Chapitre 2

Question 1

Qu’est-ce qu’un processus d’affaires? Donnez un exemple de processus qui améliore la performance de l’entreprise

Answer 1

Un processus d’affaires correspond à la manière dont un travail est structuré et coordonné pour la fabrication d’un produit ou pour la prestation d’un service. La transmission des déclarations de revenus par Internet élimine les étapes traditionnelles : la mise à la poste, l’ouverture du courrier faite par un employé du ministère du Revenu et la saisie des données. La technologie automatise et accélère des étapes exécutées auparavant manuellement.

Question 2

Qu’est-ce qu’un système de traitement des transactions (STT)?

Answer 2

Un STT exécute et enregistre les transactions quotidiennes courantes nécessaires au déroulement des activités de l’organisation. Un tel système permet d’inscrire les transactions quotidiennes dans une base de données. Par exemple : l’inscription d’un nouveau client, d’une facture de vente, d’un paiement fait par le client, etc.

Question 3

À qui sont destinés les systèmes de traitement des transactions (STT)?

Answer 3

Les STT sont destinés aux cadres opérationnels qui assurent le suivi des activités et des transactions élémentaires de l’organisation, comme les ventes, les encaissements, les salaires, les dépôts en espèces, etc.

Question 4

Qu’est ce qu’un système d’information de gestion (SIG)?

Answer 4

Un SIG résume les activités de base de l’entreprise et en rend compte en s’appuyant sur les données recueillies par les STT. Le rapport peut être imprimé sur papier ou affiché sur l’écran d’un ordinateur.

Question 5

À qui sont destinés les systèmes d’information de gestion (SIG)?

Answer 5

Les SIG sont destinés aux cadres intermédiaires pour les aider dans leurs activités de suivi, de contrôle, de prise de décision et d’administration.

Question 6

Qu’est ce qu’un système d’aide à la décision (SAD)?

Answer 6

Le SAD aide les cadres intermédiaires appelés à prendre des décisions sur des problèmes non structurés. Ils permettent au décideur d’avoir accès aux données et de tester différents choix possibles pour la résolution d’un problème à traiter. Le décideur doit donc user de son expérience, de son intuition et de son jugement pour évaluer la meilleure réponse.

Question 7

Donnez un exemple de question pour laquelle un SAD peut proposer des solutions.

Answer 7

« Que se passerait-il si je vendais mes actions dans un mois? »
« Si je doublais les ventes du mois de décembre, quelle en serait l’incidence sur les programmes de production? »

Question 8

D’où proviennent les données des systèmes d’aide à la décision (SAD)?

Answer 8

Elles proviennent des STT, des SIG et de sources externes comme le cours des actions ou les prix de produits concurrents.

Question 9

Qu’est-ce qu’un système d’information pour dirigeants (SID)?

Answer 9

Les SID aident les cadres supérieurs à prendre des décisions non structurées. Ce sont des décisions non routinières qui demandent du jugement, une évaluation et des connaissances de la part du décideur parce qu’il n’existe pas de logique prédéfinie pour parvenir à une solution. Un exemple de question non structurée est : « Quels produits faudra-t-il fabriquer dans cinq ans? »

Question 10

Sous quelle forme les SID présentent-ils l’information?

Answer 10

Les SID présentent l’information sous forme d’un tableau de bord numérique. Ce tableau de bord présente sur un seul écran des graphiques et des diagrammes des principaux indicateurs de performance nécessaires à la gestion.

Question 11

D’où proviennent les données des systèmes d’information pour dirigeants?

Answer 11

Les données des SID proviennent des résumés de données des SIG, des SAD et des événements externes tels que de nouvelles lois fiscales ou l’arrivée de nouveaux concurrents.

Question 12

Qu’est-ce qu’une application d’entreprise?

Answer 12

Une application d’entreprise est un système qui couvre l’ensemble des domaines fonctionnels : ventes et marketing, fabrication et production, finances et comptabilité et ressources humaines. Elle couvre l’exécution de tous les processus d’affaires de l’entreprise et elle sert tous les échelons de direction.

Question 13

Donnez un exemple d’application d’entreprise.

Answer 13

Lorsqu’on inscrit, par exemple, une vente dans un système, la transaction est vue par la fonction production ou toute autre fonction organisationnelle. De plus, elle peut être consultée par tous les échelons de direction. Bref, cela veut dire que toutes les informations de l’entreprise sont dans le même système et qu’elles peuvent être vues par l’ensemble des échelons de direction.

Question 14

Les applications d’entreprise aident les organisations à devenir plus souples et plus productives en coordonnant mieux les processus d’affaires. Êtes-vous capable de nommer les quatre applications d’entreprise?

Answer 14

Les systèmes d’entreprise, les systèmes de gestion de la chaîne logistique, les systèmes de gestion de la relation client et les systèmes de gestion des connaissances.

Question 15

Qu’est ce qu’un système d’entreprise?

Answer 15

Les systèmes d’entreprise recueillent les données relatives aux différents processus d’affaires de l’ensemble des fonctions d’une organisation. Ces données sont mémorisées dans une seule base de données, donc à un seul endroit. Ainsi, l’information peut être partagée par tous les services de l’entreprise. Ces systèmes sont aussi appelés progiciel de gestion intégré (PGI) ou progiciel de gestion intégrée des ressources.

Question 16

Grâce aux systèmes d’entreprise, comment tous les segments d’une organisation peuvent-ils être informés à partir du moment où, par exemple, un client passe une commande chez elle?

Answer 16

Lorsqu’un client passe une commande à une organisation, les données sont automatiquement acheminées aux bonnes fonctions. Par exemple, une fois la commande enregistrée dans le système, tout se fait automatiquement : l’inventaire diminue, le service de livraison est avisé et la facture est émise.

Question 17

À quelle application d’entreprise est associée la description suivante?

Cette application aide à gérer les relations avec les fournisseurs et permet aux acheteurs, aux distributeurs et aux entreprises de services logistiques de partager l’information au sujet des commandes, de la production, des stocks, de la livraison des produits et de la prestation des services.

Answer 17

Cette description se rapporte au système de gestion de la chaîne logistique (GCL).

Question 18

Quel est l’avantage d’adopter un système de gestion de la chaîne logistique (GCL) pour une entreprise?

Answer 18

Avec un système GCL, une entreprise est en mesure de prendre de meilleures décisions sur la façon d’organiser et de programmer l’approvisionnement, la production et la distribution. Ultimement, les entreprises sont assurées que le nombre approprié de produits est acheminé de la source d’approvisionnement au point de consommation dans un minimum de temps et à un moindre coût.

Question 19

Seriez-vous capable de donner un exemple d’utilisation d’un système de gestion de la chaîne logistique?

Answer 19

À titre d’exemple, un fournisseur utilisant un système de gestion de la chaîne logistique pourrait consulter l’inventaire et les commandes de son client pour savoir s’il doit lui fournir de la marchandise.

Question 20

À quelle application d’entreprise est associée la description suivante?

Ce système aide à gérer les relations avec les clients. Il fournit des informations sur les comportements des clients, lesquelles proviennent de multiples canaux de communication comme le téléphone, le courrier électronique, les magasins de détail, le site Web, etc.

Answer 20

Au système de gestion de la relation client (GRC).

Question 21

Quels sont les avantages d’un système de gestion de la relation client (GRC)?

Answer 21

En connaissant mieux leurs clients, les entreprises peuvent repérer et attirer les clients les plus rentables, leur offrir un meilleur service, accroître l’efficacité de leurs campagnes de marketing et augmenter les ventes.

Question 22

Qu’est-ce qu’un système de gestion des connaissances (SGC)?

Answer 22

Le SGC recueille toutes les connaissances et expériences d’une entreprise et les met à la disposition des utilisateurs pour soutenir les processus d’affaires et les décisions de gestion. Il relie aussi l’entreprise à des sources de connaissances externes.

Question 23

Quel est l’avantage d’un système de gestion des connaissances?

Answer 23

Le SGC appuie les processus d’acquisition, de conservation, de distribution et d’utilisation des connaissances, ainsi que la création de nouvelles connaissances et leur intégration dans l’organisation. Il permet parfois aussi de repérer les relations entre les informations et les structures répétitives de cette information dans un vaste ensemble de connaissances.

Question 24

Qu’est-ce qu’un intranet?

Answer 24

Les intranets sont des réseaux internes créés à partir des mêmes outils et selon les mêmes normes de communication qu’Internet; ils servent à la diffusion interne de l’information aux employés.

Question 25

Donnez un exemple d’utilisation d’un intranet.

Answer 25

Un intranet permet, par exemple, à des employés d’accéder à de l’information interne comme la liste des employés, le niveau des inventaires, etc.

Question 26

Qu’est-ce qu’un extranet?

Answer 26

Les extranets sont des intranets auxquels ont accès certains utilisateurs externes autorisés à consulter une partie de l’information qui se trouve sur l’intranet. Ils accélèrent la circulation de l’information entre l’entreprise, ses fournisseurs et ses clients.

Question 27

Donnez un exemple d’utilisation d’un extranet.

Answer 27

Un extranet permet, par exemple, à certains fournisseurs de consulter l’inventaire de l’entreprise afin de connaître l’état des stocks; ainsi, ils peuvent livrer les produits en temps opportun. Quant au client, on lui permet d’accéder à ses commandes et d’en connaître l’état.

Question 28

Qu’est-ce qui motive l’utilisation des systèmes de collaboration et de communication dans les entreprises?

Answer 28

Avec la mondialisation, les entreprises ont désormais des équipes qui, partout dans le monde et dans tous les fuseaux horaires, se penchent sur les mêmes problèmes, de sorte que le besoin d’interactions, de collaboration et de communication constantes s’est considérablement accru.

Question 29

Nommez des types de systèmes de collaboration et de communication.

Answer 29

Les systèmes de collaboration et de communication peuvent être de types suivants :
-les environnements de collaboration faisant appel à Internet
-le courriel électronique et la messagerie instantanée
-les communications par téléphone cellulaire et autres appareils mobiles
-les sites de réseautage social
-les wikis
-les mondes virtuels
-

Question 30

À qui profitent les environnements de collaboration qui font appel à Internet?

Answer 30

Les environnements de collaboration profitent aux équipes d’employés qui travaillent ensemble depuis différents endroits de la planète.

Question 31

Qu’est-ce que le réseautage social?

Answer 31

Le réseautage social est le partage de champs d’intérêt entre des personnes. Ce réseautage s’effectue par l’intermédiaire d’un site Internet, par exemple, le site de Facebook.

Question 32

Qu’est-ce qu’un wiki?

Answer 32

Un wiki est une catégorie de sites Web qui permettent aux utilisateurs de contribuer à la rédaction et à la correction de textes et de graphiques sur ces sites sans avoir à maîtriser la programmation. Le plus connu est Wikipédia. Un utilisateur peut non seulement ajouter du texte, mais aussi modifier ou retrancher le contenu déjà existant sur le site. Ainsi, il devient possible pour des employés de travailler à plusieurs sur un même document.

Question 33

Qu’est-ce que les affaires électroniques?

Answer 33

Le terme « affaires électroniques » fait référence à l’utilisation d’Internet et à d’autres technologies numériques dans tous les processus d’entreprise, notamment dans la gestion interne et la coordination avec les fournisseurs et autres partenaires commerciaux. Les affaires électroniques englobent toutes les activités du commerce électronique

Question 34

Qu’est-ce que le commerce électronique?

Answer 34

Le commerce électronique concerne l’achat et la vente de produits et de services sur Internet, et les activités qui sous-tendent ces transactions commerciales, comme la publicité, le marketing, les relations clients, la sécurité, la livraison et le paiement.

Question 35

Quelle est la responsabilité de la fonction organisationnelle des SI?

Answer 35

La responsabilité du service des SI est de voir au bon fonctionnement du matériel, des logiciels, du stockage des données et des réseaux qui constituent l’infrastructure des TI de l’entreprise.

Question 36

Quels sont les spécialistes qui font partie du service des SI?

Answer 36

Les membres du service des SI sont :
    les programmeurs
    les analystes de systèmes
    les directeurs de projets
    les gestionnaires des SI

Question 37

Quelles sont les tâches qu’effectuent les programmeurs dans le service des SI?

Answer 37

Les programmeurs sont des techniciens hautement qualifiés qui rédigent les instructions logicielles des ordinateurs.

Question 38

Quelles sont les tâches qu’effectuent les analystes de systèmes dans le service des SI?

Answer 38

Les analystes de systèmes sont le lien principal entre les groupes de spécialistes des SI et le reste de l’organisation. Ils ont pour tâche de traduire les problèmes et les exigences des affaires en besoins d’information et en systèmes d’information.

Question 39

À part les programmeurs et les analystes, qui les gestionnaires des SI dirigent-ils?

Answer 39

Les gestionnaires des SI dirigent aussi :
les directeurs de projet
les gestionnaires des installations physiques
les gestionnaires des télécommunications
les spécialistes des bases de données

Question 40

Comment nomme-t-on la personne qui chapeaute le service des SI?

Answer 40

Le chef de l’information (CI), membre de la haute direction. Il supervise l’utilisation des technologies de l’information au sein de l’entreprise.

Question 41

Quelles sont les exigences et les qualifications requises pour occuper le poste de chef de l’information (CI)?

Answer 41

Le CI doit posséder un solide bagage en gestion ainsi que de l’expérience dans le domaine des SI. On s’attend à ce qu’il joue un rôle prépondérant dans l’intégration de la technologie à la stratégie d’affaires de l’entreprise.