Chapitre 9 Flashcards
Quels sont les facteurs externes susceptibles d’imposer des changements aux organisations?
phénomène lié à la mondialisation développement des économies émergentes évolution démographique exigences du développement durable accélération de l'innovation technologies partenariats et externalisation des activités.
Quels sont les facteurs internes susceptibles d’imposer des changements aux organisations?
Nouveau gestionnaire
nouveaux équipements
indicateurs de performance non satisfaisants
insatisfaction des employés
Qu’est-ce qu’un changement imposé?
Changement non souhaité, dû à des pressions de l’environnement ou à une situation d’urgence.
Qu’est-ce qu’un changement initié?
Changement délibérément amorcé par les gestionnaires de l’organisation.
Décrit le processus de changement selon Kurt Lewin.
- Décristallisation = Identification de la situation initiale qui ne convient plus.
- Transition = Phase de turbulence avec des épisodes de résistance, d’incertitude, de réjouissances, d’espoir, etc. La zone émotionnelle est activée.
- Recristallisation = Nouvelle situation, avec constat du niveau de réussite et de satisfaction.
Quelles sont les 3 catégories de changements organisationnelles?
Structure (spécialisation MOD, structuration en service, chaîne de commandement, éventail de subordination, centralisation, restructuration du travail)
Technologie (processus, méthodes, équipement de travail)
Employés (attitudes, attentes et perceptions, méthodes de travail, comportements, compétences)
Quelles sont les différentes techniques de développement organisationnel?
Consultation sur les processus (consultant extérieur)
Amélioration des relations entre les groupes (modification des attitudes, des stéréotypes, perceptions)
Promotion du travail d’équipe (activités qui permettent aux membres d’une équipe d’apprendre à se connaître)
Formation psychosociales (modifie les comportements en favorisant l’expression ouverte des sentiments dans un groupe)
Enquête de rétroaction (évalue les attitudes, perceptions. détermine les divergences et les supprime en utilisant l’information de l’enquête dans des groupes de rétroaction)
Quelles sont les causes de la résistance aux changements?
- Remplacement du connu par l’ambiguïté, l’inexpérience et l’incertitude (crainte de ne pas y arriver)
- Les habitudes: on se fie aux habitudes et aux réponses programmées pour faire face à cette complexité.
- La crainte de perdre quelque chose comme notre statut, de l’argent, notre autorité, nos relations d’amitié, certaines commodités personnelles et des avantages économiques.
- Croyance que le changement est incompatible avec les buts et intérêts de l’entreprise et fera baisser la qualité et la productivité.
Quelles sont les techniques pour aider les employés à accepter le changement?
- Décristallisation : expliquer les raisons du changement, communiquer clairement et faire preuve d’empathie.
- Instauration du changement: Expliquer les avantages, repérer un champion, recueillir les opinions, choisir le bon moment, assurer la sécurité d’emploi, offrir une formation, suivre un rythme raisonnable.
- Recristallisation: montrer le soutien des cadres dirigeants, faire connaître les réussites, apporter les corrections nécessaires, aider les employés à gérer le stress.
Selon Mitroff, Pearson et Harrington, quelles sont les catégories d’événements ou de crise?
Agressions criminelles (sabotage, terrorisme, espionnage industriel, harcèlement)
Agressions économiques (boycottage, offre publique d’achat hostile, chute du cours de l’action brutale, grève)
Dissémination d’informations (contrefaçon, rumeur, espionnage industriel)
Accidents industriels (pollution, accident de transport, marée noire)
Catastrophes naturelles (incendie, inondation, tremblement de terre)
Défaillance de l’équipement (panne informatique…)
Crise légale (fraude…)
Réputation (rumeur, scandale)
Crise sociale (conflit social, violence…)
Santé (accident de travail, contamination…)
Réglementation (modifications…)
Quels sont les principes de base à respecter en situation de crise?
Reconnaître le problème
Montrer que l’on prend en charge la crise
Fournir régulièrement de l’information et occuper le terrain médiatique
S’adresser à tous les interlocuteurs.
Quels sont les facteurs conjoncturels qui peuvent aider les changements organisationnels?
Une crise grave survient
Changement dans la direction
L’entreprise est jeune et petite
La culture est faible
Quelles sont les stratégies de changement culturel?
Gestionnaires doivent être des modèles positifs.
Créer de nouveaux récits, symboles et rituels.
Sélectionner et promouvoir les employés qui adoptent les nouvelles valeurs visées.
Remanier les processus de socialisation.
Modifier le système de récompenses afin de promouvoir les nouvelles valeurs.
Remplacer normes tacites par règles officielles.
Réorganiser de fond en comble les sous-cultures actuelles (mutations, rotations, renvoie)
S’efforcer d’obtenir le consensus du groupe par la participation des employés et création d’un climat de confiance.
Quelles sont les erreurs communes des gestionnaires dans la mise en oeuvre du changement?
Décristallisation : ne pas communiquer de sentiment d’urgence, ne pas créer de coalition dirigeante.
Instauration: ne pas construire de vision commune, ne pas connaître la vision, ne pas donner aux employés le pouvoir de procéder au changement, ne pas planifier de victoires à court terme.
Recristallisation: abandonner avant la fin la mise en oeuvre du changement, ne pas ancrer le changement dans la culture d’entreprise.
Quelles sont les stratégies de préparation au changement?
Lier le présent au futur Faire de l'apprentissage un mode de vie Soutenir activement et favoriser les améliorations et les changements courants Favoriser les équipes hétérogènes Encourager les francs-tireurs Protéger les avancées Intégrer la technologie Établir et renforcer la confiance
Quelles sont les variables culturelles de l’innovation?
Acceptation de l’ambiguïté (donne de la créativité)
Tolérance envers le manque de réalisme (peut mener à des solutions novatrices)
Faibles contrôle externes
Tolérance envers le risque (erreurs=apprentissage)
Tolérance envers le conflit (diversité des opinions)
Accent sur les résultats (plusieurs bonnes réponses à un problème)
Accent sur un système ouvert (réaction au changement quand il se produit)
Rétroaction positive (+encouragement et soutien)
Quelles sont les variables structurelles de l’innovation?
Structures organiques Ressources abondantes Communication transversales élevée Contraintes de temps minimales Soutien du travail et d'autres activités.
Quelles sont les variables liées aux ressources humaines de l’innovation?
Engagement élevé envers la formation et le perfectionnement.
Sécurité d’emploi élevée
Employés créatifs.
Quelles sont les différences entre la créativité, l’innovation et l’entrepreneuriat?
Créer: combiner des idées d’une façon unique ou faire des associations d’idées inhabituelles.
Innover: s’emparer des idées créatives pour les transformer en produits, en services ou en méthodes de travail utiles.
Entreprendre: transformer une innovation en un projet viable.
Les composantes de l’environnement externe d’une organisation ne jouent aucun rôle dans les changements que vit celle-ci. V ou F
Faux
Parmi les facteurs de changement internes à l’organisation, lequel entraîne une modification de la structure des postes de travail?
a) L’arrivée d’un nouveau gestionnaire
b) La mise en place de nouveaux équipements
c) L’observation d’indicateurs de performance non satisfaisants
d) L’insatisfaction des employés
e) Aucune de ces réponses
La mise en place de nouveaux équipements
Le changement _____ est un changement ______ , dû à des pressions de ______ ou à une situation d’urgence.
imposé
non souhaité
l’environnement
Quel ordre suivent les trois phases du processus de changement défini par Kurt Lewin?
a) Décristallisation, recristallisation, transition
b) Transition, décristallisation, recristallisation
c) Décristallisation, transition, recristallisation
d) Aucune de ces réponses
Décristallisation, transition, recristallisation
Comment nomme-t-on ou qualifie-t-on une personne qui agit comme un catalyseur et qui dirige un processus de changement?
a) Un récalcitrant
b) Un agent de changement
c) Un proactif
d) Un avant-gardiste
e) Aucune de ces réponses
Un agent de changement
Parmi les énoncés suivants, lequel est faux?
a) Le changement organisationnel se définit comme toute modification concernant la main-d’œuvre, la structure ou la technologie d’une entreprise.
b) Le changement organisationnel se définit comme une modification concernant uniquement la structure.
c) Les deux énoncés sont faux.
Le changement organisationnel se définit comme une modification concernant uniquement la structure.
Les gestionnaires peuvent combiner certaines responsabilités des services, supprimer des niveaux organisationnels ou étendre l’éventail de subordination pour aplanir la forme de l’entreprise et la rendre moins bureaucratique. V ou F
Vrai
Le développement organisationnel est l’ensemble des ______ d’attitudes, de valeurs et de ______ des employés, ainsi que des changements dans la nature et la qualité des relations interpersonnelles au travail que visent certaines _____ et certains ______.
Changements
Comportements
techniques
programmes
À quelle technique de développement organisationnel correspond la modification des attitudes, des stéréotypes et des perceptions que les groupes de travail ont les uns envers les autres?
a) L’amélioration des relations entre les groupes
b) La consultation sur les processus
c) L’enquête de rétroaction
d) La promotion du travail d’équipe
e) La formation psychosociale
L’amélioration des relations entre les groupes
Selon la typologie des crises de Mitrof, Pearson et Harrington, à quelle catégorie de situations de crise appartient la pollution?
a) La dissémination d’informations
b) Les accidents industriels
c) Les catastrophes naturelles
d) Les agressions criminelles
e) Aucune de ces réponses
Les accidents industriels
