marché, ce qui signifie que les opérations des entreprises sont guidées par les besoins et les demandes des clients.

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5
Q

Quelle est la philosophie de gestion qui guide le marketing?

A

La philosophie de gestion du marketing est orientée vers la clientèle et le marché. Elle implique que les opérations des entreprises sont dirigées par les besoins et les demandes des clients.

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6
Q

Pouvez-vous expliquer les cinq catégories d’offres dans le marketing?

A

Les cinq catégories d’offres dans le marketing sont :
produit pur (tangible),
produit accompagné d’un service (comme une garantie),
service hybride (comme la restauration avec un serveur),
service principal assorti de produits et de services secondaires (comme un spectacle avec des collations),
service pur (intangible, comme un service notarial).

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7
Q

Quelles sont les quatre distinctions des services?

A

Les quatre distinctions des services sont
l’intangibilité,
la simultanéité,
la variabilité,
la périssabilité.

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8
Q

Quelles sont les 6 caractéristiques du marketing B2B (business-to-business)?

A

Le marketing B2B implique généralement
- moins de clients,
- des professionnels avertis,
- des achats en gros,
- un processus d’achat complexe,
- une demande dérivée et fluctuante,
- une perspective relationnelle.

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9
Q

Quelles sont les quatre formes de pratiques collaboratives dans l’économie collaborative?

A

Les quatre formes de pratiques collaboratives dans l’économie collaborative sont
- la consommation collaborative,
- l’éducation et le savoir collaboratifs,
- la production collaborative
- le financement collaboratif.

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10
Q

Qu’est-ce que l’optique de management en marketing “Production” implique-t-elle?

A

L’optique “Production” se concentre sur la productivité, la réduction des coûts et la distribution de masse. Elle était prédominante avant la Deuxième Guerre mondiale.

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11
Q

Quelle est la principale caractéristique de l’optique de management “Produit”?

A

L’optique “Produit” se caractérise par la recherche de la qualité et de la performance du produit, sans tenir compte des attentes des clients.

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12
Q

Quels sont les objectifs de l’optique “Vente” en marketing?

A

L’optique “Vente” vise à stimuler les ventes à tout prix, même si le produit dépasse parfois les capacités d’appréciation des clients.

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13
Q

Quels sont les principaux concepts de l’optique de management “Marketing”?

A

L’optique “Marketing” implique de répondre aux besoins et désirs du marché de manière plus efficace que les concurrents, en utilisant des données de recherche. Il est également coûteux d’attirer de nouveaux clients par rapport à la rétention des clients existants.

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14
Q

Quelle est la distinction entre l’optique “Marketing” et l’optique “Marketing Sociétal”?

A

L’optique “Marketing Sociétal” poursuit le même objectif que l’optique “Marketing”, mais avec une préoccupation accrue pour le bien-être de la collectivité et une réflexion sur les répercussions sociales et environnementales.

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15
Q

Quelles sont les 5 optiques de management du marketing?

A

L’optique produit
L’optique production
L’optique vente
L’optique marketing
L’optique marketing sociétal

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16
Q

Qu’est-ce qu’une entreprise écologiquement responsable et comment contribuent-elles à la société ?

A

Une entreprise écologiquement responsable favorise la durabilité environnementale et sociale en minimisant son impact sur l’environnement tout en soutenant la société par des pratiques durables.

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17
Q

Quels sont les cinq domaines dans lesquels les entreprises peuvent assumer leur responsabilité sociale ?

A

les produits et services,
les clients,
les fournisseurs,
la collectivité et
les actionnaires.

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18
Q

Quels sont certains problèmes éthiques liés au marketing dont il faut être conscient ?

A

la surconsommation,
les publicités mensongères,
les pratiques déloyales et
l’obsolescence programmée (réduire la durée de vie d’un produit)

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19
Q

Quelle est la définition de l’éthique en marketing ?

A

l’ensemble des principes moraux et des valeurs qui guident les décisions et les actions des individus et des entreprises dans le domaine du marketing. Elle sert de guide pour agir de manière correcte et juste.

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20
Q

Quelles sont les actions auxquelles un gestionnaire de marketing doit faire attention pour éviter les préjugés et les conflits d’intérêts ?

A

Un gestionnaire de marketing doit éviter :
les préjugés liés au sexe ou à la race,
les conflits d’intérêts,
la favorisation de ses groupes d’appartenance, et
l’exagération de son rôle dans le succès.

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21
Q

Nomme moi un principe qui peut être appliqué pour résoudre les problèmes éthiques en marketing et expliquez le moi.

A

La règle d’or : Agir avec les autres comme vous voudriez qu’ils agissent avec vous.

Le principe utilitaire : Agir de manière à maximiser le bien-être du plus grand nombre.

L’impératif catégorique de Kant : Agir selon des principes qui pourraient devenir une loi universelle.

L’éthique professionnelle : Suivre des actions considérées appropriées par des collègues indépendants.

Le test de la télévision : Se demander si l’on pourrait expliquer publiquement et justifier la décision prise.

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22
Q

Quels sont les objectifs du plan stratégique d’entreprise, et pourquoi sont-ils importants ?

A

Les objectifs du plan stratégique d’entreprise sont les suivants :

Élaborer des stratégies.

Les mettre en œuvre.

Assurer que les employés comprennent les objectifs.

Mesurer les résultats.

Ces objectifs sont essentiels car ils définissent le but du plan stratégique. Élaborer des stratégies permet à l’entreprise de définir sa direction future, la mise en œuvre garantit que ces stratégies sont appliquées, la compréhension des employés favorise l’alignement de tous les membres de l’entreprise, et la mesure des résultats permet d’évaluer le succès des actions entreprises.

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23
Q

Quelles sont les composantes du plan stratégique d’entreprise ?

A

Mission, Vision, Valeurs.

Ressources.

Objectifs.

Stratégies.

Échéanciers.

Responsabilités de l’entreprise.

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24
Q

Quel est le rôle du plan stratégique d’entreprise à long terme ?

A

Guider l’entreprise pour atteindre ses objectifs à long terme, en restant fidèle à sa vision, sa mission et ses valeurs, en orientant la rédaction des plans d’affaires et de marketing, et en préparant l’entreprise aux défis futurs.

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25
Q

Quelles sont les composantes du plan d’affaires d’entreprise ?

A

Plan marketing.

Plan de production.

Plan des ressources humaines.

Plan financier détaillé.

Plan de recherche, informatique, technologique, etc.

Ces composantes permettent de définir les aspects opérationnels et stratégiques de l’entreprise.

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26
Q

Qu’est-ce que le plan de marketing stratégique et quelles sont ses principales composantes ?

A

Le plan de marketing stratégique est un plan annuel concret qui repose sur le FFOM qui précise les objectifs et les stratégies. Ses principales composantes sont :
l’analyse de la situation,
la détermination de la mission et des objectifs marketing,
les stratégies,
l’exécution,
la mesure de contrôle.

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27
Q

Quels sont les avantages du plan de marketing stratégique ?

A

La prise de décisions rationnelles, la capacité d’adaptation, et l’amélioration des possibilités de contrôle et de coordination.

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28
Q

Quelles sont les conditions de réussite d’un plan de marketing stratégique ?

A

Les conditions de réussite d’un plan de marketing stratégique comprennent une analyse diagnostique du marché et de l’environnement, l’établissement d’objectifs et de stratégies réalistes, et la gestion efficace du processus de planification.

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29
Q

Quels sont les éléments clés d’un bon plan marketing ?

A

Être simple à comprendre,
Avoir des objectifs clairs, réalistes et mesurables,
Avoir des échéanciers réalisables,
Prend le temps d’expliquer aux personnes impliquées.

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30
Q

Quelles sont les principales étapes du processus de management du marketing stratégique (PODC) ?

A

Planification : Qu’est-ce qui se passe ? Que doit-on faire ?

Organisation : Qui fera quoi ?

Mise en œuvre : Comment procéder ?

Contrôle : Quoi mesurer ? Comment mesurer ?

Ces étapes guident le processus de gestion du marketing stratégique pour atteindre les objectifs fixés.

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31
Q

Qu’est-ce que le mix marketing, et quelles sont les composantes fondamentales de ce concept?

A

Le mix marketing est un ensemble de décisions et de stratégies utilisées pour commercialiser des produits ou services. Ses composantes principales sont les 5 P :

Produit,

Prix,

Place,

Promotion,

Personnel.

32
Q

Qu’est-ce que la composante “Produit” du mix marketing implique-t-elle ?

A

La composante “Produit” concerne l’offre essentielle de l’entreprise, comprenant
les biens, les services,
la qualité,
la gamme,
la marque,
le conditionnement,
le personnel en contact avec les clients et le service après-vente.

33
Q

Comment les décisions liées au produit sont-elles généralement prises ?

A

Les décisions liées au produit sont généralement prises après des études de marché approfondies pour répondre aux besoins et aux préférences des clients.

34
Q

Quels 9 facteurs doivent être pris en compte lors de la fixation des prix ?

A

les coûts totaux,
l’image de marque,
la concurrence,
la courbe de demande,
la valeur perçue,
les stratégies de tarification,
les rabais,
les modes de paiement
les efforts requis.

35
Q

Quelle est la composante “Place” du mix marketing et quels éléments sont inclus dans cette composante ?

A

La composante “Place” se rapporte à la mise en marché et à l’accessibilité des produits. Elle englobe les canaux de distribution, les types de commerce de gros et de détail, ainsi que la logistique

36
Q

Quels sont les 7 outils de communication marketing utilisés dans la composante “Promotion” du mix marketing ?

A

Les outils de communication marketing couramment utilisés sont:
la publicité,
la commandite,
la promotion des ventes,
les relations publiques,
le marketing direct,
la vente personnelle et
le service à la clientèle.

37
Q

Pourquoi la composante “Personnel” est-elle particulièrement importante pour les entreprises de services ?

A

La composante “Personnel” est cruciale pour les entreprises de services car elle implique la formation et la rétention des employés, qui jouent un rôle essentiel dans l’expérience client et la fidélisation de la clientèle.

38
Q

Qu’est-ce que le SIM et quels sont ses trois principaux objectifs?

A

Le SIM est le Système d’Informations Marketing, et ses trois principaux objectifs sont :
découvrir de nouveaux marchés,
comprendre le comportement du consommateur,
faire face à la pression concurrentielle

39
Q

Quels sont les trois sous-systèmes qui composent le SIM?

A

le système comptable interne,
le système de renseignement marketing et
le système de recherche marketing

40
Q

Quel est le rôle du système comptable interne dans le SIM?

A

Le système comptable interne traite des données transactionnelles telles que les commandes, les ventes, les stocks, etc. Son rôle est de classifier les clients par importance, de comparer le chiffre d’affaires avec d’autres périodes, de classifier les produits par importance, et d’étudier la composition des gammes de produits en fonction des ventes réalisées.

41
Q

Comment le système de renseignement marketing enrichit-il les données internes de l’entreprise?

A

Le système de renseignement marketing enrichit les données internes en collectant des informations sur l’évolution de l’environnement externe, telles que des études de journaux, de publications spécialisées, ou d’informations provenant de groupements professionnels, ministères, rapports annuels, etc.

42
Q

Quels sont les quatre types d’observations de l’environnement dans le système de renseignement marketing?

A

Observation courante : exposition à des informations normales et générales.

Observation orientée : exposition à des informations normales, mais plus précises.

Observation informelle : collecte d’informations peu structurées.

Observation formelle : collecte d’informations structurées, souvent réalisée par des firmes spécialisées.

43
Q

Quelle est la fonction principale du système de recherche marketing?

A

D’apporter des réponses aux questions posées par les gestionnaires de l’entreprise pour les aider à prendre des décisions marketing.

44
Q

Quelles sont les quatre fonctions de l’analyste marketing dans le contexte de la recherche marketing?

A

Diagnostiquer les besoins réels,
Définir des problèmes,
Produire des informations valides en utilisant des méthodes scientifiques,
Communiquer les résultats de manière à susciter de l’intérêt.

45
Q

Quels sont les principaux critères de la méthode scientifique de la recherche marketing?

A

L’objectivité,
l’irréfutabilité,
le caractère analytique,
la rigueur et la précision,
le caractère structuré,
l’attitude critique,
la communicabilité.

46
Q

Qu’est-ce que l’objectivité dans la recherche marketing?

A

Elle reflète la réalité et permet une étude reproductible.

47
Q

Pourquoi est-il important que la méthodologie soit en accord avec les résultats dans la recherche marketing?

A

Pour assurer l’irréfutabilité

48
Q

Quel est le rôle du caractère analytique dans la recherche marketing?

A

Il consiste à décrire les phénomènes et à valider les mesures.

49
Q

Pourquoi est-il nécessaire de suivre une procédure dans la recherche marketing?

A

Pour éviter l’arbitraire, en gardant la rigueur et la précision.

50
Q

Qu’est-ce que la communicabilité dans la recherche marketing?

A

C’est la présentation complète et précise qui permet la reproduction pour vérification.

51
Q

Quels sont les deux principaux types de recherche au Canada?

A

Études quantitatives et études qualitatives

52
Q

Quel est l’objectif principal des études quantitatives en recherche marketing?

A

Mesurer des éléments tels que la satisfaction du consommateur, la réputation, l’opinion publique, les tests de produits, etc.

53
Q

Pourquoi est-il recommandé de mener des études qualitatives avant des études quantitatives?

A

Pour explorer en profondeur le problème de recherche

54
Q

Quelles sont les4 étapes du processus de recherche marketing?

A

Définition du problème marketing,
formulation des hypothèses,
élaboration du cadre de recherche,
collecte, traitement et analyse des données.

55
Q

Que devez-vous faire lors de l’étape de définition du problème marketing?

A

Analyser
- si une recherche est nécessaire,
- si l’information existe déjà,
- si le problème en vaut la peine,
Définir le problème marketing et les objectifs de recherche

56
Q

Qu’est-ce que la recherche exploratoire dans la formulation des hypothèses?

A

C’est une recherche documentaire ou qualitative pour élaborer les hypothèses de recherche.

57
Q

Quels sont les trois types fondamentaux de recherche en marketing?

A

Recherche qualitative,
Recherche quantitative descriptive,
Recherche causale (expérimentation).

58
Q

Comment choisissez-vous la méthodologie de recherche en fonction de la nature du problème?

A

Elle dépend de la nature du problème, de l’orientation du chercheur, des contraintes de temps et de budget.

59
Q

Qu’est-ce que le plan d’expérience dans la recherche causale?

A

Il implique la manipulation des variables pour étudier les relations de cause à effet.

60
Q

Qu’est-ce qu’un guide d’entrevue dans la recherche qualitative?

A

Il s’agit d’un document utilisé pour structurer les entretiens et les discussions de groupe.

61
Q

Quel est l’outil principal de collecte de données en recherche descriptive?

A

Le questionnaire

62
Q

Quelles questions doivent être posées lors de la collecte de données en recherche marketing?

A

Qui est la population cible,
Comment choisir les répondants/participants,
Quelle est la taille de l’échantillon nécessaire?

63
Q

Qu’est-ce que les données primaires en études de marché en marketing?

A

Les données primaires sont collectées spécifiquement pour l’étude, elles sont originales et nécessitent souvent des ressources financières importantes.

64
Q

Quelles sont les méthodes couramment utilisées pour collecter des données primaires?

A

Les méthodes courantes incluent l’utilisation de questionnaires et de groupes de discussion.

65
Q

Quelles sont les données secondaires en études de marché?

A

Les données secondaires sont des informations existantes disponibles ailleurs, comme sur Internet ou dans des bases de données.

66
Q

Quel est l’avantage des données secondaires en termes de coûts?

A

Les données secondaires sont moins coûteuses à obtenir que les données primaires, ce qui les rend attrayantes pour le marketing international.

67
Q

Quel aspect doit être vérifié concernant les données secondaires?

A

Il est essentiel de vérifier la crédibilité de la source et la validité de la méthodologie utilisée pour collecter les données secondaires.

68
Q

Quels sont les trois types de recherche en études de marché?

A

la recherche qualitative,
la recherche descriptive, et
la recherche causale.

69
Q

Quand utilise-t-on la recherche qualitative en études de marché?

A

La recherche qualitative est utilisée lorsque peu d’informations sont disponibles et que l’on cherche à comprendre des phénomènes et des comportements sans généraliser.

70
Q

Quelles sont les techniques de base en recherche exploratoire?

A

les groupes de discussion et les techniques projectives.

71
Q

Quelle est la caractéristique d’un groupe de discussion?

A

Un groupe de discussion est composé d’un petit groupe homogène de 7 à 12 personnes, généralement rémunérées, réunies pour discuter d’un problème d’intérêt commun sous la direction d’un modérateur.

72
Q

Qu’est-ce que la recherche descriptive en études de marché?

A

La recherche descriptive a des objectifs précis et utilise des méthodes de collecte de données structurées, telles que l’observation, les enquêtes par sondage et les questionnaires.

73
Q

Quels sont les quatre modes d’administration du questionnaire?

A

le face-à-face,
par correspondance,
par téléphone,
par le web.

74
Q

Quelles sont les étapes du processus d’échantillonnage?

A

définir la population visée,
préciser le cadre d’échantillonnage,
choisir la méthode d’échantillonnage
déterminer la taille optimale de l’échantillon.

75
Q

Quelle est la différence entre l’erreur systématique et l’erreur aléatoire en études de marché?

A

L’erreur systématique est liée aux instruments de mesure et à la validité des résultats, tandis que l’erreur aléatoire est liée à la façon dont l’étude est menée et à la fidélité des résultats

76
Q

Qu’est-ce que la recherche causale en études de marché?

A

La recherche causale vise à établir une relation causale entre des variables en manipulant des variables indépendantes et en mesurant leurs effets sur des variables dépendantes.