Chapitre 10

Question 1

Qu’est-ce que le commerce électronique?

Answer 1

Le commerce électronique est l’utilisation d’Internet et du Web pour faire des affaires. Le Web peut être le lieu exclusif des affaires d’une entreprise ou encore le prolongement de ses activités ayant pignon sur rue.

Question 2

Quels sont les traits distinctifs du commerce électronique par rapport au commerce traditionnel?

Answer 2

Le commerce électronique possède des atouts que le commerce traditionnel n’a pas, notamment les suivants :

• l’ubiquité : il est partout à tout moment et à toute heure
• une portée mondiale : il transcende les frontières internationales
• des normes universelles : il obéit à une seule série de normes technologiques, celles d’Internet
• la richesse de l’information : il peut transmettre des messages audio, vidéo ou texte
• l’interactivité : il fait jouer au consommateur un rôle actif
• la densité de l’information : il peut diffuser plus d’information à moindre coût
• la personnalisation : il fait du marketing personnalisé plus rapidement
• la technologie sociale : il permet aux clients d’intervenir dans la production et la diffusion de contenu

Question 3

Quel est l’avantage pour un commerce de rejoindre le consommateur partout à tout moment et à toute heure?

Answer 3

L’avantage est de réduire les coûts de transaction : le consommateur n’a donc plus à consacrer de temps ou d’argent pour se rendre sur les lieux du commerce.

Question 4

En quoi les normes universelles d’Internet facilitent-elles les affaires pour les commerçants?

Answer 4

Les normes universelles réduisent le prix d’entrée. Les commerçants ne paient pour introduire leur produit qu’une seule fois, lors de leur entrée sur le Web.

Question 5

Pour le consommateur, quel est l’avantage des normes universelles d’Internet?

Answer 5

Les normes universelles d’Internet réduisent ses coûts de recherche, c’est-à-dire le temps et l’argent nécessaires pour trouver les produits qui lui conviennent.

Question 6

Que peut apporter la densité de l’information d’Internet au consommateur?

Answer 6

La densité de l’information rend les prix et les coûts plus transparents, car la quasi-totalité des commerces affichent le prix de leur produit ou service. Ces informations se trouvant sur le Web, le consommateur est outillé pour faire des choix éclairés. Aussi, il peut y trouver les coûts réels des produits et les analyser pour découvrir quelle serait la meilleure affaire pour lui.

Question 7

La surabondance et la densité de l’information sur Internet est-elle un avantage pour les commerçants?

Answer 7

Oui. Les cybercommerçants peuvent en savoir beaucoup plus sur leurs clients que par le passé. Ils peuvent ainsi segmenter leur marché en sous-groupes de consommateurs. Ils peuvent pratiquer une discrimination des prix, qui consiste à vendre le même produit ou un produit très semblable à des prix différents, selon les groupes visés.

Question 8

Que veut-on dire en affirmant qu’Internet réduit l’asymétrie de l’information?

Answer 8

Avant l’apparition d’Internet, il était difficile de connaître les prix d’un produit quelconque offert par différents commerces. L’information était asymétrique puisque le commerçant en savait plus que le consommateur. Aujourd’hui, les consommateurs ont accès à une multitude de sites Web pour connaître l’information sur les prix des concurrents. L’écart est ainsi diminué entre la connaissance de l’un et de l’autre.

Question 9

Qu’est-ce que la désintermédiation? Quel est son avantage?

Answer 9

La désintermédiation est la suppression d’étapes intermédiaires dans les processus d’affaires. En vendant directement aux consommateurs ou en réduisant le nombre d’intermédiaires, les entreprises peuvent faire plus de profits tout en vendant moins cher au consommateur.

Question 10

Qu’est-ce qu’un produit numérique?

Answer 10

Un produit numérique est un produit pouvant être livré par l’entremise d’un réseau numérique. Une pièce de musique, une vidéo, un logiciel, un magazine ou un livre en constituent des exemples.

Question 11

Le magasin virtuel est un modèle d’affaires sur Internet, décrivez-le.

Answer 11

Le magasin virtuel est un modèle d’affaires associé à la vente de produits physiques directement aux clients et aux entreprises. Le cas d’Amazon en est un exemple, car il vend des livres en format papier par l’entremise d’un site Internet.

Question 12

Les sites de réseautage social permettent de faire des affaires. Expliquez comment.

Answer 12

Les sites de réseautage social font converger un nombre élevé de personnes partageant les mêmes champs d’intérêt. Les entreprises qui offrent ces services louent des espaces publicitaires sur leurs sites à d’autres organismes et en tirent des revenus.

Question 13

Qu’est-ce qu’une société point-com?

Answer 13

Une société point-com repose entièrement et uniquement sur Internet pour faire des affaires.

Question 14

Qu’est-ce qu’une société clic et mortier?

Answer 14

Une société clic et mortier utilise Internet comme extension de son entreprise physique pour faire des affaires.

Question 15

Énumérez les trois types de commerces électroniques

Answer 15

• de détail (B2C – business-to-client)
  
  • interentreprises (B2B – business-to-business)
  • interconsommateurs (C2C – client-to-client)

Question 16

Qu’est-ce que le commerce électronique B2C?

Answer 16

Le commerce électronique B2C est la vente directe, par Internet, de produits ou de services aux consommateurs. Un exemple est celui d’Archambault.ca où les livres, CD et DVD sont acheminés directement au client qui achète sur Internet.

Question 17

Qu’est-ce que le commerce électronique B2B?

Answer 17

Le commerce électronique B2B est la vente de produits et de services, par Internet, entre entreprises. Par exemple, une entreprise qui vend des pneus peut commander ses pneus à son fournisseur par Internet.

Question 18

Qu’est-ce que le commerce électronique C2C?

Answer 18

Le commerce électronique C2C est la vente, par Internet, de produits et de services entre consommateurs. Par exemple, un propriétaire annonce la vente de sa maison sur le site Du Proprio. Un client intéressé par cette maison communiquera directement avec le propriétaire, de qui il pourra l’acheter.

Question 19

Quelles informations peut recueillir un outil de suivi de parcours?

Answer 19

Un outil de suivi de parcours peut amasser des données sur les activités d’un internaute visitant un site Internet donné. Chaque fois que l’internaute clique sur l’une ou l’autre des rubriques du site, l’outil enregistre les pages précises qu’il a consultées, le temps qu’il a passé sur chacune d’elles, les types de pages qu’il a regardés et les achats qu’il a faits. L’outil enregistre aussi le site consulté précédemment par l’internaute et celui où il se rend ensuite.

Question 20

Comment la fonction marketing utilise-t-elle les informations recueillies par les outils de suivi de parcours?

Answer 20

La fonction marketing utilise les informations pour personnaliser les promotions. Elle peut personnaliser l’expérience du client sur un site en lui proposant des produits ou des services susceptibles de l’intéresser. Ces propositions sont basées sur les choix déjà faits par le client sur ce même site.

Question 21

Comment la fonction marketing peut-elle tirer profit des blogues?

Answer 21

La fonction marketing peut utiliser les blogues pour rejoindre et renseigner leur clientèle sur de nouveaux produits ou services. En revanche, les internautes peuvent émettre des commentaires (lorsqu’ils y sont invités) sur ces produits ou services. Ces commentaires sont une source précieuse de renseignements pour les entreprises; ils expriment les opinions de leurs clients.

Question 22

Comment une entreprise peut-elle réduire pour ses clients la nécessité de recourir à un conseiller?

Answer 22

L’entreprise peut mettre à la disposition du client un libre-service en diffusant sur son site plusieurs informations, comme les horaires d’avion, les questions les plus fréquentes (FAQ), les coûts, la description et les images des produits, le suivi des colis (tracking), le dossier client, etc. Les échanges par courriel peuvent également faire partie de ce libre-service.

Question 23

De nouveaux logiciels combinent le Web et les centres d’appels pour régler les problèmes des clients par téléphone. Comment cela fonctionne-t-il?

Answer 23

Pour avoir accès au centre d’appels d’une entreprise via le Web, le client entre son numéro de téléphone directement sur le site de l’entreprise dans l’espace indiqué à cet effet. Le système de centre d’appels envoie alors un message à un représentant du service à la clientèle. Celui-ci se charge de rappeler le client au téléphone.

Question 24

Qu’est-ce que l’échange de documents informatisés (EDI)?

Answer 24

L’EDI est une technologie qui permet l’échange de documents de transactions normalisés (de factures, de bordereaux de livraison, d’horaires d’expédition ou de bons de commande, par exemple) entre les ordinateurs de deux organisations.

Question 25

À quoi servent les services géolocalisés?

Answer 25

Les services géolocalisés permettent aux utilisateurs d’appareils mobiles de repérer des restaurants, des guichets automatiques, des stations-services ou des salles de spectacle à proximité du lieu où ils se trouvent. Ils leur permettent également d’envoyer dans leur boîte courriel des cartes routières indiquant l’itinéraire à parcourir pour arriver à bon port.

Question 26

Quels services les banques et institutions financières offrent-elles à leurs clients pour atteindre une accessibilité maximale?

Answer 26

Ces institutions permettent à leurs clients de gérer leur compte bancaire à partir de leur cellulaire ou d’un autre appareil sans fil. Les interfaces Web sont souvent optimisées pour être lues facilement sur tous les formats d’appareils.

Question 27

Quelles sont les limites des téléphones cellulaires, assistants numériques et autres appareils de poche pour l’accès à l’information?

Answer 27

Ces appareils n’ont pas la possibilité de transmettre ou de recevoir de grandes quantités de données. De plus, l’information doit pouvoir s’afficher sur de petits écrans, ce qui n’est pas toujours le cas.

Question 28

À quoi sert le portefeuille numérique?

Answer 28

Le portefeuille numérique permet d’éviter à l’acheteur la contrainte de saisir son adresse et ses données de carte de crédit à chaque transaction qu’il effectue sur un site Web.

Question 29

Qu’est-ce qu’un système de micropaiement?

Answer 29

Le système de micropaiement est conçu pour les achats en ligne de moins de 10 $, comme le téléchargement d’articles individuels ou de chansons, dont le montant est trop petit pour un paiement par carte de crédit traditionnelle.

Question 30

Dans quel contexte le consommateur peut-il se servir des systèmes numériques de paiement à solde cumulé?

Answer 30

Le consommateur peut utiliser ces systèmes lorsqu’il fait plusieurs achats en ligne. Ces systèmes permettent de cumuler le solde débiteur des paiements ou micropaiements du consommateur sur son compte de carte de crédit ou de téléphone.

Question 31

Qu’est-ce qu’un système de paiement en ligne à valeur enregistrée?

Answer 31

Ce système permet au consommateur de faire des paiements instantanés en ligne à des commerçants ou à d’autres personnes, selon une valeur enregistrée dans un compte électronique. L’exemple de PayPal est le plus connu.

Question 32

Que permettent de faire les chèques électroniques?

Answer 32

Les chèques électroniques permettent de faire des achats à l’aide d’un chéquier en ligne et non en papier. Leur traitement est donc beaucoup plus rapide que celui des chèques traditionnels.

Question 33

Comment fonctionnent les systèmes électroniques de présentation de facture et de paiement?

Answer 33

Ces systèmes préviennent l’utilisateur toutes les fois que celui-ci doit acquitter une facture pour des achats en ligne dont les paiements s’échelonnent mensuellement. Ce service affiche aussi les comptes de l’utilisateur et traite ses paiements. Les factures peuvent être réglées par virement électronique depuis un compte bancaire ou une carte de crédit.

Question 34

Est-il possible d’effectuer un paiement électronique à partir d’un appareil mobile?

Answer 34

Oui. Les systèmes de paiement électronique par la technologie mobile sont toutefois développés et utilisés principalement en Asie (Japon, Corée du Sud) et en Europe. Les options de paiement dans ces systèmes sont optimisées pour la téléphonie cellulaire.