Conhec Bancarios - Caracteristicas Dos Serviços Flashcards
O q significa a intangibilidade ?
Serviços não podem ser tocados, são abstratos
Exigem um marketing específico = desafio eh tornar os benefícios do serviço tangíveis
Eliminar dúvidas
Relevância da imagem- reputação
O q significa à inseparabilidade dos serviços ?
Serviços são prestados e consumidos ao msm tempo( viagem de avião, filme no cinema )
Falhas são percebidas imediatamente e compromete os momentos verdade
Preocupação em melhorar a relação prestação/consumo
O q significa a variabilidade dos serviços?
Impossibilidade de manter um padrão constante
Envolvem aspectos variáveis
Desafio de reduzir a variabilidade do serviço
O q significa a perecibilidade?
Os serviços não podem ser armazenados para uso ou venda no futuro
Quando não utilizado, o serviço perece imediatamente
