Chapitre 10 Flashcards
Question
Reponse
Quels sont les objectifs économiques d’une organisation par processus ?
Rationalisation des processus (moins de démarches) et réduction des coûts (moins de coûts).
Quels sont les objectifs qualitatifs d’une organisation par processus ?
Amélioration de la qualité (pas d’erreur, plus rapide), renforcement de l’orientation clients (effet WOW / nouvelle production / …), accroissement de la motivation des collaborateurs (travail répétitif), optimisation de la capacité d’innovation (intelligence artificielle), mise en place de processus indépendants des personnes (digitalisation).
Quelles sont les deux approches principales de l’organisation des processus ?
Optimisation des processus (approche «Bottom Up») et Business Process Reengineering (BPR) (approche «Top Down»).
Que permet de recenser la chaîne de création de valeur selon Porter ?
Elle permet de recenser les atouts concurrentiels sur la base des activités d’une entreprise.
Quelles sont les activités de soutien dans la chaîne de valeur de Porter ?
Infrastructure de la firme, gestion des ressources humaines, développement technologique, approvisionnements.
Quelles sont les activités principales dans la chaîne de valeur de Porter ?
Logistique interne, production, logistique externe, commercialisation et vente, services.
Qu’est-ce que l’analyse SWOT dans le cadre du bilan de situation ?
L’analyse SWOT est utilisée pour évaluer la situation actuelle d’une entreprise en identifiant ses forces, faiblesses, opportunités et menaces.
Quels sont les critères pour évaluer les besoins des clients ?
Importance stratégique, compétence clé, potentiel de développement.
Quels sont les processus inclus dans l’acquisition de nouveaux clients et suivis ?
Générer des données clients/prospects, préparer le contact client, établir le contact client, préparer le conseil, réaliser le conseil, réaliser la vente, traiter le conseil a posteriori.
Quelles sont les étapes de la planification des processus commerciaux de «distribution» ?
Identifier et analyser les processus (modélisation de la situation actuelle), organiser et représenter les processus (modélisation de la situation future), évaluer les processus et résultats, identifier et exploiter les potentiels d’amélioration.
Quelles sont les phases d’élaboration pour l’évaluation des processus ?
Préparation, ébauche, relevé et modélisation, consolidation, définition de l’organisation structurelle, préparation et publication.
Quels sont les critères utilisés dans le controlling orienté processus ?
Satisfaction des clients, respect des délais, qualité des processus, coûts liés aux processus, durées des processus.
Quelles sont les étapes pour identifier et exploiter les potentiels d’amélioration ?
Collecter les résultats de mesure, analyser les résultats de mesure (analyse SWOT), identifier les problèmes, élaborer des propositions de changement.
Comment est organisée une entreprise par fonction ?
Chaque département a ses tâches, sous-tâches et les postes de direction y relatives ; structuration hiérarchique selon les tâches, produits ou zones de vente.
Quelles sont les différentes formes de sourcing dans les tendances actuelles ?
Externalisation, co-sourcing, internalisation (verticale et horizontale).
Quelle est la différence entre un spin-off et un spin-out ?
Un spin-off est une entreprise généralement universitaire ayant pour but de développer / tester un produit / projet. Un spin-out est similaire mais concerne les entreprises, souvent lorsqu’un produit fonctionne bien ou mal et que l’on veut le sortir de l’entreprise mère.
Qu’est-ce qu’un service en «White Label» dans la distribution ?
C’est un développement des services permettant à une entreprise d’offrir un produit ou service sous sa propre marque, bien que produit par une autre entreprise.
