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Management > Chapitre 1 > Flashcards

Chapitre 1 Flashcards

1
Q

Lesquels des énoncés suivants sont faux?

Énoncé 1: La science du management est immuable et elle est issue de tests sur la communication menés avec des groupes de référence.

Énoncé 2: La science du management reflète une adaptation aux besoins en évolution des entreprises et de la société.

Énoncé 3: La science du management reflète exactement la réalité, qui demeure constante depuis le début des années 1900.

Énoncé 4: Les théories de la science du management sont élaborées à partir de recherches-actions et d’observations faites sur des lieux de travail.

A

1 et 3 sont faux

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2
Q

Les Gilbreth ont été parmi les premiers à se servir de films pour étudier les mouvements des mains et du corps chez les travailleurs. Ils ont mis au point un système de classement regroupant un certain nombre de mouvements, qu’ils ont appelés les therbligs. De combien de mouvements ce système est-il composé?

A

17 mouvements de base de la main

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3
Q

Lesquels des énoncés suivants sont des caractéristiques de l’organisation bureaucratique selon Weber?

Énoncé 1: Les postes des employés sont organisés selon une hiérarchie claire et bien définie.

Énoncé 2: Chaque emploi a une sphère de compétences officielle et bien définie.

Énoncé 3: Chaque employé et chaque objet doivent être au bon endroit au bon moment.

Énoncé 4: L’employé n’est pas propriétaire de ses outils de production ni de son poste.

A

1, 2 et 4.

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4
Q

Parmi les théories de la gestion, comment appelle-t-on celle qui vise l’amélioration de la prise de décision?

A

L’approche quantitative

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5
Q

Parmi les premiers adeptes du comportement organisationnel, lequel a suggéré de recourir à des tests psychologiques pour sélectionner les employés?

A

Hugo Munsterberg

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6
Q

Parmi les énoncés suivants, lequel ou lesquels correspondent à des idées de Chester Barnard?

Énoncé 1: Consacrer de l’argent à l’amélioration des méthodes de travail constitue un bon investissement.

Énoncé 2: L’organisation doit reposer sur l’éthique collective.

Énoncé 3: L’organisation est un système ouvert.

Énoncé 4: Le travail du gestionnaire consiste à communiquer avec les employés et à les encourager à fournir de grands efforts.

Énoncé 5: Une organisation peut être étudiée du point de vue des comportements individuels ou des comportements de groupe.

A

3 et 4

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7
Q

Parmi les énoncés suivants, lequel est faux?

a) Un système se compose de différents sous-systèmes.
b) Les systèmes fonctionnent selon certains principes généraux.
c) L’analyse systémique fournit une vision statique de l’organisation.
d) Les systèmes peuvent être ouverts ou fermés.
e) Aucune de ces réponses.

A

c

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8
Q

L’organisation peut être un système fermé. Vrai ou faux?

A

Faux

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9
Q

Compléter l’énoncé suivant avec les mots proposés: La culture organisationnelle est un ensemble ______ de valeurs et de croyances ________ par les membres de l’organisation et qui détermine, dans une large mesure, leurs ________ .

A

Cohérent
Partagées
Comportements

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10
Q

Quelle fonction de la gestion (PODC) est influencée en particulier par le degré d’autonomie que peuvent comporter les descriptions de tâches?

A

L’organisation

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11
Q

Quels sont les deux événements fondamentaux de la gestion du travail?

A

La division du travail et la révolution industrielle

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12
Q

Quelles sont les 6 grandes approches de la gestion du travail?

A
  • L’organisation scientifique du travail
  • L’organisation administrative du travail
  • L’approche quantitative
  • Le comportement organisationnel
  • L’approche systémique
  • Théorie de la contingence
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13
Q

Qu’est-ce que l’organisation scientifique du travail?

A

Utilisation de la méthode scientifique visant à déterminer la façon optimale d’accomplir chaque tâche. (Taylor)

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14
Q

Quels sont les 4 principes de gestion de Taylor?

A
  • La meilleure méthode de travail
  • La bonne personne au bon endroit
  • Une rémunération adéquate
  • Une division verticale du travail
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15
Q

Qu’est-ce que l’organisation administrative du travail?

A

Théories plus générales sur ce que font les gestionnaires et sur ce qui constitue de bonnes pratiques de gestion.

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16
Q

Quelle est la contribution d’Henri Fayol?

A

Gestion est un ensemble universel de fonctions comprenant:

  • la planification;
  • l’organisation;
  • le commandement;
  • la coordination;
  • le contrôle
17
Q

Quels sont les 14 principes de gestion d’Henri Fayol?

A
  • La division du travail
  • L’autorité et la responsabilité
  • La discipline
  • L’unité de commandement
  • L’unité de direction
  • La subordination des intérêts individuels aux intérêts collectifs
  • La rémunération
  • La centralisation
  • La hiérarchie
  • L’ordre (matériel et social)
  • L’équité
  • La stabilité du personnel
  • L’initiative
  • L’esprit d’équipe
18
Q

Quelles sont les caractéristiques de l’organisation bureaucratique selon Weber?

A
  • employés libres d’organiser certains aspects de leur travail, mais autorité pour accomplissement des fonctions officielles
  • Postes des employés organisés selon une hiérarchie claire et bien définie
  • Chaque emploi a une sphère de compétences officielle et bien définie
  • Tout emploi est occupé sur la base d’une relation contractuelle
  • Les candidats à un emploi sont sélectionnés en fonction de leurs compétences
  • La rémunération est fixe et dépend du grade hiérarchique.
  • Le poste dans l’organisation constitue l’unique emploi du titulaire.
  • L’emploi constitue une carrière: la promotion se fait selon le jugement des supérieurs
  • L’employé n’est pas propriétaire de ses outils de production ni de son poste
  • L’employé est soumis, dans son travail, à une discipline stricte et à un contrôle systématique.
19
Q

Qu’est-ce que l’approche quantitative?

A

solutions mathématiques et statistiques pour répondre à des problématiques.

20
Q

Qu’est-ce que le comportement organisationnel?

A

Approche du point de vue des ressources humaines. Champs d’études portant sur les gestes et attitudes au travail.

21
Q

Qui sont les premiers adeptes du comportement organisationnel?

A 
Robert Owen (milieu de travail idéalisé et investissement)
Hugo Munsterberg (psychologie industrielle, test psychologique pour embauche)
Mary Parker Follet (comportement organisationnel, éthique collective)
Chester Barnard (communication avec employés et encouragements, système ouvert)
22
Q

Qu’est-ce que l’étude d’Hawthorne?

A

observer l’effet de diverses intensités de lumière sur le rendement des employés.

23
Q

Sur quoi aboutissent les expériences de la collaboration d’Hawthorne et Mayo?

A

Restructuration des emplois
Modifications des horaires et de la durée de la semaine de travail
l’ajout de périodes de repos
Comparaison entre les grilles de rémunération individuelle et grille de rémunération collective

24
Q

Qu’est-ce que l’approche systémique?

A

Analyse de l’organisation comme un système se composant de différent sous-système, donc un ensemble d’éléments interdépendants qui fonctionnent comme un tout.

25
Q

Qu’est-ce qu’un système fermé?

A

Un système qui ne subit pas l’influence de son environnement et n’interagit pas avec lui.

26
Q

Qu’est-ce que l’entropie?

A

Tendance d’un système à se déséquilibrer et à se désintégrer par manque d’interaction avec son environnement externe.

27
Q

Qu’est-ce qu’un système ouvert?

A

Système qui interagit de façon dynamique avec son environnement.

28
Q

Qu’est-ce que la théorie de la contingence?

A

Approche selon laquelle les organisations doivent adapter leur structure et leur mode de gestion à leur contexte environnemental et à leur secteur d’activité.

29
Q

Quels sont les 4 facteurs de contingence les plus fréquents?

A
  • La taille de l’organisation
  • Les technologies de production
  • L’incertitude
  • Les différences entre les individus
30
Q

Quelles sont les fonctions primaires du processus d’affaires?

A
  • Marketing
  • Production
  • Logistique
  • Ventes
  • Service à la clientèle
31
Q

Quelles sont les fonctions de soutien du processus d’affaires?

A
  • Administration
  • Gestion de l’information
  • Gestion des ressources humaines
32
Q

Qu’est-ce que la culture organisationnelle?

A

Ensemble cohérent de valeurs et de croyances partagées par les membres de l’organisation et qui détermine, dans une large mesure, leurs comportements.

33
Q

Quelles sont les sept dimensions de la culture organisationnelle?

A
  • souci du détail
  • Souci des résultats
  • Souci des individus
  • Importance du travail d’équipe
  • Agressivité (esprit de compétition)
  • Stabilité
  • Innovation et prise de risques
34
Q

Qu’est-ce que l’environnement spécifique?

A

Ensemble des facteurs externes qui exercent une influence directe et immédiate sur l’atteinte des objectifs organisationnels.

  • Clients
  • Fournisseurs
  • Concurrents
  • Groupes de pression
35
Q

Quels sont les moyens de transmettre la culture organisationnelle aux employés?

A
  • Histoires racontées
  • Rituels
  • Symboles tangibles
  • Langage
36
Q

Quelles sont les deux composantes de l’environnement externe et de quoi sont-elles composées?

A 
Environnement spécifique
-Groupes de pression
-Fournisseurs
-Concurrents
-Clients
Environnement général
-Contexte politico-juridique
-Contexte socioculturel
-Contexte technologique
-Contexte démographique
-Contexte économique
37
Q

Quelles sont les parties prenantes d’une organisation?

A
  • Employés
  • Clients
  • Syndicats
  • Groupes d’action sociale et politique
  • Actionnaires
  • Concurrents
  • Collectivités locales
  • Associations commerciales et professionnelles
  • Fournisseurs
  • Gouvernements
  • Médias

Management (12 decks)

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