Chap. 10 : Diapositive Flashcards
À quoi sert le contrôle?
Il sert à déterminer les indicateurs de performance.
Il sert à évaluer l’accomplissement des tâches et les résultats en fonctions des objectifs visés.
Qu’est-ce qu’un indicateur de performance ?
Indice de mesure qualitatif ou quantitatif défini en fonction des objectifs et des normes de qualité de l’organisation.
Qu’est-ce qu’une performance organisationnelle ?
Résultat final et global de l’ensemble des activités
–> Productivité et efficacité organisationnelle
Pourquoi le contrôle est important ?
Il permet de planifier, de responsabiliser les employés et de protéger l’organisation et le lieu de travail.
Quels sont les 4 niveaux d’exercice de contrôle ?
1- Gouvernance : respect des intérêts des propriétaires ( exerce de plus en plus un contrôle et pouvoir majeur)
2- Contrôle stratégique : respect de la mission ( rentabilité des services , comptes rendus au C.A. )
3- Contrôle fonctionnel : Respect des normes de rendement définies ( ventes / production)
4- Contrôle opérationnel : respect de normes de production ( utilisation des ressources, entretien des équipements, respect de la sécurité)
Quels sont les 2 types de contrôle ?
Contrôle Interne et Contrôle externe
Quels sont les 3 moments du contrôle interne ?
1- Intrants : Contrôle en amont ; Application des problèmes( veille concurrentiel, qualité de l’information, audit du fournisseur, etc. )
2- Processus : Contrôle simultané; Correction des erreurs, des défauts et des problèmes en cours de production ( mesures en cours de processus, contrôle de qualité, etc. )
3- Extrants : contrôle rétroactif ; Résolution des problèmes en cas d’écarts entre les résultats obtenus ( contrôle des coûts, rapports de vente, service à la clientèle , etc. )
Qu’est-ce que le contrôle externe ?
- Audits
- Consultation de rapport financier
- Utilisation (consommation) des produits ou services
Quelles sont les 4 étapes du processus de contrôle ?
1- Déterminer les indicateurs de performance des objectifs préalablement définis
2- Mesurer les résultats obtenus
3- Comparer les résultats avec les objectifs établies avec les meilleurs pratiques
4-Définir des mesures correctives ou modifier les objectifs
Quelles sont les 3 méthodes comparatives de contrôle ?
1- Contrôle de marché : Les meilleurs pratiques de l’industrie , les parts de marché, la qualité des produits et services
2- Contrôle administratif : Procédures, règlements et budget
3- Contrôle par la culture : valeurs et croyances, traditions et rituels et comportement et attitudes
Qu’est-ce que le ratio de liquidité générale ?
Capacité à régler ses obligations à court terme
Qu’est-ce que le ratio de liquidité relative ?
Détails sur les liquidités en cas de roulement des stocks lent
Qu’est-ce que le ratio d’Endettement ?
Un ratio élevé indique une utilisation élevé des emprunts à long terme
Qu’est-ce que le ratio de couverture des prêts ?
Seuil de tolérance de baisse des bénéfices avant incapacités de remboursement des intérêts débiteurs.
Qu’est-ce que la rotation des stocks ?
Un ratio élevé indique une bonne gestion des stocks
