Chapitre 10

Question 1

Qu’est-ce que le contrôle?

Answer 1

Processus par lequel une organisation détermine ses indicateurs de performance et évalue l’accomplissement des tâches ainsi que les résultats obtenus en fonction des objectifs établis.

Question 2

Qu’est-ce qu’un indicateur de performance?

Answer 2

indice de mesure qualitatif ou quantitatif défini en fonction des objectifs et des normes de qualité de l’organisation.

Question 3

Qu’est-ce que la performance organisationnelle?

Answer 3

Résultat final et global de l’ensemble des activités d’une organisation.

Question 4

Qu’est-ce que la productivité?

Answer 4

Rapport entre l’ensemble des biens produits ou des services fournis et l’ensemble des facteurs de production utilisés pour les obtenir.

Question 5

Qu’est-ce que l’efficacité organisationnelle?

Answer 5

Évaluation de la pertinence des objectifs organisationnels et du degré d’atteinte de ces objectifs.

Question 6

En quoi le contrôle est important lors de la planification?

Answer 6

Valide l’atteinte des objectifs.
Permet de garder le cap sur la mission de l’organisation.
Permet de cibler les ajustements requis en cours processus.
Permet de mieux planifier les étapes suivantes.

Question 7

En quoi le contrôle est important pour la responsabilité des employés?

Answer 7

Permet de mieux déléguer en assurant un suivi cohérent.

Encourage l’autonomie en assurant une rétroaction adaptée et efficace.

Question 8

En quoi le contrôle est important pour la protection de l’organisation et du lieu de travail?

Answer 8

Assure le respect des normes.
Assure une cohérence entre les unités de production et les différents rapports.
Permet une meilleure communication avec les parties prenantes.

Question 9

Quels sont les différents moments du contrôle interne?

Answer 9

(Intrants) Contrôle en amont: Anticipation des problèmes (veille concurrentielle…)
(Processus) Contrôle simultané: Correction des erreurs, des défauts et des problèmes en cours de production (contrôle qualité…)
(Extrants) Contrôle rétroactifs: Résolution des problèmes en cas d’écarts entre les résultats attendus et les résultats obtenus (contrôle des coûts, rapport de vente, service à la clientèle…)

Question 10

Quels sont les types de contrôle externe?

Answer 10

Vérification légales (impôts, taxes, permis, salubrité…)

Appréciation des clients (plaintes, recommandations)

Question 11

Quel est le processus de contrôle?

Answer 11

Déterminer les objectifs des indicateurs de performance définis.
Mesurer les résultats obtenus.
Comparer les résultats avec les objectifs établis.
Définir des mesures correctives ou modifier les objectifs.

Question 12

Quelles sont les différentes méthode de contrôle?

Answer 12

Le contrôle par le marché = concurrence des prix, part de marché relative, normes système de contrôle.
Le contrôle administratif = règles, règlements, procédures et politiques.
Contrôle par la culture = valeurs communes, traditions, rituels, croyances et autres.

Question 13

Quelles sont les mesures de contrôle financier?

Answer 13

Liquidité
Levier financier
Activité
Rentabilité

Question 14

Qu’est-ce qu’un système d’information de gestion (SIG)?

Answer 14

Système fournissant sur une base régulière l’information nécessaire à la gestion d’une organisation en temps réel.

Question 15

Qu’est-ce qu’un système d’aide à la décision (SAD)?

Answer 15

Système d’information informatisé qui fournit aux décideurs l’information utile pour la prise de décision.

Question 16

En quoi consiste le contrôle des système d’information?

Answer 16

Protège les informations et renseignements personnels contre la fraude.
Veille à la conformité des informations publiées aux critères de l’organisation.

Question 17

Qu’est-ce que le tableau de bord de gestion?

Answer 17

Tableau synoptique constitué d’un ensemble d’indicateurs significatifs du fonctionnement d’une entreprise.

Question 18

Quels sont les types de surveillance au travail?

Answer 18

Utilisation d'internet
Utilisation du téléphone
Courriels
Fichiers informatiques
Rendement au travail, au moyen d'une caméra vidéo
Conversation téléphonique
Messagerie vocale

Question 19

Quelles sont les raisons que peut avoir un employeur de surveiller un employé?

Answer 19

L'absentéisme
Le vol de temps
Le vol de biens
Le harcèlement
Une baisse de productivité
La sécurité

Question 20

Quels sont les moyens de surveillance pouvant être utilisés?

Answer 20

La filature (suivre quelqu'un)
La vidéosurveillance
La cybersurveillance
Le système de positionnement satellite (GPS)
La biométrie

Question 21

Quels sont les effets pervers du contrôle?

Answer 21

Distorsion comportementale (les employés mettent tous leurs efforts sur ce qui est évalué et moins sur le reste)
Dilution tactique (réduire les niveaux de ressources à l’approche de la fin d’un exercice financier)
Retards opérationnels (quand le contrôle empêche l’employé de réagir rapidement)
Attitude négative (s’il y a une mauvaise compréhension du contrôle)

Question 22

Comment appelle-t-on l’évaluation de la pertinence des objectifs organisationnels et du degré d’atteinte de ces objectifs?

a) Le contrôle
b) L’efficacité organisationnelle
c) La productivité
d) La performance organisationnelle
e) Aucune de ces réponses

Answer 22

L’efficacité organisationnelle

Question 23

À quel niveau de contrôle correspond le fait de garantir au client un produit de qualité?

a) Le contrôle stratégique
b) Le contrôle opérationnel
c) Le contrôle fonctionnel
d) Le contrôle de gouvernance
e) Aucune de ces réponses

Answer 23

Le contrôle opérationnel

Question 24

Parmi les actions suivantes, laquelle ne correspond pas à ce que le contrôle simultané permet de faire?

a) Visiter les fournisseurs afin de valider la qualité des intrants.
b) Détecter la non-conformité en cours de production.
c) Repérer rapidement les produits non conformes pour éviter de rejeter un trop grand nombre d’unités.
d) Repérer rapidement un lot de produits en cas de nécessité de rappel de produits.
e) Aucune de ces réponses

Answer 24

Visiter les fournisseurs afin de valider la qualité des intrants.

Question 25

Le contrôle _____ est effectué par les _____ extérieures à l’organisation, par des audits, par la ______ de rapports financiers, par l’utilisation ou la _______ des produits ou services.

Answer 25

externe
parties prenantes
consultation
consommation

Question 26

Le processus de contrôle suppose que des normes de performance ont été préétablies, au cours du processus de planification. V ou F

Answer 26

Vrai

Question 27

Parmi les énoncés suivants, lequel est faux?

a) La sélection d’un mauvais indicateur ou critère ne peut avoir aucune conséquence négative ni entraîner de comportements dysfonctionnels.
b) Certains indicateurs de performance servent dans plusieurs situations de gestion.
c) Les deux énoncés sont faux

Answer 27

La sélection d’un mauvais indicateur ou critère ne peut avoir aucune conséquence négative ni entraîner de comportements dysfonctionnels.

Question 28

Parmi les sources d’information pour la mesure des résultats, on retrouve:

a) les observations directes, les rapports statistiques, les recherches internet et les événements promotionnels.
b) les rapports écrits, les rapports oraux, les observations directes et les réunions de gestion.
c) les enquêtes d’opinion, les rapports écrits, les rapports statistiques et les rapports oraux.
d) les rapports statistiques, les rapports écrits, les rapports oraux et les observations directes.
e) Toutes ces réponses sont bonnes.

Answer 28

les rapports statistiques, les rapports écrits, les rapports oraux et les observations directes.

Question 29

L’intervalle de gestion (ou intervalle de variation) est un écart _____ entre un résultat ___ et un objectif ou une norme.

Answer 29

acceptable

réel

Question 30

Quelles sont les trois grandes approches en matière de contrôle?

a) Le contrôle par le marché, le contrôle administratif, le contrôle par la culture
b) Le contrôle par les processus, le contrôle administratif, le contrôle par les pairs
c) Le contrôle par les supérieurs, le contrôle par les pairs, le contrôle administratif
d) Le contrôle par les processus, le contrôle par la culture, le contrôle par le marché
e) Aucune de ces réponses.

Answer 30

Le contrôle par le marché, le contrôle administratif, le contrôle par la culture

Question 31

L’information est cruciale pour faire le suivi des activités d’une organisation et mesurer la performance organisationnelle. V ou F

Answer 31

Vrai