Chapitre 7 - Powerpoint Flashcards
VRAI OU FAUX?
Toutes les tentatives de soutien sont appropriées.
FAUX. Certaines tentatives de soutien sont maladroites ou inappropriées.
Qu’est-ce que l’écoute fuyante?
Le récepteur ne tient pas compte des messages qu’il ne veut pas entendre
Quel est le type de question à éviter?
- Questions pièges
- Questions affirmatives
- Questions contenant un but caché
- Questions appelant des réponses «correctes»
- Questions basées sur des présomptions
Quels sont les deux catégories d’écoute?
1- Écoute superficielle
2- Écoute attentive
Quels sont les deux types de reformulation?
1- Écoute pour s’informer: Reformuler les idées principales
2- Écoute pour aider: la reformulation des idées principales et des sentiments
COMPLÉTEZ LA PHRASE SUIVANTE.
«L’interrogation favorise ___________ de l’émetteur»
La découverte de soi.
Quelle est l’utilité des questions sincères? Des fausses questions?
o Les questions sincères visent à comprendre les autres
o Les fausses questions ont pour but de dissimuler un message et non d’en recevoir un
Quels sont les éléments du processus d’écoute?
1- Entendre 2- Prêter attention 3- Comprendre 4- Répondre 5- Mémoriser
Avant de donner un conseil, quelles sont les conditions qui doivent être remplies?
o Être sûr que le conseil est pertinent
o Se demander si la personne est prête à l’accepter
o Être sûr qu’il n’y aura pas de reproches si le conseil ne porte pas ses fruits
Dans quel but les critiques constructives sont-elles faites?
Dans le but d’aider à résoudre un problème.
Qu’est-ce qui caractérise la technique d’écoute du soutien? (3)
- L’écoute de soutien témoigne de la solidarité de la personne qui reçoit le message par rapport à la situation que vit l’émetteur
- Le soutien est très important dans les relations d’amitié
- La capacité à apporter un certain réconfort est l’une des plus grandes aptitudes de communication que peut avoir un ami
De quelle façon se répartit le temps consacré aux différentes formes de communication par les étudiants de niveau collégial?
- 27,9% - écouter les médias
- 27,5% - écouter les autres
- 17,1% - lire
- 16,1% - parler
- 11,4% - écrire
Pour quelles raisons écoute-t-on?
1- Écouter pour le plaisir
2- Écouter pour s’informer
3- Écouter pour aider
Qu’est-ce que l’écoute défensive?
Le récepteur reçoit des messages comme des attaques personnelles
COMPLÉTEZ LA PHRASE SUIVANTE.
«La reformulation permet de montrer son _________ et sa _________.»
Engagement, sollicitude.
Qu’est-ce que l’écoute piégée (embuscade) ?
Écoute qui vise à distorsionner/recueillir les propos de l’émetteur à son propre avantage, entraine une réaction défensive de l’émetteur
Quelle est la technique d’écoute qui est souvent utilisée en relations d’aide?
L’interrogation.
Qu’est-ce qui caractérise la technique d’écoute du jugement?
Énoncé laissant sous-entendre à l’autre qu’on se croit qualifié pour évaluer ses pensées ou ses actes
Quelles sont les deux réactions possibles face à de la mise en vedette?
o Arrêter de parler ou désintérêt non verbal et on quitte la conversation
o On peut essayer de reprendre la discussion en laissant savoir à l’autre qu’il prend trop de place
La technique de reformulation utilisée en relation d’aide permet de…
o D’approfondir le sujet
o Une libération émotionnelle
o D’aider à trouver des solutions
VRAI OU FAUX? Toutes les questions ont la même utilité.
FAUX.
Quelles sont les différentes techniques d’écoute? (6)
- Écouter pour aider : le soutien
- La reformulation (le plus important)
- L’interrogation
- L’interprétation
- Les conseils
- Le jugement
Qu’est-ce qui caractérise la technique d’écoute de l’interprétation?
- Sens donné subjectivement au message de l’émetteur
- L’interprétation est souvent un bon moyen d’aider les gens à envisager des solutions de rechange auxquelles ils n’auraient jamais songé sans aide
VRAI OU FAUX? Des problèmes peuvent se manifester pour chacun des éléments du processus d’écoute.
VRAI.
Quelles peuvent être les raisons d’une mauvaise écoute? (7)
- Surabondance de messages
- Préoccupations personnelles
- Rapidité de la pensée
- Efforts à fournir
- Présomptions: Des fois, on pense par défaut que la personne n’a rien à nous apporter, donc on ne l’écoute pas
- Absence d’avantages perçus: Quand on pense à tort qu’il y a plus d’avantages à parler qu’à écouter (égocentrisme)
- Manque d’entraînement
Qu’est-ce que l’écoute insensible?
Le récepteur ne saisit pas le message non-verbal exprimé
En quoi consiste les conseils comme technique d’écoute?
Solution proposée à un interlocuteur pour régler une situation
Dans quelles situations la reformulation est-elle utile?
- Les nouvelles idées ou concepts
- Les problèmes
- La critique
- La divergence d’opinion
- Avant de prendre une décision ou d’agir
- L’expression de fortes émotions
Qu’est-ce que la technique d’écoute de la reformulation?
Procédé qui consiste à reprendre, dans ses propres mots, les pensées et les émotions de l’émetteur afin de vérifier ce qu’on a compris de son message
De quelle façon l’interrogation peut aider le récepteur du message?
- En lui apprennant des faits et des détails qui affinent sa compréhension ;
- En l’aidant à comprendre ce que l’autre personne ressent, désire
Quelles sont les cinq formes que peut prendre le soutien?
1- L’empathie: «Je comprends pourquoi tu es contrarié.»
2- L’accord: «Tu as raison, le patron est injuste.»
3- L’offre de l’aide: «Je suis là si tu as besoin de moi.»
4- L’éloge: «Wow, tu as fait un travail remarquable!»
5- Le réconfort: «Veux-tu que je passe la soirée avec toi?»
Comment peut-on mieux écouter?
- Parler moins
- Éliminer les distractions
- Ne pas juger prématurément
- Rechercher les idées principales
- Utiliser la reformulation
COMPLÉTEZ LA PHRASE SUIVANTE.
«Un jugement peut à la fois être _________ ou ________.»
favorable ou défavorable
Quelles sont les règles à respecter pour le soutien? (8)
- Respecter les sentiments des autres
Ne pas dire «Ne t’en fais pas» - Accorder à la situation l’importance qu’elle requiert
Ne pas dire «Ce ne sont que des mots» - Se concentrer sur le moment présent
Ne pas dire «Tout ira mieux demain» - Refuser aux autres le droit à leurs sentiments
- S’abstenir de juger
Ne pas dire «Tu sais c’est uniquement de ta faute.» - Éviter de parler de son propre vécu
Ne pas dire «Je sais ce que tu vis, ça m’est déjà arrivé et…» - Se défendre
- Reconnaître la douleur des autres
Ne pas dire «Ne me reproche rien, j’ai fait ce que j’ai pu.»
Quels sont les deux problèmes majeurs que présente l’interprétation?
- L’interprétation peut être inexacte et désorienter davantage l’émetteur
- Même si elle est exacte, l’interprétation peut provoquer une réaction de méfiance
Quels sont les types de mauvaise écoute? (7)
Fausse écoute Mise en vedette(narcissisme conversationnelle) Écoute sélective Écoute fuyante Écoute défensive Écoute piégée (embuscade) Écoute insensible
Qu’est-ce que l’écoute sélective?
Le récepteur ne répond qu’aux messages qui l’intéressent
Qu’est-ce que la mise en vedette ou narcissisme conversationnelle?
Le récepteur tente de monopoliser la conversation plutôt que d’écouter l’autre personne; écouter juste pour prendre quelque chose dans le message et le relater à leur propre vie.
Quelle est la technique d’écoute la plus importante?
La reformulation.
Qu’est-ce que la fausse écoute?
C’est de faire semblant d’écouter
