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Marketing > chapitre 12 > Flashcards

chapitre 12 Flashcards

1
Q

à quoi sert la promotion (communication)

A

Élément le plus connu et le plus visible du mix marketing : on associe souvent « marketing » à « publicité ». comme faire connaitre le produit, informer et/ou convaincre des avantages concurrentiels

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2
Q

mix de communication - outils

A

Externe : Orientée vers l’extérieur de l’entreprise (vers les clients)
Interne : Orientée vers l’intérieur de l’entreprises (vers les employés)
Personnelle : Dirigée vers une personne en particulier – quand on reçoit les promotions par texto, courriel
Impersonnelle : Dirigée vers un ensemble de personnes – plus dur à contrôler. Comme affiche dans le métro, billboard

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3
Q

communication externe - créer par le département du marketing

A
  • Publicité
  • Commandite
  • Relations publiques
  • Promotion des ventes
  • Marketing direct
  • Marketing interactif
  • Environnement
  • vente
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4
Q

communication externe - publicité

A

Outil de communication impersonnelle qui comprend toutes les formes de présentation, d’information, de promotion ou de sollicitation payées par un annonceur.

  • Médias écrits
  • Médias électroniques
  • Médias numériques
  • Panneaux-réclame
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5
Q

publicité - média écrits

A

Journaux et magazines qui les lit et où? : salle d’attente, aéroport. Public

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6
Q

publicité - médias électroniques

A

A. Médias électroniques : Télévision, cinéma, radio
Positionnement : Graver dans l’esprit du consommateur une image du produit qui efface celle des concurrents.

Modes de positionnement :
- Par les attributs
- Par le rapport qualité-prix
- Par rapport à l’usage
- Par rapport à l’utilisateur
- Par rapport à la classe de produit
- Par rapport à la concurrence

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7
Q

publicité - médias numériques

A

Internet, médias sociaux, mobiles (applications) – bannières, placement de produit. Tiktok – grand impact sur la publicité

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8
Q

publicité - panneaux-réclame

A

billboard

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9
Q

mix de communication - commandite

A

Outil de communication impersonnelle qui offre un soutien matériel ou financier à des événements sportifs, artistiques, culturels ou caritatifs, à des fins publicitaires (ex : Visa et Jeux olympiques, Budweiser et SuperBowl)

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10
Q

mix de communication - promotion des ventes

A

Outil de communication impersonnelle qui tente d’encourager l’essai ou stimuler l’achat (Ex : Échantillons, primes, concours, programme fidélisation, rabais, etc.)

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11
Q

mix de communication - environnement

A

Outil de communication impersonnelle qui est constitué de tous les éléments physiques au cœur desquels se fait l’achat d’un produit ou service (ex : ameublement, décoration, éclairage, odeurs, couleurs, etc.)

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12
Q

mix de communication

A

Outil de communication impersonnelle/personnelle qui a pour but de créer de la visibilité « gratuite » et utiliser les médias pour transmettre des messages (ex : communiqués de presse, conférences de presse, création d’événements, lipdub).

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13
Q

mix de communication - marketing direct

A

Outil de communication impersonnelle/personnelle qui utilise la poste, le téléphone ou Internet (courriel, site Web, médias sociaux, textos) pour informer directement les clients actuels ou potentiels. Personnelle : dirige vers un groupe de personne en particulier. Aspect personnelle, textos personnelles de promotions, faire des suggestions d’achat.

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14
Q

mix de communication - marketing interactif

A

Outil de communication personnelle qui permet une interaction immédiate entre l’entreprise et ses clients au moyen de l’Internet (ex : échanges en ligne, diffuser du contenu avec #, communautés virtuelles, jeux, etc.). consommateur impliquer

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15
Q

mix de communication - vente

A

Outil de communication plus personnelle qui concerne toute présentation orale faite par le représentant d’une entreprise auprès de clients qui a pour but principale d’obtenir une commande ou d’assurer un suivi. Comme conseillé pour acheter une auto, accompagnement lors du processus d’achat pour assurer un achat. Porte à porte

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16
Q

communication interne vs externe

A
  • La participation de la direction
  • Collaboration avec d’autres services
  • Plus l’entreprise est grande, plus c’est important

Objectifs : Informer, inspirer, stimuler les employés

Moyens :
- Rapports annuels - impersonnelle
- Bulletins d’informations - impersonnelle
- Journaux internes - impersonnelle
- Séances d’information et de formation - personnelle
- Accueil des nouveaux employés – personnelle

17
Q

processus de communication

A
  1. Émetteur : Source d’où provient le message
  2. Canal de communication : Moyen utilisé par l’émetteur
  3. Message : Information transmise (éléments physiques, visuels, verbaux)
  4. Récepteur : Celui qui reçoit le message
    Codage : Production du message qui obéit à un code (comment le message est transmis) Décodage : Déchiffrement/traduction du message (signification comprise)
    Réponse : Réaction au message
    Rétroaction : Retour d’information
    Interférence : Nuisances qui entravent la communication (bruits)
18
Q

gestion de la communication

A

Ciblage de l’auditoire
2. Fixation des objectifs de communication
3. Conception du message
4. Choix des canaux de communication marketing
5. Établissement du budget de communication
6. Choix du mix de communication marketing
7. Contrôle de la communication
8. Gestion de la communication marketing intégrée

19
Q

gestion de la communication- ciblage de l’auditoire

A

Que doit-on connaître de l’auditoire ?
- Informations démographiques
- Informations psychologiques (valeurs, croyances, etc.)
- Les données psychographiques (style de vie, opinions, etc..)
- Les critères d’évaluation et d’achat * Les comportements d’achats (moyens, lieux, etc.)
- Les perceptions (envers l’organisation et les concurrents)

20
Q

gestion de la communication - objectifs de communication

A

Quelle est la réponse souhaitée de l’auditoire?

objectif général: faire connaitre, faire apprécier
faire faire

modèle des attitudes: dimension cognitive, dimension affective, dimension conative

modèle d’adoption: prise de conscience, intérêt + évaluation, essai + adoption

modèle AIDA: attention, intérêt + désir, action

21
Q

gestion de la communication - conception du message

A
  • Commencer fort et finir fort ! Si possible, avec une fin inattendue !
  • L’émotion est plus forte que la raison
  • La répétition est la base de l’apprentissage – comme le Clan Panton
  • Parlez-en bien, parlez-en en mal, mais parlez-en ! (Any publicity is good publicity)
  • Faire vivre la publicité : Viser les comportements de tous les jours
22
Q

gestion de communication - choix des canaux de communication

A

Choix du ou des canaux de communication : Comment atteindre notre clientèle ? (Uni-, multi-, omni- canal ?)

23
Q

gestion de communication - budget de communication

A

Combien va-t-on dépenser pour nos communications ?
Différentes approches possibles…
- Budget historique (budgets passés)
- Ressources disponibles (surtout pour les petites entreprise)
- Pourcentage des ventes (ex : 10% des ventes prévues)
- Parité avec la concurrence (peu utilisé)
- Les objectifs et les tâches (objectifs-tâches-coûts)

24
Q

gestion de la communication - choix du mix de communication

A

Faire les choix et rendre les décisions opérationnelles
- Choix du canal : Publicité
- Type de média : Réseaux sociaux
- Moyen de diffusion : Instagram et Tiktok

25
Q

gestion de la communication - contrôle de la communication

A

S’assurer que le message passe
- Pré-test (réduire les risques) : Focus-group, vérifier la compréhension, choisir entre 2 options
- Post-test (mesurer les effets) : Mémoire, notoriété, perceptions, ventes

26
Q

gestion de la communication - gestion de la communication marketing intégrée

A

Adopter une vision 360° des clients (parcours de consommation) s’imaginer le quotidien des consommateurs permet d’avoir plein de points de contact
Complémentarité de plusieurs moyens de communication
- Cohérence du message
- Construction du capital de marque
- Maximiser l’impact sur les ventes

27
Q
A

Marketing (12 decks)

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