Atend Bancario - Aprendizagem Organizacional

Question 1

Qual o conceito de aprendizagem organizacional?

Answer 1

Mudança no estado de conhecimento
Processos de mudanças decorrentes de estímulos, pode modificar o comportamento e pode ser: formal (planejado e organizado, intencional) ou informal (não planejado e vinculado a experiência)

Question 2

Quais os modelos de aprendizagem?

Answer 2

1 - behavorista (comportamental)
Objetiva modificar o comportamento das pessoas
Comportamento gera estímulo e gera uma consequência
2 - cognitivista
Considera aspectos comportamentais + aspectos subjetivos (capacidade cognitiva do indivíduo para adquirir conhecimento)

Question 3

Quais os níveis de aprendizagem?

Answer 3

Nível do indivíduo
Nível do grupo
Nível da organização

Question 4

Qual o conceito de aprendizagem organizacional?

Answer 4

Internalização do conhecimento das pessoas na memória da organização.
Registra o histórico.
Transcende os indivíduos .
Práticas compartilhadas.
Criação de novas formas de fazer o trabalho

Question 5

Quais os benefícios da aprendizagem organizacional?

Answer 5

Maior competitividade
Melhorias
Erros e acertos

Question 6

Quais os modos de conversão do conhecimento?

Answer 6

Tácito - tácito : socialização
Tácito- explícito : externalizacao
Explícito - tácito : internalização
Explícito - explícito: combinação