Chapitre 16 Tendances Mind Map

Question 1

Les 4 axes principaux du Mind Map?

Answer 1

Facteurs du marché influençants les processus de changement

Caractéristiques de différenciation par rapport à la concurrence (etude sur l’avenir)

Transformation numérique

Pourquoi Google est-il particulièrement bien positionné pour les affaires de finance et d’assurance?

Question 2

Facteurs du marché influençants les processus de changement?

Answer 2

Conditions règlementaires
Démographie
Sensibilité au prix
Volatilité du marché financier
Modification du comportement des clients

Question 3

Caractéristiques de différenciation par rapport à la concurrence (etude sur l’avenir). Les 4 axes?

Answer 3

Produits et évolution des produits

• Groupes de risques
• Chgt climatiques
• Politique monétaire
• Démographie

Conseil et services

• Qualité
• Image
• Proximité
• Règlement des sinistres

Performance de l’entreprise

• Processus opérationnels
• Rapidité
• Gestion des risques
• Pilotage de l’entreprise
• USP

Soutien apporté par les technologies

• Domination par technologie
• Equipement IT
• Communcation fluide intercanaux
• Portails clients sur la toile
• Application mobiel SE et partenaires (diff)

Question 4

Transformation numérique, les 4 axes?

Answer 4

Super connected consumer

Facteurs de succès décisifs

• Faible complexité
• Distrib et service numérique, sécurité, utilité, convivialité, qualité du service et information

Trois exigences clients

• Context
• Simplicité
• Immédiateté

Trois offres d’application mobiles pour assurances

• Service App, p.ex. déclaration sinistres
• Mobile commerce p.ex. voyage temporaire..
• App télématique, p.ex.localisation accident

Question 5

Pourquoi Google est-il particulièrement bien positionné pour les affaires de finance et d’assurance?

Answer 5

Acteur planétaire et adapttion locale
Savoir-faire mondial en protection données
Contrats en ligne au niveau mondial
Predictive Search
Télématique, mobile et mode de vie
Dialogue proactive en temps réel
Portée et notoriété en ligne
Innovations (google maps, glass, car...)
Savoir-faire en matière de comportement client
Infrastructure IT top
Pas de vieux contrats indésirables