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Chapitre 12 Flashcards

1
Q

Qu’est-ce que la gestion des opérations?

A

Conception, mise en oeuvre et contrôle du processus de transformation des ressources en biens et services

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Q

Qu’est-ce que le système des opérations?

A

Intrants: Personnes, technologies, capital, équipement, matière, information
Processus: transformation, production
Extrants: biens, services

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3
Q

Quelles sont les 14 façon d’améliorer la gestion de la productivité selon Deming?

A
  1. Planification à long terme
  2. Vigilance constante
  3. Contrôle statistique
  4. Meilleurs fournisseurs
  5. Définitions des problèmes
  6. Formation du personnel
  7. Compétences des cadres
  8. Chasse les peurs
  9. Collaboration
  10. Objectifs aussi qualitatifs
  11. Exigences de qualité
  12. Méthodes statistiques
  13. Nouvelles compétences
  14. Responsabilité des cadres
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4
Q

Quel est le modèle en 4 étapes de Deming?

A
  1. Planification
  2. Exécution
  3. Contrôle
  4. Agir
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5
Q

Qu’est-ce qu’une valeur? (gestion de la chaîne de valeur)

A

Caractéristiques, fonctions et attributs de performance, ainsi que tout autre aspect des biens et services pour lesquels des clients sont prêts à sacrifier des ressources.

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6
Q

Qu’est-ce que la chaîne de valeur?

A

Suite complète d’activité organisationnelles qui créent de la valeur à chaque étape du processus de production, depuis les matières premières jusqu’au produit fini.

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7
Q

Qu’est-ce que la gestion de la chaîne de valeur?

A

Processus de gestion de la séquence complète d’activités et d’information qui sont associées à la chaîne de valeur.

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8
Q

Qu’est-ce que les activités principales?

A

Ensemble d’activités participant directement à la création de valeur.

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9
Q

qu’est-ce qu’une activité de soutien?

A

Ensemble d’activités venant apporter appui et assistance aux activités principales.

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10
Q

Quels sont les avantages de la gestion de la chaîne de valeur?

A

L’amélioration de l’approvisionnement
L’amélioration de la logistique
Un meilleur développement des produits
Une gestion plus efficaces des commandes des clients.

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11
Q

Quelles sont les conditions de réussite d’une stratégie reposant sur la chaîne de valeur?

A

La coordination et la collaboration
L’investissement technologique
Les processus organisationnels (les anciens processus ne sont plus appropriés)
Leadership (fort et engagé)
Les ressources humaines
La culture et les valeurs organisationnelles

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12
Q

Quels sont les obstacles à la gestion de la chaîne de valeur?

A

Les barrières organisationnelles (refus de partager l’information, résistance aux changements…)
Les attitudes culturelles (attitude défavorable en ce qui a traits à la confiance et au contrôle…)
Les compétences requises
Le personnel (ça prend un engagement indéfectible)

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13
Q

Quels sont les enjeux actuels de la gestion des opérations?

A

Les technologies (elles rendent possible une collaboration généralisée)
La qualité (elle assure la fiabilité du produit ou du service)
La personnalisation de masse (elle implique de recourir à des techniques de fabrication flexibles)

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14
Q

La gestion des opérations ne concerne que la mise en œuvre du processus de transformation des ressources en biens et en services. V ou F

A

Faux

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15
Q

On définit la productivité comme la production _____ de biens ou de services divisée par les intrants requis pour générer ces extrants.

A

globale

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16
Q

Parmi les énoncés suivants, lequel est faux?

a) Selon Deming, il n’est pas important de rester vigilant quant à la qualité du produit.
b) Selon Deming, l’entreprise doit faire affaire avec les meilleurs fournisseurs, en limitant leur nombre au maximum.
c) Les deux énoncés sont faux.

A

Selon Deming, il n’est pas important de rester vigilant quant à la qualité du produit.

17
Q

On entend par «valeur» les caractéristiques, les ____ et les attributs de ______ , ainsi que tout autre aspect des biens et des services pour lesquels des clients sont prêts à _____ des ressources.

A

fonction
performance
sacrifier

18
Q

La finalité de la gestion de la chaîne de valeur est de parvenir à une stratégie qui fasse en sorte que la valeur obtenue réponde aux besoins et aux désirs des clients. V ou F

A

Vrai

19
Q

Parmi les énoncés suivants, lequel est vrai?

a) Le marketing concerne l’analyse de la demande et vise à planifier la quantité de biens ou de services à produire.
b) La production consiste en la transformation des matières premières en produits finis ou en services.
c) Les deux énoncés sont vrais.

A

Les deux énoncés sont vrais

20
Q

Laquelle des activités suivantes représente une activité de soutien?

a) La gestion de l’information
b) Les ventes
c) La production
d) La logistique
e) Aucune de ces réponses

A

La gestion de l’information

21
Q

Laquelle des énumérations suivantes correspond à des conditions de réussite d’une stratégie reposant sur la chaîne de valeur?

a) Des processus organisationnels révisés, des employés compétents et flexibles, un leadership fort.
b) Des employés compétents et flexibles, un investissement technologique adéquat, processus organisationnels révisés.
c) La coordination et la collaboration, une culture et des valeurs organisationnelles favorables, des employés compétents et flexibles.
d) Un leadership fort, des employés compétents et flexibles, un investissement technologique adéquat.
e) Toutes ces réponses.

A

Toutes ces réponses

22
Q

Les processus organisationnels sont des modes de réalisation du travail au sein de l’organisation. V ou F

A

Vrai

23
Q

Parmi les propositions suivantes, laquelle cite des obstacles à la chaîne de valeur?

a) Des barrières organisationnelles et la résistance au changement
b) Des compétences requises insuffisantes et la résistance au changement
c) La résistance au changement et un système de rémunération inadéquat
d) Des barrières organisationnelles et des attitudes culturelles défavorables
e) Toutes ces réponses

A

Des barrières organisationnelles et des attitudes culturelles défavorables

Management (12 decks)

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