Chap 7 - La création de services partagés en TI Flashcards
1
Q
Définition services partagés
A
Stratégie de regroupement de fonctions existantes en organisation semi-autonome.
2
Q
But des services partagées
A
- Réductions coûts
- Augmenter efficacité
- Diminution personnel
- Professionnalisme
- Standardisation
- Contrôle
- Développement personnel
- Réduire la distraction des activités principales
3
Q
Arguments contre les services partagées
A
- Déplacement du travail
- Moins intégré ( Nous vs eux)
- Diminution du service
- Coûts supplémentaires
- Perte de contrôle localement
- Augmentation communication
- Coûts de démarrage
4
Q
Facteurs de succès pour l’entreprise
A
- Intégration
- Externalisation des activités
5
Q
Les recommandations pour la création des services partagés
A
- Être transparent pour les utilisateurs (Aligner aux objectifs )
- Développer modèle investissement global. (coûts -bénéfices)
- Revoir la relation avec l’entreprise (Vente - satisfaction)
- Intégrer le personnel dans le changement
