chapitre 8 Flashcards
c’est quoi la prémisse de la différenciation
Les besoins des consommateurs demeurent les mêmes, ceux-ci cherchent à les satisfaire de différentes manières.
Vrai ou faux: la segmentation et la différenciation sont complémentaire
vrai
Segmentation = marché
Différenciation : Comment offrir/satisfaire les besoins
c’est quoi la différenciation au niveau affectif
Le processus par lequel l’entreprise détermine les attributs susceptibles de procurer au produit un supplément de valeur aux yeux du consommateur et modifie les activités liées à ces attributs, de manière à proposer une offre qui paraîtra plus attrayante que celle de la concurrence.
comment différencier son produit
Connaître les principaux attributs qui sont importants pour les consommateurs de son marché cible.
nommer les 5 outils de différenciation
- Produit
- Service
- Personnel de vente
- Point de vente
- Image
c’est quoi produit
Les possibilités de différenciation sont proportionnelles à la complexité du produit; les éléments physiques et symboliques sont plus nombreux.
Ces possibilités diminuent avec le temps (ex: Innovations technologiques qui deviennent accessibles aux concurrents).
nommer les différentes caractéristiques (tangibles)(bien matériel) de ce produit
- Fonctionnalité
- Performance
- Conformité
- Durabilité
- Fiabilité
- Réparabilité
- Style
- Design
c’est quoi fonctionnalité
Les fonctionnalités d’un produit sont des éléments ajoutés qui augmentent la satisfaction du client ainsi que la valeur qu’il attribue au produit.
Attention !
- Un attribut non valorisé par les consommateurs est inutile : aucun avantage concurrentiel.
- Même si les consommateurs valorisent un attribut, ils ne sont pas toujours prêts à payer pour cet attribut.
Solution :
- Déterminer les fonctionnalités à haute valeur ajoutée (pour la recherche marketing - exploratoire)
- Groupe de discussion ou questionnaires sur les attributs
c’est quoi performance (qualité)
La performance d’un produit est sa capacité à satisfaire le consommateur grâce à sa fonction principale : plus la performance est élevée, plus le consommateur est satisfait. Fraîcheur traçable de Métro Fournir des informations sur la provenance des poissons et fruits de mer pour en garantir la traçabilité, donc la fraîcheur.
c’est quoi conformité
La conformité est le degré auquel les unités d’un même produit sont conformes à des indications de performance préétablies.
Maple Leaf Se distingue en vantant la salubrité de ses aliments grâce au respect des normes de production contrôlées par Santé Canada
c’est quoi durabilité
La durabilité désigne la durée selon laquelle la fonction principale d’un produit satisfait le besoin du consommateur, sans baisse de performance. Ex : garder chaud en tout temps
c’est quoi fiabilité
La fiabilité est la capacité du produit à offrir une performance constante au fil du temps.
Quartz Co Se distingue par le design intemporel, performance, savoir-faire et durabilité : ses manteaux nos tiennent au chaud d’année en année
c’est quoi réparabilité
La réparabilité se rapporte à la facilité et à la rapidité avec lesquelles le consommateur peut retrouver l’usage normal du produit à la suite d’une défaillance dans son fonctionnement.
c’est quoi style
Le style est l’expression physique de la personnalité du produit : son apparence distinctive et les sentiments qu’il suggère. Il est une composante du design.
c’est quoi design
Le design comporte toutes les caractéristiques esthétiques (réaction émotionnelle), mais aussi fonctionnelles (forme).
c’est quoi la différence entre style et design
- Style : se différencier avec le style
- Design : se différencier avec les caractéristiques
c’est quoi service
Les améliorations apportées aux caractéristiques physiques d’un produit sont rapidement limitées, (sinon facile d’être imiter) l’innovation en matière de services est un outil important
nommer les 6 éléments de service
- Délais et facilités de commande
- Installation
- Formation
- Conseil
- Réparation et entretien
- Autres services
c’est quoi délais et facilité de commander
La facilité avec laquelle un client peut placer une commande et le délai nécessaire à son exécution. Exemples : Amazon et McDonald : se différencient par la rapidité et non par la qualité de produits
c’est quoi installation
Opérations nécessaires à la mise en marche du produit, à l’endroit où il sera utilisé. Par exemple : Vidéotron offre auto installation en 3 minutes. IKEA offre le service d’assemblage de la part de l’équipe de IKEA
c’est quoi formation
Le fait de renseigner les futurs utilisateurs sur les caractéristiques et le fonctionnement du produit vendu. Apple : se différencie par le transfert de la connaissance, comment utiliser le produit. Séance personnalisée en ligne « Planifiez une séance gratuite avec un Spécialiste sur les sujets de votre choix – des bases aux trucs de pro. »
c’est quoi conseil
Mettre l’expertise de l’entreprise à la disposition du client. Exemple : Métro Service d’Expert Boucher Conseil sur les coupes, les cuissons, les assaisonnements, les accompagnements, etc. expert boucher: dire que ce n’est pas juste des gens qui n’ont pas de connaissance, mais bien des bouchers avec des connaissances qui coupe la viande.
c’est quoi réparation et entretien
Possibilité d’obtenir sans difficulté des services pour remettre le produit en bon état en cas de défaillance technique et pour effectuer les opérations d’entretien nécessaires à son bon fonctionnement. on n’est pas sur la facilité, mais bien par le service/soutien technologique. Exemple : Vidéotron Soutien technique Par téléphone : 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
c’est quoi autres services
Faire preuve de créativité et d’innovation pour pouvoir se différencier.
Exemple :
- salle de jeu au IKEA : se différencie des autres vendeurs de meubles qui n’ont pas de salle de jeu.
- Jeans Jeans Jeans : vivre l’expérience : beaucoup de service, conseillé aide au processus d’achat d’un jeans
- mondou: service pour les animaux
- boutique dans un Levi’s personnalisé le jeans selon notre gout
