Chapitre 7

Question 1

Définition produit central

Answer 1

La fonction principale d’un produit

Question 2

Produit réel

Answer 2

Fonction qui personnalise le produit (couleur, marque, qualité, etc).

Question 3

Produit augmenté

Answer 3

Bénificw supérieur du produit. Ce qui l’englobe (service après vente, garantie, entente de paiement, application)

Question 4

Produit d’achat courant

Answer 4

Produit habituellement à faible prix. Vendu partout, acheté à répétition. Requière peut d’effort du client.

Question 5

Produit non recherché

Answer 5

Autre qu’un achat courant. Le client ne connaît pas bien le produit et si intéressé peu. Marketing : doit trouver un moyen convainquant de prendre notre produit. Bon prix, beaucoup de pub ou vente personnel.

Question 6

Bien immatériel

Answer 6

Produit intensively (service, lieu, idée). Marketing : définir les besoins et désirs et propose de la valeur qui répond à ceux-ci. La marque est importante.

Question 7

Continuum des services

Answer 7

Moyen de classer les biens matériels aux service selon leur degré de tangibilité.

Question 8

Quel est un service centrale

Answer 8

Il est le principale avantage qu’un consommateur obtient en achetant le service.

Question 9

Quel est le service globale ?

Answer 9

C’est la combinaison du service centrale et de tous les services supplémentaires offerts en même temps et qui augmentent la valeur de l’offre. Comme le service globale est ce qui donne à la cie un avantage concurrentiel, les spécialistes du marketing consacrent beaucoup de temps et d’efforts à créer l’ensemble de services supplémentaires qui satisfera les clients mieux que la concurrence.

Question 10

Quelles sont les attributs d’un service ?

Answer 10

Les attributs concret : ceux que le consommateur peut examiner avant l’achat

Attribut de l’expérience : ceux dont le consommateur fait l’expérience pendant ou après la consommation du service.

Attributs de confiance : soit ceux qui sont difficiles à évaluer même après la consommation du service.

Question 11

Étapes de l’adoption d’un nouveau produit par un client

Answer 11

Sensibilisation 
L’intérêt 
L’évaluation si devrait acheter ou non 
L’essaie l’adoption 
La confirmation

Question 12

Quels facteurs inhérents à une innovation déterminent le temps nécessaire à son adoption ?

Answer 12

• l’avantage relatif correspond à la perception par le consommateur de la supériorité d’un nouveau produit par rapport aux autres
• la compatibilité : degré d’adéquation entre le nouveau produit et les valeurs culturelles, coutume, habitudes du consommateur
• complexité : perception du consommateur de son utilisation
• facilité d’essaie
• l’observabilité : permet de constater les avantages