Atend Banc - Segmentaçao De Mercado E CRM

Question 1

O q eh e Pq eh feita a segmentação de mercado?

Answer 1

Eh a divisão de mercado em grupos
Menores
Permite q a organização ofereça produtos mais adequados a cada tipo de cliente
Possibilidade de nichos mais rentáveis e desenvolvimento de ações mais específicas de marketing
Leva em consideração variáveis como região , estilo de vida, faixa etária, sexo etc

Question 2

Quais os tipos de mercado sob a ótica do cliente?

Answer 2

*Potencial - interesse + capacidade de pagar
*disponivel - interesse + capacidade de pagar+ acesso
* disponível qualificado- interesse+ capacidade de pagar+ acesso+ qualificação
* mercado atendido ou mercado alvo- eh o segmento escolhido
* mercado penetrado- clientes q já consomem da empresa

Question 3

Quais os tipos de segmentação de mercado?

Answer 3

*geografica - país, estado, região, bairro
* demográfica- de acordo com dados da população (renda, classe social, escolaridade etc )
* psicográfica - leva em consideração o modo de pensar , estilo de vida e opinião das pessoas (personalidade, valores, )
*comportamental- padrões de consumo (repetitivo ou não…), benefícios esperados pelos clientes, grau de utilização

Question 4

O q eh uma célula de
Mercado?

Answer 4

Segmento dentro do segmento
Grupos ainda menores dentro de um
Segmento

Question 5

O q eh o CRM?

Answer 5

• sistema de informações gerenciais
  Conjunto de práticas , estratégias e tecnologias que empresas usam para gerenciar e analisar interações com clientes e dados ao longo do ciclo de vida do cliente , com o objetivo de melhorar as relações comerciais com clientes , auxiliando na retenção de clientes e no impulso as vendas .

Question 6

O q o CRM faz?

Answer 6

Coleta
Armazena
E organiza informações sobre o cliente
Possibilitando a compreensão das necessidades, oportunidades de melhoria, criação de ofertas específicas

Question 7

Quais os pilares do CRM?

Answer 7

Pessoas(de dentro e fora da organização)
Tecnologia
Processos