chapitre 3

Question 1

À quoi sert le marketing

Answer 1

Répondre aux besoins et attentes des clients…
Connaître et comprendre le marché

Question 2

nommer les 4 types de système d’information marketing

Answer 2

• recherche sur les consommateurs
• recherche sur ls publicité
• recherche sur l’environnement
• recherche sur les produits

Question 3

nommer les tâches du marketing

Answer 3

planification
organisation
mise en oeuvre
controle

Question 4

nommer les 3 éléments du système d’information marketing

Answer 4

tâches du marketing
décision marketing
environnements

Question 5

nommer les éléments de décision marketing

Answer 5

information interne
information externe
besoin et diffusion de l’information

Question 6

nommer les élément des environnements

Answer 6

marché cibles
canaux de distribution
concurrents
publics
forces du macro-environnement

Question 7

Nommer les 3 sous-systèmes du système d’information marketing

Answer 7

système comptable interne
système de renseignement marketing
système de recherche marketing

Question 8

à quoi consiste le système comptable interne

Answer 8

Sert à enregistrer les données transactionnelles (commandes, ventes, stocks disponibles, effets à recevoir…) de l’environnement interne. Tout ce qui est chiffré dans l’entreprise et les mettre en ordre de priorité.

Question 9

à quoi le système comptable interne est utile

Answer 9

Utiles pour (notamment)(permet de savoir si nos résultats ont augmenté ou non) :
- Classifier les clients par importance
- Comparer le chiffre d’affaires avec d’autres périodes
- Analyser les parts de marchés

Question 10

à quoi sert le système de renseignement marketing

Answer 10

Sert à enrichir les données internes par celles sur l’évolution de l’environnement externe :
- Google Alert et Google Analytics
- Les colloques, les journaux, les conférences
- Employés en contact avec les clients
- Étude des données internes des clients (data mining )
- Étude des concurrents : par les employés (station-service) ou par des firmes spécialisées (Léger Marketing ) mettre le même prix de gaz

Question 11

à quoi sert le système de recherche marketing

Answer 11

sert à répondre à un “problème” spécifique.

on doit de demander quoi faire pour régler le problème en menant une recherche marketing ni à l’interne ni à l’externe. alors on doit mener une recherche

Question 12

C’est quoi la définition de la recherche de marketing

Answer 12

La recherche systématique et objective ainsi que l’analyse d’informations pertinentes en vue de soulever et de résoudre des problèmes dans le domaine du marketing. Doit donner des connaissances/données fiables - des recherches scientifiques. Il ne faut pas se fier à ce que l’on voit sur internet (Facebook)

Question 13

C’est quoi les critères de validité scientifique

Answer 13

• L’objectivité
• L’irréfutabilité (analyse de donnée/recherche quantitative
• Le caractère analytique
• La rigueur et la précision
• Le caractère structuré

Question 14

nommer les 5 grandes étapes de la recherche marketing

Answer 14

Définition du problème marketing
formulation des hypothèses
élaboration du cadre de recherche
collecte, traitement et analyse des données
présentation du rapport de recherche

Question 15

c’est quoi les 2 types d’erreurs quantitative

Answer 15

erreur systématique
erreur aléatoire

Question 16

c’est quoi une erreur systématique

Answer 16

liée aux instruments de mesure: la validité des résultats. par exemple: la question est mal formulée pour tout le monde

Question 17

c’est quoi une erreur aléatoire

Answer 17

liée à la façon dont l’étude est menée : fidélité des résultats. par exemple: un des évaluateurs influence les réponses

Question 18

nommer les 2 types de données

Answer 18

données primaires
données secondaires

Question 19

nommer les 3 typologie des études en marketing

Answer 19

• Exploratoire – qualitatif
• Descriptive – quantitatif
• Causale – quantitatif

Question 20

C’est quoi la recherche exploratoire

Answer 20

Objectif : Découvrir la nature d’un problème qui se pose ou qui risque de se poser (problème nébuleux ou très vaste).
- Recherche documentaire ou qualitative (compréhension) – données secondaire exemple d’aller voir sur internet avec le #cool
- Peu coûteux et facile
- Manque de précision (pas statistiquement significative) - pas de validité/fiabilité
Je souhaite mettre en vente un produit cool donc j’utilise la recherche exploratoire pour trouver des idées/solutions.

Question 21

nommer les 3 principales méthodes que l’on retrouve dans recherche exploratoire

Answer 21

• Groupes de discussion
• Entrevues personnalisées
• Techniques projectives

Question 22

c’est quoi un groupe de discussion avec avantages/conséquences

Answer 22

Réunion de plusieurs individu à propos d’un sujet. S’appuie sur la dynamique de communication de groupe pour obtenir des renseignements :
- Groupe homogène
- 8 à 12 personnes qui ne se connaissent pas (pour ne pas créer de sous-groupes)
- Discussion sur un sujet en particulier pendant 1 à 2 heures
- Enregistrement de la discussion (audio et/ou vidéo) - rétrospection de la discussion
- 1 -2 animateurs qui stimule les opinions de tous * La réalité : Il y a des gens qui ont de la misère à s’affirmer…et d’autres qui ont de la misère à « se la fermer »
Avantages : collecter plusieurs idées de différentes personnes. Effet de levier, effet de groupe trouver des idées, brainstorm.
Conséquences : brainstorm = certaines personnes peuvent trop leader la conversation/prendre les décisions.

Question 23

qui on doit inviter au groupe de discussion

Answer 23

• Nos clients vs clients des concurrents (Bell invite des clients de Vidéotron pour comprendre ce qui les retient chez Vidéotron)
• Les utilisateurs vs non-utilisateurs
• Les gros vs moyens vs petits acheteurs
• Les loyaux vs les « switchers »
  o Switchers : qui change de marques, regarde les spéciaux/peuvent varier entre 5 marques
  o Loyaux : achète toujours la même marque
  Exemples :
• Test de concept de produits
• Test de noms et / ou d’emballage
• Test de concepts publicitaires
• Évaluations de porte-parole – quel porte-parole le plus crédible
• Connaître les opinions, attitudes, motivations, satisfactions

Question 24

c’est quoi une entrevue personnalisée avec avantages/inconvénients

Answer 24

• Approfondir certains points
• Sujets délicats
• Attention à l’échantillonnage
• Peuvent rarement être généralisés

Question 25

c’est quoi les techniques projectives

Answer 25

Aller chercher des réponses qualitatives. Les techniques projectives regroupent un ensemble de méthodes qui visent à amener les participants à projeter leurs croyances, besoins, attitudes, motivations au moyen de divers stimuli.
- Tests d’associations de mots et d’images
- Tests de compléments de phrases ou d’histoires
- Tests de perceptions par stimuli visuels
- Jeux de rôles
- Etc.
Par exemple : deux images de voitures. À quoi ressembleraient-elles si elles étaient humaines?

Question 26

C’est quoi la recherche descriptive

Answer 26

Objectif : Fournir l’image la plus précise et la plus complète d’un phénomène à un moment précis. Comme prendre une photo sur le moment. Or, ces opinions peuvent changer avec le temps.

Question 27

nommer les 2 principales méthodes de la recherche descriptive

Answer 27

observation
enquête par sondage

Question 28

c’est quoi l’observation

Answer 28

Un enregistrement et une constatation attentive de faits et de comportements dans une situation précise.
- Milieu naturel
- Milieu artificiel
- Cachée ou manifeste
Si intéresse aux différent choix exemple yogourt je pourrais suivre quelqu’un a l’épicerie sans qu’il le sache et voir son choix ou sinon accompagner cette personne mais rien dire et seulement observer.

Question 29

c’est quoi l’enquête par sondage

Answer 29

On demande directement ou indirectement au sujet étudié l’information recherchée : recueillir de façon standardisée des données auprès d’un échantillon de répondants. Méthode plus familiale pour nous.
- Étude en coupe instantanée – demander des questions directes avec choix de réponses, pas vague.
- Étude longitudinale - faire des recherches à chaque mois le même jour. Exemple : tous les 19 de chaque mois.

Question 30

nommer les 3 points les plus importants

Answer 30

l’échantillion
les méthodes d’administration du sondage
l’élaboration du questionnaire

Question 31

c’est quoi un échantillion

Answer 31

Un échantillon est un sous-ensemble (ou une proportion) de la population qui va définir la qualité de la recherche.

Question 32

c’est quoi les méthodes d’administration du sondage

Answer 32

Face à face, Téléphone, Web, recensement = seulement pour sondage à toute population

Question 33

c’est quoi l’élaboration du questionnaire

Answer 33

Un questionnaire est un instrument d’enregistrement et de stockage d’informations recueillies de manière systématique. Il prend la forme d’un ensemble de questions fermées ou ouvertes, ainsi que leurs réponses.

Question 34

nommer les choses à réviser quand on pose une question

Answer 34

la clarté des questions
éviter les questions ambiguës
éviter les doubles questions
l’objectivité des questions
ne pas diriger le répondant
est-il exacte de dire que…
combiens de fois avez-vous…
combien gagnez-vous
quel est votre âge

Question 35

c’est quoi la recherche causale

Answer 35

Objectif : Rendre possible l’établissement de relations de cause à effet entre deux paramètres.

L’observation objective de phénomènes qui surviennent dans une situation contrôlée et dans laquelle un ou plusieurs facteurs sont manipulés alors que les autres sont gardés constants.

Méthode principale : Expérimentation

Utilisation d’un sondage