Chap 9 - Diapositive

Question 1

Quels sont les 5 contextes environnementaux qui engendrent le besoin de changement ?

Answer 1

• Contexte économique
• Contexte politico-juridique
• Contexte socioculturel
• Contexte technologique
• Contexte démographique
• Contexte économique

Question 2

Nommer 4 facteurs internes de changement.

Answer 2

1- Nouveau gestionnaire
2- Nouvel équipement
3- Indicateurs de performances non satisfaisant
4- Insatisfaction des employés

Question 3

Qu’est-ce qu’un changement initié ( planifié) ?

Answer 3

Initiative de l’entreprise , de la personne
Changement effectué en concertation
Adhésion importante

Question 4

Qu’est-ce qu’un changement imposé ( non planifié) ?

Answer 4

Pression de l’environnement
Situation d’urgence
Processus courant d’adaptation lente usuelle

Question 5

Quelles sont les 3 phases du processus de changement de Kurt Lewin ? Donnez une brève description de chacun d’eux

Answer 5

1- Décristallisation : identification de la situation initiale qui ne convient plus
2- Transition : Phase de turbulence avec des épisodes de résistance , d’incertitudes, de réjouissances, d’espoir, etc. La zone émotionnelle est activée
3- Recristallisation : Nouvelle situation, avec constat du niveau de réussite et de satisfaction.

Question 6

Quels sont les 3 catégories de changements organisationnels ?

Answer 6

1- Structure
2- Technologie
3- Employés

Question 7

Quels sont les 5 techniques de développement organisationnel ?

Answer 7

1- Consultation sur les processus 
2- Amélioration des relations entre les groupes 
3- Promotion du travail d'équipe
4- Formation psychosociale
5- Enquête de rétroaction

Question 8

Quels sont 4 principes de bases de la gestion de crise ?

Answer 8

1- Reconnaître le problème
2- Montrer qu’on est en contrôle
3- Informer régulièrement
4- Informer tous ceux qui sont touchés

Question 9

Nommer quelques stratégies lorsque la culture organisationnelle est en changement.

Answer 9

• Modèles positifs
• Nouveaux récits et symboles
• Nouvelle valeur
• Processus de socialisation revus
• Système de récompenses revus
• Règles officielles plutôt que normes tacites
• Sous-cultures réorganisées
• Participation des employés aux décisions

Question 10

Nommer les stratégies de planification pour préparer les employés au changement .

Answer 10

• Lier le présent au futur
• Apprendre continuellement
• Soutenir et favoriser les petits changements
• Favoriser les équipes hétérogènes
• Encourager les francs-tireurs
• Protéger les avancées
• Établir et renforcer la confiance

Question 11

Qu’est-ce qu’une innovation ?

Answer 11

Une innovation est la mise en oeuvre d’un produit ( bien ou service) ou d’un procédé nouveau ou sensiblement amélioré, d’une nouvelle méthode de commercialisation ou d’une nouvelle méthode organisationnelle dans les pratiques de l’entreprise, l’organisation du lieu de travail ou les relations extérieures.

Question 12

Quelles sont les 3 étapes pour innover ?

Answer 12

1- Créer : Combiner les idées d’une façon unique; faire des association d’idées inhabituelles
2- Innover : Transformer des idées en produits, services u en méthode de processus nouveaux
3- Entreprendre : transformer une innovation en projet viable

Question 13

Quelles sont les 3 principales variables de l’innovation ?

Answer 13

• Variables structurelles
• Variables liées aux ressources humaines
• Variables culturelles

Question 14

Nommer des techniques pour diminuer la résistance (et indiquer dans quelle phases du processus de changement elles pourraient se trouver)

Answer 14

Pour la phase 1 (décristallisation) :

• expliquer les raisons du changement
• communiquer clairement

Pour la phase 2 (transition) :

• Choisir le bon moment
• Offrir une formation
• Recueillir l’opinion des employés

Pour la phase 3 (recristallisation) :

• Faire connaitre les réussites
• Aider les employés à gérer le stress

Question 15

Nommer les causes de la résistance aux changements (4)

Answer 15

• Incertitude
• Habitudes
• Pertes
• Croyances

Question 16

Nommer quelques catégories de situation de crise + exemple pour chacune

Answer 16

• Agression criminelles (Ex: Terrorisme)
• Accidents industriels (Ex: Pollution)
• Réputation (Ex: Scandale médiatique)
• Crise légale (Ex: Fraude, procès)

Question 17

Quels sont les 2 enjeux actuels en matière de gestion du changement?

Answer 17

1- La manière de l’instaurer dans la culture organisationnelle existante
2- La réussite même de la réalisation du changement

Question 18

Nommer quelques attitudes à éviter lors de crise (pour les gestionnaires)

Answer 18

• Fermeture
• Absence de communication
• Rejet de la responsabilité sur d’autres personnes
• Démenti
• Manque d’humilité

Question 19

Quels sont les 4 facteurs conjoncturels ?

** Un changement est plus susceptible de se produire lorsque la plupart de ces facteurs/conditions sont réunies **

Answer 19

• Une crise qui survient
• La culture de l’organisation est faible
• Il y a un changement de direction
• L’entreprise est jeune et petite

Question 20

Nommer des erreurs possible fait par les gestionnaires (et indiquer dans quelle phases du processus de changement elles pourraient se trouver)

Answer 20

Pour la phase 1 : (recristallisation)

• Ne pas communiquer de sentiment d’urgence
• Ne pas créer de coalition dirigeante

Pour la phase 2: (transition)

• Ne pas construire de vision commune
• Ne pas faire connaitre la vision
• Ne pas planifier de victoire à court terme
• Ne pas donner aux employés le pouvoir de participer

Pour la phase 3 : (recristallisation)

• Abandonner avant la fin de la mise en oeuvre du changement
• Ne pas ancrer le changement dans la culture de l’entreprise