Chapitre 1

Question 1

Efforts marketing des entreprises envers leur clientèle et les activités qui leur permettent d’atteindre leurs objectifs en répondant aux besoins des clients et des consommateurs, et en dirigeant vers eux le flux de biens et de services. Exemple : marché, concurrence, intermédiaires

Answer 1

Micromarketing

Question 2

Produits ou services dont peut profiter la collectivité; système de production et distribution dans son ensemble. Exemple : pâte à dent, opportunités, menaces

Answer 2

Macromarketing

Question 3

C’est quoi le macromarketing

Answer 3

Produits ou services dont peut profiter la collectivité; système de production et distribution dans son ensemble. Exemple : pâte à dent, opportunités, menaces.

Question 4

C’est quoi le micromarketing

Answer 4

Efforts marketing des entreprises envers leur clientèle et les activités qui leur permettent d’atteindre leurs objectifs en répondant aux besoins des clients et des consommateurs, et en dirigeant vers eux le flux de biens et de services. Exemple : marché, concurrence, intermédiaires

Question 5

Nommer les 4 façons de penser et les façons d’agir

Answer 5

A. Philosophie de gestion
B. Fonction de l’entreprise
C. Démarche de management
D. Ensemble de pratiques

Question 6

C’est quoi un bien matériel pur

Answer 6

vient avec une garantie , on devient propriétaire de l’objet

Question 7

C’est quoi un bien matériel pur accompagné d’un service

Answer 7

avec une garantis + un service

Question 8

C’est quoi un service hybride

Answer 8

tout ce qui est restauration. on consomme pendant qu’on reçoit le service

Question 9

c’est quoi un service principal

Answer 9

on paye principalement le service, mais on paye aussi une partie pendant le service en retour

Question 10

Quelles sont les 4 caractéristiques qui distinguent les services des produits

Answer 10

A. L’intangibilité
B. La simultanéité
C. La variabilité
D. La périssabilité

Question 10

C’est quoi un service pur

Answer 10

c’est lorsque l’on paye pour tout ce qui ne nous appartient pas simultanément. tant que je paye, j’ai accès au service. si j’arrête de payer, je ne reçois plus le service

Question 11

Caractéristiques radicalement différentes qui distinguent le marché organisationnel du marché de consommation

Answer 11

• Un moins grand nombre d’acheteurs (ex : équipements de laboratoire)
• Des acheteurs professionnels avertis : une équipe de spécialistes derrière (ex : Pharma)
• De plus gros achats : le volume est très important (ex : Walmart)
• Un processus d’achat complexe
• Une demande volatile et fluctuante : elle repose sur plusieurs niveaux de demande (ex : pailles)
• Une perspective relationnelle : entretenir et renforcer les relations entre les organisations (10-20 ans)

Question 12

dilemme high tech/high touch

Answer 12

Croissance de la technologie et de l’économie numérique révolutionnent le parcours du client et sa relation avec les organisations.

Question 13

conséquence du dilemme high tech/high touch

Answer 13

rarifier les rapports humains, perte du contact humain

Question 14

qu’elles sont les solutions du dilemme high tech/high touch

Answer 14

• Marketing relationnel = relation à long terme
• Marketing expérientiel = expérience mémorable

Question 15

que cherche à faire le marketing relationnel

Answer 15

vise à établir des relations personnalisées, une connaissance réciproque avec ses clients et un climat gagnant-gagnant afin de les fidéliser à long terme

Question 16

que cherche à faire le marketing expérimentiel

Answer 16

On cherche à faire vivre une expérience agréable et mémorable au client à chacune des étapes du processus d’achat (avant, pendant et après l’achat)

Question 17

nommer les 5 optiques de gestion du marketing

Answer 17

A. Optique production
B. Optique produit
C. Optique vente
D. Optique marketing
E. Optique marketing sociétal