Chapitre 10 Les processus

Question 1

Quel est l’intérêt pour une compagnie d’assurance d’interrompre sa chaîne de création de valeur?

Answer 1

Concentration sur les processus clés
Optimisation des coûts
Utilisation des ressources externes spécialisées

Question 2

Quelles sont les alternatives de “sourcing” et citez des exemples

Answer 2

• Externalisation
  Centrale téléphonique
  Prestation informatique
  Médical
• Co-sourcing
  Formation AFA
• Internalisation
  Cafétéria, resto d’entreprise
  Garderie interne à l’entreprise

Question 3

Citez les avantages et inconvénients du OutSourcing?

Answer 3

Avantages

• Concentration sur les compétences
• Appel à des sociétés tierces spécialisées
• Réduction des coûts

Inconvénients

• Perte de contrôle sur l’aspect qualitatif
• Perte de maîtrise de la relation globale avec le client
• Mauvaise compréhension du contexte global client par le fournisseur externe