Atend Bancario -atend Qualificado Por Canais Remotos

Question 1

Dentre as características dos canais remotos temos a multicanalidade. Quais os dois tipos de multicanalidade e a diferença entre elas?

Answer 1

Multicanal: interação de vários canais independentes q operam de forma isolada e podem não compartilhar informações entre si
Omnichannel: mais moderno; integra e sincroniza os canais de comunicação; foco na experiência do cliente

Question 2

Qual a diferença entre telemarketing ativo e telemarketing receptivo?

Answer 2

Ativo: instituição liga para o cliente (intrusivo)
Receptivo: o cliente liga para a instituição (sac por exemplo)

Question 3

Qual a diferença entre marketplace e marketspace?

Answer 3

Marketplace: lugar físico ou virtual de fazer negócios
Marketspace : espaço virtual (espaço de mercado)

Question 4

Quais os tipos de e-commerce?

Answer 4

M commerce : mobile
T commerce : television
Social commerce: redes sociais

Question 5

Quais as modalidades de comércio eletrônico?

Answer 5

B2c business to consumer
B2b business to business
B2g business to government
B2i business to institutions (instituições ONGs)
B2e business to employe (empregados)
E- procurement : compra de suprimentos para empresas
CtoC consumer to consumer : olx , enjoei.. bom negócio , mercado livre