chapitre 3 Flashcards
À quoi sert le marketing
Répondre aux besoins et attentes des clients…
Connaître et comprendre le marché
nommer les 4 types de système d’information marketing
- recherche sur les consommateurs
- recherche sur ls publicité
- recherche sur l’environnement
- recherche sur les produits
nommer les tâches du marketing
planification
organisation
mise en oeuvre
controle
nommer les 3 éléments du système d’information marketing
tâches du marketing
décision marketing
environnements
nommer les éléments de décision marketing
information interne
information externe
besoin et diffusion de l’information
nommer les élément des environnements
marché cibles
canaux de distribution
concurrents
publics
forces du macro-environnement
Nommer les 3 sous-systèmes du système d’information marketing
système comptable interne
système de renseignement marketing
système de recherche marketing
à quoi consiste le système comptable interne
Sert à enregistrer les données transactionnelles (commandes, ventes, stocks disponibles, effets à recevoir…) de l’environnement interne. Tout ce qui est chiffré dans l’entreprise et les mettre en ordre de priorité.
à quoi le système comptable interne est utile
Utiles pour (notamment)(permet de savoir si nos résultats ont augmenté ou non) :
- Classifier les clients par importance
- Comparer le chiffre d’affaires avec d’autres périodes
- Analyser les parts de marchés
à quoi sert le système de renseignement marketing
Sert à enrichir les données internes par celles sur l’évolution de l’environnement externe :
- Google Alert et Google Analytics
- Les colloques, les journaux, les conférences
- Employés en contact avec les clients
- Étude des données internes des clients (data mining )
- Étude des concurrents : par les employés (station-service) ou par des firmes spécialisées (Léger Marketing ) mettre le même prix de gaz
à quoi sert le système de recherche marketing
sert à répondre à un “problème” spécifique.
on doit de demander quoi faire pour régler le problème en menant une recherche marketing ni à l’interne ni à l’externe. alors on doit mener une recherche
C’est quoi la définition de la recherche de marketing
La recherche systématique et objective ainsi que l’analyse d’informations pertinentes en vue de soulever et de résoudre des problèmes dans le domaine du marketing. Doit donner des connaissances/données fiables - des recherches scientifiques. Il ne faut pas se fier à ce que l’on voit sur internet (Facebook)
C’est quoi les critères de validité scientifique
- L’objectivité
- L’irréfutabilité (analyse de donnée/recherche quantitative
- Le caractère analytique
- La rigueur et la précision
- Le caractère structuré
nommer les 5 grandes étapes de la recherche marketing
Définition du problème marketing
formulation des hypothèses
élaboration du cadre de recherche
collecte, traitement et analyse des données
présentation du rapport de recherche
c’est quoi les 2 types d’erreurs quantitative
erreur systématique
erreur aléatoire
c’est quoi une erreur systématique
liée aux instruments de mesure: la validité des résultats. par exemple: la question est mal formulée pour tout le monde
c’est quoi une erreur aléatoire
liée à la façon dont l’étude est menée : fidélité des résultats. par exemple: un des évaluateurs influence les réponses
nommer les 2 types de données
données primaires
données secondaires
nommer les 3 typologie des études en marketing
- Exploratoire – qualitatif
- Descriptive – quantitatif
- Causale – quantitatif
C’est quoi la recherche exploratoire
Objectif : Découvrir la nature d’un problème qui se pose ou qui risque de se poser (problème nébuleux ou très vaste).
- Recherche documentaire ou qualitative (compréhension) – données secondaire exemple d’aller voir sur internet avec le #cool
- Peu coûteux et facile
- Manque de précision (pas statistiquement significative) - pas de validité/fiabilité
Je souhaite mettre en vente un produit cool donc j’utilise la recherche exploratoire pour trouver des idées/solutions.
nommer les 3 principales méthodes que l’on retrouve dans recherche exploratoire
- Groupes de discussion
- Entrevues personnalisées
- Techniques projectives
c’est quoi un groupe de discussion avec avantages/conséquences
Réunion de plusieurs individu à propos d’un sujet. S’appuie sur la dynamique de communication de groupe pour obtenir des renseignements :
- Groupe homogène
- 8 à 12 personnes qui ne se connaissent pas (pour ne pas créer de sous-groupes)
- Discussion sur un sujet en particulier pendant 1 à 2 heures
- Enregistrement de la discussion (audio et/ou vidéo) - rétrospection de la discussion
- 1 -2 animateurs qui stimule les opinions de tous * La réalité : Il y a des gens qui ont de la misère à s’affirmer…et d’autres qui ont de la misère à « se la fermer »
Avantages : collecter plusieurs idées de différentes personnes. Effet de levier, effet de groupe trouver des idées, brainstorm.
Conséquences : brainstorm = certaines personnes peuvent trop leader la conversation/prendre les décisions.
qui on doit inviter au groupe de discussion
- Nos clients vs clients des concurrents (Bell invite des clients de Vidéotron pour comprendre ce qui les retient chez Vidéotron)
- Les utilisateurs vs non-utilisateurs
- Les gros vs moyens vs petits acheteurs
- Les loyaux vs les « switchers »
o Switchers : qui change de marques, regarde les spéciaux/peuvent varier entre 5 marques
o Loyaux : achète toujours la même marque
Exemples : - Test de concept de produits
- Test de noms et / ou d’emballage
- Test de concepts publicitaires
- Évaluations de porte-parole – quel porte-parole le plus crédible
- Connaître les opinions, attitudes, motivations, satisfactions
c’est quoi une entrevue personnalisée avec avantages/inconvénients
- Approfondir certains points
- Sujets délicats
- Attention à l’échantillonnage
- Peuvent rarement être généralisés
c’est quoi les techniques projectives
Aller chercher des réponses qualitatives. Les techniques projectives regroupent un ensemble de méthodes qui visent à amener les participants à projeter leurs croyances, besoins, attitudes, motivations au moyen de divers stimuli.
- Tests d’associations de mots et d’images
- Tests de compléments de phrases ou d’histoires
- Tests de perceptions par stimuli visuels
- Jeux de rôles
- Etc.
Par exemple : deux images de voitures. À quoi ressembleraient-elles si elles étaient humaines?
C’est quoi la recherche descriptive
Objectif : Fournir l’image la plus précise et la plus complète d’un phénomène à un moment précis. Comme prendre une photo sur le moment. Or, ces opinions peuvent changer avec le temps.
nommer les 2 principales méthodes de la recherche descriptive
observation
enquête par sondage
c’est quoi l’observation
Un enregistrement et une constatation attentive de faits et de comportements dans une situation précise.
- Milieu naturel
- Milieu artificiel
- Cachée ou manifeste
Si intéresse aux différent choix exemple yogourt je pourrais suivre quelqu’un a l’épicerie sans qu’il le sache et voir son choix ou sinon accompagner cette personne mais rien dire et seulement observer.
c’est quoi l’enquête par sondage
On demande directement ou indirectement au sujet étudié l’information recherchée : recueillir de façon standardisée des données auprès d’un échantillon de répondants. Méthode plus familiale pour nous.
- Étude en coupe instantanée – demander des questions directes avec choix de réponses, pas vague.
- Étude longitudinale - faire des recherches à chaque mois le même jour. Exemple : tous les 19 de chaque mois.
nommer les 3 points les plus importants
l’échantillion
les méthodes d’administration du sondage
l’élaboration du questionnaire
c’est quoi un échantillion
Un échantillon est un sous-ensemble (ou une proportion) de la population qui va définir la qualité de la recherche.
c’est quoi les méthodes d’administration du sondage
Face à face, Téléphone, Web, recensement = seulement pour sondage à toute population
c’est quoi l’élaboration du questionnaire
Un questionnaire est un instrument d’enregistrement et de stockage d’informations recueillies de manière systématique. Il prend la forme d’un ensemble de questions fermées ou ouvertes, ainsi que leurs réponses.
nommer les choses à réviser quand on pose une question
la clarté des questions
éviter les questions ambiguës
éviter les doubles questions
l’objectivité des questions
ne pas diriger le répondant
est-il exacte de dire que…
combiens de fois avez-vous…
combien gagnez-vous
quel est votre âge
c’est quoi la recherche causale
Objectif : Rendre possible l’établissement de relations de cause à effet entre deux paramètres.
L’observation objective de phénomènes qui surviennent dans une situation contrôlée et dans laquelle un ou plusieurs facteurs sont manipulés alors que les autres sont gardés constants.
Méthode principale : Expérimentation
Utilisation d’un sondage
