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Chapitre 5 Flashcards

1
Q

Qu’est-ce que la chaîne de commandement?

A

Voie hiérarchique continue qui relie les échelons de l’organisation, du plus élevé au plus bas, et clarifie l’autorité de chacun.

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2
Q

Qu’est-ce que l’obligation de rendre compte?

A

Responsabilité de justifier les résultats obtenus pour le mandat en cause.

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3
Q

Qu’est-ce que le principe de l’unité de commandement?

A

Principe de gestion qui stipule que chaque employé doit recevoir des ordres d’un seul supérieur.

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4
Q

Qu’est-ce que l’éventail de subordination?

A

Nombre d’employés qu’un gestionnaire peut diriger d’une manière efficiente et efficace.

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5
Q

Nommez les variables impondérables qui déterminent l’éventail de subordination.

A
  • la similitude des tâches exécutées par les employés
  • la complexité des tâches
  • la proximité physique des subordonnés
  • le degré de normalisation des procédures en place
  • la sophistication du système d’information de l’entreprise
  • la solidité de la culture d’entreprise
  • le style de direction du gestionnaire
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6
Q

Qu’est-ce que la centralisation?

A

Situation dans laquelle la prise de décision est concentrée à l’échelon le plus élevé de l’entreprise.

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7
Q

Qu’est-ce que la décentralisation?

A

Situation dans laquelle les employés des échelons inférieurs participent activement aux décisions.

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8
Q

Quels sont les facteurs d’influence de la centralisation et de la décentralisation?

A

Organisation centralisée:

  • Marché stable
  • cadres subalternes inexpérimentés pour prise de décision
  • situation d’urgence
  • les décisions ont des conséquences cruciales
  • crise ou bord de la faillite
  • entreprise régionale
  • mise en oeuvre des stratégies repose sur le contrôle de l’information relative aux projets

Organisation décentralisée:

  • marché complexe et incertain
  • cadres subalternes ont toutes les aptitudes pour prise de décision
  • contexte normal
  • conséquences des décisions facilement mesurable
  • période relativement calme
  • géographiquement dispersée
  • mise en oeuvre efficace des stratégies de l’entreprise repose sur la participation et la flexibilité des gestionnaires dans la prise de décision.
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9
Q

Qu’est-ce que le modèle mécaniste?

A

Aménagement organisationnel rigide et étroitement contrôlé.

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10
Q

Qu’est-ce que le modèle organique?

A

Structure organisationnelle très adaptative et flexible

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11
Q

Quelles sont les caractéristique d’une organisation selon sa structure? (mécaniste ou organique)

A

Mécaniste:

  • Spécialisation élevée
  • Structuration en services rigide
  • Chaîne de commandement clairement définie
  • Éventail de subordination restreint
  • Centralisation
  • Tâches très standardisées

Organique:

  • Équipes multidisciplinaires
  • Équipes interhiérarchiques
  • Libre circulation de l’information
  • Large éventail de subordination
  • Décentralisation
  • Tâches peu standardisées
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12
Q

Qu’est-ce que les techniques de coordination?

A

Moyens utilisés pour encadrer les activités organisationnelles en fonction de leur structure

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13
Q

Quelles sont les différentes techniques de coordination et en quoi consistent-elles?

A

Adaptation réciproque (communication directe avec les parties concernées)
Règles et procédures (règles officielles ex: santé et sécurité)
Comités (coordonnent les activités de soutien de l’organisation)
Agents de liaison (assurent la communication entre deux services)

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14
Q

Quels sont les rôles de la fonction d’organisation?

A
  • Définir les fonctions requises pour accomplir la mission organisationnelle
  • Répartir les tâches selon le niveau hiérarchique de chaque fonction
  • Déterminer les liens fonctionnels entre les postes et les fonctions
  • Déterminer les liens hiérarchiques entre les postes et les fonctions
  • Préciser les voies de coordination entre les services et les niveaux hiérarchiques
  • Illustrer les voies de communication organisationnelle
  • Attribuer les ressources aux responsables des fonctions selon les objectifs à atteindre.
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15
Q

Qu’est-ce que la structure organisationnelle?

A

Façon dont les tâches sont divisées, groupées et coordonnées au sein d’une entreprise.

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16
Q

Quelles sont les façon de diviser le travail.

A
  • Par production à la chaîne

- Par ateliers ou projets

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17
Q

Qu’est-ce que la structuration en services?

A

Regroupement des fonctions et des activités d’une entreprise par catégories, selon leurs similitudes et leurs spécialités.

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18
Q

Décrit la structure par fonctions.

A
  • Président
  • Directeur de production/ des ventes/ des RH/ des finances
  • Mécanicien/ chef de quart/ Représentant/ Responsable embauches/ Commis tenue de livres
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19
Q

Décrit la structure géographique.

A
  • Président
  • Vice-président Canada/ États-Unis
  • Directeur Ouest Canadien/ Est Canadien/ Californie
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20
Q

Décrit la structure par produits ou services.

A
  • Directeur général

- Service des fruits et légumes/ Boulangerie/ Viandes et charcuteries

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21
Q

Décrit la structure par procédés de fabrication.

A
  • Directeur de production

- Sciage/ Rabotage/ Éboutage/ Assemblage/ Finition

22
Q

Décrit la structure par types de clients.

A
  • Président

- Directeur des comptes de détail/ des comptes d’établissements/ des comptes gouvernementaux

23
Q

Décrit la structure par grammes de produits.

A
  • Président
  • DG produits grand public/ produits professionnels/ cosmétique active
  • Garnier/ L’Orél professionnel/ Vichy
  • L’Oréal Paris/ Kérastase/ La Roche-Posey
  • Maybelline NY/ Redken
24
Q

Qu’est-ce qu’un organigramme mixte?

A

Représentation d’une organisation combinant différents types de regroupements des fonctions ou des activités: lieux géographiques, catégories de produits, clientèles, etc.

25
Q

Quels sont les avantages et inconvénients de la structure par fonctions?

A

Avantages:
-Permet de réaliser des économies en groupant des spécialités similaires et des effectifs ayant des compétences, des connaissances et une orientation communes.
-permet une meilleure coordination à l’intérieur des services
-Illustre une spécialisation par services
Inconvénients:
-Rend la communication plus difficile entre les responsables des fonctions
-Limite la perspective des objectifs organisationnels

26
Q

Quels sont les avantages et inconvénients de la structure géographique?

A

Avantages:
-Permet une meilleure efficacité de la gestion des particularités régionales
-Permet une meilleure satisfaction des
Inconvénients:
-Peut provoquer un chevauchement de certaines fonctions
-Peut générer un sentiment d’isolement chez les gestionnaires de certains secteurs organisationnels.

27
Q

Quels sont les avantages et inconvénients de la structure par produits ou services?

A

Avantages:
-Permet aux employés de se spécialiser dans les produits offerts
-Permet le développement d’une expertise de haut niveau dans certains secteurs d’activité
Inconvénients:
-Peut provoquer un chevauchement de certaines fonctions
-Restreint la vue d’ensemble de l’organisation: chacun connaît son service, mais pas les autres produits offerts.

28
Q

Quels sont les avantages et inconvénients de la structure par procédés de fabrication?

A

Avantages:
-Permet une exécution des tâches plus rapide
Inconvénients:
-Conduit à un manque de flexibilité de la production

29
Q

Quels sont les avantages et les inconvénients de la structure par type de clients?

A

Avantages:
-permet aux employés de mieux connaître les particularités des clients et ainsi de mieux les servir.
-permet de nouer une relation privilégiée avec les clients, ce qui encourage la fidélisation
Inconvénients:
-Peut provoquer un chevauchement de certaines fonctions
-Restreint la vue d’ensemble de l’organisation: chacun connaît ses clients, mais peut sous-estimer l’importance des autres types de clientèle.

30
Q

Quels sont les avantages et inconvénients de la structure par gammes de produits?

A

Avantages:
-Permet aux employés de se spécialiser dans une gamme de produits
-Permet de développer une bonne expertise dans son secteur industriel
Inconvénients:
-Peut provoquer un chevauchement de certaines fonctions
-Restreint la vue d’ensemble de l’organisation: chacun connaît sa gamme, mais doit faire des efforts pour les autres.

31
Q

Quels sont les avantages et les inconvénients de l’organigramme mixte?

A

Avantages:
-permet de mieux répondre aux particularités de l’organisation, surtout lorsqu’elle a un volet international.
-permet de développer une bonne expertise dans son secteur industriel ou géographique, selon le cas.
-permet à l’organisation d’ajuster la structure en fonction de sa croissance.
Inconvénients:
-peut provoquer un chevauchement de certaines fonctions
-restreint la vue d’ensemble de l’organisation: chacun connaît sa gamme, son secteur, ou d’autres facteurs, selon le cas, mais doit faire des efforts pour le reste.

32
Q

Qu’est-ce que la structure matricielle?

A

Structure organisationnelle dans laquelle on assigne des spécialistes de différents services fonctionnels à un ou plusieurs projets.

33
Q

Qu’est-ce que la structure par projet?

A

Structure organisationnelle dans laquelle les employés travaillent sur des projets en continu.

34
Q

Quels sont les avantages et inconvénients de la structure matricielle?

A

Avantages:
-permet d’évoluer selon les stratégies et les objectifs de l’organisation, puisque les groupes de travail sont formés en fonction des projets et dissous lorsque ceux-ci sont terminés.
Inconvénients:
-double chaîne de commandement: une fonctionnelle (selon le projet) et une hiérarchique (selon la direction du service)

35
Q

Quels sont les avantages et inconvénients de la structure par projets?

A

Avantages:
-permet d’assigner les meilleures ressources selon les spécificités du projet
-permet de faire travailler en équipe des employés ayant différentes expertises
Inconvénients:
-conduit à la perte des expertises acquises par les ressources allouées au projet lorsque l’équipe est dissoute
-peut générer différents conflits lorsque les membres de l’équipe ont des divergences de vision sur le projet.

36
Q

Qu’est-ce que les équipes multidisciplinaires?

A

Groupe de travail constitué d’individus possédant une expertise dans diverses spécialités fonctionnelles ou disciplinaires.

37
Q

Qu’est-ce que la communication formelle?

A

Communication qui suit la ligne d’autorité correspondant à la structure de l’organisation.

38
Q

Qu’est-ce que la communication informelle?

A

Communication qui n’est pas définie par la structure hiérarchique de l’organisation.

39
Q

Quels sont les fonctions que remplit la communication informelle?

A
  1. Elle permet aux employés de satisfaire leur besoin d’interaction sociale
  2. Elle peut influencer les performances de l’organisation en créant d’autres canaux de communication souvent plus rapides et plus efficaces
40
Q

Quelles sont les directions possibles des flux de communication?

A
  • La communication descendante (des gestionnaires vers les employés)
  • La communication ascendante (employés vers gestionnaires)
  • La communication horizontale (entre employés d’un même palier)
  • La communication en diagonale (entre domaines d’activités différents et entre paliers différents)
41
Q

Quels sont les différents réseaux de communication?

A
  • Réseau en chaîne (selon la structure hiérarchique officielle)
  • Réseau en roue (à partir d’un leader fort)
  • Réseau multiconnexion (circule librement)
42
Q

Quelles sont les incidences des technologies sur la communication?

A
  • les gestionnaires ont une capacité accrue de suivre l’évolution du rendement des personnes et des équipes
  • les employés ont un meilleur accès à l’information, ce qui leur permet de prendre des décisions plus rapidement
  • la collaboration et le partage de l’information entre les employés sont plus faciles
  • la mobilité des employés est améliorée sans que leur accessibilité en tout temps et en tout lieu en soit amoindrie.
43
Q

Comment définit-on la chaîne de commandement?

a) Façon dont les postes sont comblés dans l’organisation
b) Organisation et structuration de la chaîne de production et de ses communications hiérarchiques avec la direction
c) Voie hiérarchique continue qui relie les échelons de l’organisation, du plus élevé au plus bas
d) Aucune de ces réponses

A

c) Voie hiérarchique continue qui relie les échelons de l’organisation, du plus élevé au plus bas

44
Q

Lequel de ces conseils peut aider le gestionnaire à déléguer de manière efficace?

a) Déléguer une tâche partiellement.
b) Choisir les personnes en fonction de leurs tâches préférées.
c) Fournir des instructions complètes et claires.
d) Tous ces conseils sont pertinents.
e) Aucun de ces conseils n’est pertinent.

A

c) Fournir des instructions complètes et claires.

45
Q

Lequel des éléments suivants constitue une variable impondérable déterminant l’éventail de subordination?

a) La similitude des tâches des employés
b) Le nombre de gestionnaires dans l’entreprise
c) Les préférences des employés
d) Les relations de l’entreprise avec les parties prenantes
e) Aucune de ces réponses

A

a) La similitude des tâches des employés

46
Q

Lorsque l’éventail de subordination devient trop large, le rendement des employés peut en souffrir. Vrai ou faux?

A

Vrai

47
Q

Parmi les facteurs d’influence suivants, lesquels sont attribuables à une organisation centralisée?

a) Il y a une situation d’urgence et l’entreprise est géographiquement dispersée.
b) Les décisions ont des conséquences cruciales et l’entreprise est régionale.
c) L’environnement est complexe et incertain, et le contexte est normal.
d) Aucune de ces réponses.

A

b) Les décisions ont des conséquences cruciales et l’entreprise est régionale.

48
Q

a) Dans une organisation centralisée, la prise de décision est concentrée à l’échelon le plus élevé.
b) Dans une organisation décentralisée, les employés des échelons inférieurs participent activement aux décisions.
c) Les deux énoncés sont vrais.
d) Les deux énoncés sont faux.

A

c) Les deux énoncés sont vrais

49
Q

Laquelle des caractéristiques suivantes ne correspond pas à une organisation mécaniste?

a) Les équipes multidisciplinaires
b) La libre circulation de l’information
c) La décentralisation
d) Aucune de ces réponses
e) Toutes ces réponses

A

e) Toutes ces réponses

50
Q

Parmi les techniques de coordination, laquelle permet de favoriser le règlement des situations par la communication directe avec les parties concernées?

a) Les règles et les procédures
b) L’adaptation réciproque
c) Les comités
d) Les agents de liaison
e) Aucune de ces réponses

A

b) L’adaptation réciproque

51
Q

Quelle structure organisationnelle permet de faire travailler en équipe des employés ayant différentes expertises?

a) La structure par gammes de produits
b) La structure géographique
c) La structure par projets
d) La structure par fonctions
e) Aucune de ces réponses

A

c) La structure par projets

52
Q

Parmi les énoncés suivants, lesquels sont des conseils de Christina Cavanagh pour formuler des courriels?
Énoncé 1: Ne pas envoyer de courriel sans en spécifier l’objet.
Énoncé 2: Utiliser avec prudence les émoticônes et les acronymes dans les communications d’affaires.
Énoncé 3: Rédiger des messages clairs et brefs.
Énoncé 4: Envoyer des copies du message (avec la mention «cc») à toutes les personnes susceptibles d’être intéressées.
Énoncé 5: Adresser un message lorsqu’on ressent une émotion forte, comme la colère. Faire confiance à sa spontanéité émotionnelle.

A

1,2 et 3

Management (12 decks)

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