Chapitre 10 Flashcards
Qu’est-ce que le contrôle?
Processus par lequel une organisation détermine ses indicateurs de performance et évalue l’accomplissement des tâches ainsi que les résultats obtenus en fonction des objectifs établis.
Qu’est-ce qu’un indicateur de performance?
indice de mesure qualitatif ou quantitatif défini en fonction des objectifs et des normes de qualité de l’organisation.
Qu’est-ce que la performance organisationnelle?
Résultat final et global de l’ensemble des activités d’une organisation.
Qu’est-ce que la productivité?
Rapport entre l’ensemble des biens produits ou des services fournis et l’ensemble des facteurs de production utilisés pour les obtenir.
Qu’est-ce que l’efficacité organisationnelle?
Évaluation de la pertinence des objectifs organisationnels et du degré d’atteinte de ces objectifs.
En quoi le contrôle est important lors de la planification?
Valide l’atteinte des objectifs.
Permet de garder le cap sur la mission de l’organisation.
Permet de cibler les ajustements requis en cours processus.
Permet de mieux planifier les étapes suivantes.
En quoi le contrôle est important pour la responsabilité des employés?
Permet de mieux déléguer en assurant un suivi cohérent.
Encourage l’autonomie en assurant une rétroaction adaptée et efficace.
En quoi le contrôle est important pour la protection de l’organisation et du lieu de travail?
Assure le respect des normes.
Assure une cohérence entre les unités de production et les différents rapports.
Permet une meilleure communication avec les parties prenantes.
Quels sont les différents moments du contrôle interne?
(Intrants) Contrôle en amont: Anticipation des problèmes (veille concurrentielle…)
(Processus) Contrôle simultané: Correction des erreurs, des défauts et des problèmes en cours de production (contrôle qualité…)
(Extrants) Contrôle rétroactifs: Résolution des problèmes en cas d’écarts entre les résultats attendus et les résultats obtenus (contrôle des coûts, rapport de vente, service à la clientèle…)
Quels sont les types de contrôle externe?
Vérification légales (impôts, taxes, permis, salubrité…)
Appréciation des clients (plaintes, recommandations)
Quel est le processus de contrôle?
Déterminer les objectifs des indicateurs de performance définis.
Mesurer les résultats obtenus.
Comparer les résultats avec les objectifs établis.
Définir des mesures correctives ou modifier les objectifs.
Quelles sont les différentes méthode de contrôle?
Le contrôle par le marché = concurrence des prix, part de marché relative, normes système de contrôle.
Le contrôle administratif = règles, règlements, procédures et politiques.
Contrôle par la culture = valeurs communes, traditions, rituels, croyances et autres.
Quelles sont les mesures de contrôle financier?
Liquidité
Levier financier
Activité
Rentabilité
Qu’est-ce qu’un système d’information de gestion (SIG)?
Système fournissant sur une base régulière l’information nécessaire à la gestion d’une organisation en temps réel.
Qu’est-ce qu’un système d’aide à la décision (SAD)?
Système d’information informatisé qui fournit aux décideurs l’information utile pour la prise de décision.
En quoi consiste le contrôle des système d’information?
Protège les informations et renseignements personnels contre la fraude.
Veille à la conformité des informations publiées aux critères de l’organisation.
Qu’est-ce que le tableau de bord de gestion?
Tableau synoptique constitué d’un ensemble d’indicateurs significatifs du fonctionnement d’une entreprise.
Quels sont les types de surveillance au travail?
Utilisation d'internet Utilisation du téléphone Courriels Fichiers informatiques Rendement au travail, au moyen d'une caméra vidéo Conversation téléphonique Messagerie vocale
Quelles sont les raisons que peut avoir un employeur de surveiller un employé?
L'absentéisme Le vol de temps Le vol de biens Le harcèlement Une baisse de productivité La sécurité
Quels sont les moyens de surveillance pouvant être utilisés?
La filature (suivre quelqu'un) La vidéosurveillance La cybersurveillance Le système de positionnement satellite (GPS) La biométrie
Quels sont les effets pervers du contrôle?
Distorsion comportementale (les employés mettent tous leurs efforts sur ce qui est évalué et moins sur le reste)
Dilution tactique (réduire les niveaux de ressources à l’approche de la fin d’un exercice financier)
Retards opérationnels (quand le contrôle empêche l’employé de réagir rapidement)
Attitude négative (s’il y a une mauvaise compréhension du contrôle)
Comment appelle-t-on l’évaluation de la pertinence des objectifs organisationnels et du degré d’atteinte de ces objectifs?
a) Le contrôle
b) L’efficacité organisationnelle
c) La productivité
d) La performance organisationnelle
e) Aucune de ces réponses
L’efficacité organisationnelle
À quel niveau de contrôle correspond le fait de garantir au client un produit de qualité?
a) Le contrôle stratégique
b) Le contrôle opérationnel
c) Le contrôle fonctionnel
d) Le contrôle de gouvernance
e) Aucune de ces réponses
Le contrôle opérationnel
Parmi les actions suivantes, laquelle ne correspond pas à ce que le contrôle simultané permet de faire?
a) Visiter les fournisseurs afin de valider la qualité des intrants.
b) Détecter la non-conformité en cours de production.
c) Repérer rapidement les produits non conformes pour éviter de rejeter un trop grand nombre d’unités.
d) Repérer rapidement un lot de produits en cas de nécessité de rappel de produits.
e) Aucune de ces réponses
Visiter les fournisseurs afin de valider la qualité des intrants.
Le contrôle _____ est effectué par les _____ extérieures à l’organisation, par des audits, par la ______ de rapports financiers, par l’utilisation ou la _______ des produits ou services.
externe
parties prenantes
consultation
consommation
Le processus de contrôle suppose que des normes de performance ont été préétablies, au cours du processus de planification. V ou F
Vrai
Parmi les énoncés suivants, lequel est faux?
a) La sélection d’un mauvais indicateur ou critère ne peut avoir aucune conséquence négative ni entraîner de comportements dysfonctionnels.
b) Certains indicateurs de performance servent dans plusieurs situations de gestion.
c) Les deux énoncés sont faux
La sélection d’un mauvais indicateur ou critère ne peut avoir aucune conséquence négative ni entraîner de comportements dysfonctionnels.
Parmi les sources d’information pour la mesure des résultats, on retrouve:
a) les observations directes, les rapports statistiques, les recherches internet et les événements promotionnels.
b) les rapports écrits, les rapports oraux, les observations directes et les réunions de gestion.
c) les enquêtes d’opinion, les rapports écrits, les rapports statistiques et les rapports oraux.
d) les rapports statistiques, les rapports écrits, les rapports oraux et les observations directes.
e) Toutes ces réponses sont bonnes.
les rapports statistiques, les rapports écrits, les rapports oraux et les observations directes.
L’intervalle de gestion (ou intervalle de variation) est un écart _____ entre un résultat ___ et un objectif ou une norme.
acceptable
réel
Quelles sont les trois grandes approches en matière de contrôle?
a) Le contrôle par le marché, le contrôle administratif, le contrôle par la culture
b) Le contrôle par les processus, le contrôle administratif, le contrôle par les pairs
c) Le contrôle par les supérieurs, le contrôle par les pairs, le contrôle administratif
d) Le contrôle par les processus, le contrôle par la culture, le contrôle par le marché
e) Aucune de ces réponses.
Le contrôle par le marché, le contrôle administratif, le contrôle par la culture
L’information est cruciale pour faire le suivi des activités d’une organisation et mesurer la performance organisationnelle. V ou F
Vrai
