Chapitre 1 Flashcards
Quelles sont les trois missions principales des dirigeants d’entreprise ?
- le développement de valeurs et de principes
- la conception de la durabilité
- la gestion des processus.
Quelles sont les quatre fonctions principales du management ?
Les quatre fonctions principales du management sont la planification, la prise de décision, la mise en œuvre, et le contrôle des résultats.
Comment le modèle de management de l’université de Saint-Gall caractérise-t-il le système « Entreprise » ?
Le modèle de management de l’université de Saint-Gall caractérise le système « Entreprise » en le divisant en six catégories, intégrant les niveaux normatif, stratégique et opérationnel.
Quelle est la particularité de l’approche des assurances selon le document ?
L’approche des assurances doit être orientée fonctions plutôt que produits, en tenant compte des divers besoins des clients.
Quelles sont les quatre sphères environnementales qui influencent l’activité d’une entreprise ?
Les quatre sphères environnementales qui influencent l’activité d’une entreprise sont la société, la nature, la technologie, et l’économie.
Quelles sont les attentes des clients privés ?
Les clients privés attendent des besoins standardisés et des services de conseil personnalisés pour les clients fortunés.
Quelles sont les attentes des clients professionnels et PME ?
Les clients professionnels et PME recherchent des solutions standardisées adaptées à leurs besoins spécifiques.
Quelles sont les attentes des clients entreprises ?
Les clients entreprises ont des besoins complexes et personnalisés, souvent à l’échelle internationale.
Comment les courtiers et sociétés de distribution interagissent-ils avec les assurances ?
Les courtiers et sociétés de distribution interagissent avec les assurances en utilisant de plus en plus des portails dédiés pour accéder aux services.
Quelles sont les attentes des collaborateurs ?
Les collaborateurs attendent une juste rémunération, des fonctions intéressantes, de bonnes conditions de travail, et des perspectives de carrière.
Quelles sont les attentes des propriétaires/actionnaires ?
Les propriétaires/actionnaires attendent un investissement rentable, une progression de la valeur de l’entreprise, et des bénéfices.
Quelles sont les attentes de l’État envers les entreprises ?
L’État attend des entreprises qu’elles contribuent financièrement à ses missions publiques via les impôts et taxes.
Quel est le rôle des organisations sectorielles ?
Les organisations sectorielles fixent les règles professionnelles, échangent sur des problèmes communs et font du lobbying politique.
Quelle influence ont l’opinion publique et les ONG sur les entreprises ?
L’opinion publique et les ONG exigent des entreprises une communication ouverte et des principes commerciaux éthiques.
Comment la concurrence influence-t-elle le secteur des assurances ?
La concurrence dans le secteur des assurances s’intensifie, nécessitant des avantages en termes de prix et de qualité, ainsi que des processus optimisés.
Quelles sont les attentes des fournisseurs et partenaires ?
Les fournisseurs et partenaires attendent :
- des relations durables
- des relations équitables
- des paiements ponctuels.
Comment les conflits d’intérêts entre les stakeholders peuvent-ils être gérés ?
Les conflits d’intérêts entre les stakeholders peuvent être gérés en équilibrant leurs intérêts pour atteindre les objectifs de l’entreprise.
Quels sont les trois types de processus distingués par le modèle de Saint-Gall ?
Les trois types de processus distingués par le modèle de Saint-Gall sont les processus de management, les processus commerciaux, et les processus de soutien.
Que comprend le processus de management selon le document ?
Le processus de management comprend :
- la définition des objectifs généraux
- le respect des normes
- la culture d’entreprise.
Quels sont les éléments inclus dans les processus commerciaux ?
Les processus commerciaux incluent :
- le développement de produits
- la souscription
- la prise en charge du risque
- la gestion des actifs
- la gestion des sinistres
- le marketing
- la distribution.
Quels sont les processus de soutien mentionnés dans le document ?
Les processus de soutien mentionnés incluent :
- la gestion de portefeuilles
- les services juridiques
- la technologie informatique
- le controlling.
Pourquoi les entreprises doivent-elles adopter de nouveaux modèles commerciaux ?
- pour rester compétitives dans un environnement dynamique et complexe
- pour se conformer aux des nouvelles règles de surveillance.
