Chap. 12 - Diapositive

Question 1

Quels sont les 3 principaux rôles de la gestion des opérations ?

Answer 1

1-Conception
2- Mise en oeuvre du processus de transformation en biens et services
3- Contrôle

Question 2

Quels sont les 3 composantes du systèmes d’opération? Donnez quelques exemples pour chacun d’entre eux.

Answer 2

1-Intrants : Personne, technologie, Capital, équipement, matières, informations
2- Processus : Transformation, Production
3- Extrants : Biens , services

Question 3

Quelles sont les 4 étapes de la productivité selon la roue de Deming ? Qu’en est-il du résultat ?

Answer 3

1- Plannifier
2-Exécuter
3-Contrôler
4-Agir

résultat : Amélioration continue

Question 4

Quelles sont les 5 composantes de la chaine de valeur ?

Answer 4

1- approvisionnement ; matières premières, réception
2-Production : transformation , assemblage
3-Logistique : entreposage, livraison, gestion des commandes
4- Commercialisation : ventes, marketing
5- Service à la clientèle : support à la clientèle, garantie,, maintenance , retours

Question 5

Quelles sont les 3 activités de soutien de la chaine de valeur ?

Answer 5

1- Administration générale : direction, gestion, légal, finance, comptabilité
2- Gestion des ressources humaines : recrutement, formation, planification de la main d’oeuvre
3- Infrastructure : gestion de l’information

Question 6

Quelles sont les 6 stratégies de la chaîne de la valeur ?

Answer 6

1- Coordination et collaboration
2- Investissement technologique
3- Processus organisationnels
4- Leaderships
5- Employés
6- Culture et valeurs organisationnelles

Question 7

Quelles sont les 4 principales obstacles de la gestion de la chaîne de valeur ?

Answer 7

1- Compétence requises insuffisantes
2- Personnel non flexible et non motivé
3- Attitudes culturelles défavorables
4- Barrières organisationnelles

Question 8

Quelles sont les 4 principales enjeux actuels de la gestions stratégiques des opérations ?

Answer 8

1- Technologique : rendent possible une collaboration généralisée
2- Intelligence Artificielle : Rendent possible l’absence d’intervention humaine
3- Qualité : Assurance la fiabilité du produit ou service
4- Personnalisation de masse : Recours à des techniques de fabrications flexibles.

Question 9

Quelles sont 6 principales fonctions des ressources humaines?

Answer 9

1- Création de bonnes pratiques RH
2- Création de synergie avec le développement des talents et la promotion de la diversité
3- Optimiser la gestion de l’affectation des ressources
4- Améliorer le développement des compétences
5- Favoriser l’engagement des salariés
6- Développement d’une culture Alliance