Chapitre 1 Management St-Gall Flashcards
Les 7 stakeholders avec exemples par groupe
Clients / Produits adaptés, qualité, prix OK, prestations…
Collaborateurs / Rémunération conforme, travail intéressant, perspectives professionnelles, sécurité…
Fournisseurs / Echanges, coopération…
Média OP / Marquent et modifient l’opposition sociale
Concurrents / Plus de concurrence, Règles à respecter, transparence
Investisseurs / Placement sûrs et rémunérateurs, rendement, droit de regard…
Etat / Respect des règles, bons contribuables
Quels conflits d’intérêts entre les groupes?
Collaborateurs actionnaires : Plus de salaire vs Moins de bénéfice
Confédération / Branche : Nouvelle législation vs Droit acquis
Quels sont les processus du Mangement de St-Gall?
Processus de Management.
Processus de conduite, secondaire, de planification)
Principes éthiques, culture d’entreprise, schéma directeur, gestion des actifs, gestion des sinistres, marketing, distribution et suivi.
Processus commerciaux
Objectif, créer un avantage pour le client
Liés à la clientèle.
Fourniture de prestations et innovation, clés, primaires, d’entreprise, métier, d’exécution)
Processus de soutien.
Support, secondaire, de services
Objectif, soutenir les processus visant à fournir les prestations
