Chap 18 - La gestion de la demande en TI

Question 1

Qu’est-ce que la gestion de la demande?

Answer 1

Gérer les biens et services TI afin de répondre aux demandes.

Question 2

Les 2 causes d’influence de la demande.

Answer 2

1. Perspective opérationnelle ( Conduite des activités)

2. Perspective du développement ( Nouvelles capacités, avantage concurrentiel)

Question 3

Comment générer des économies dans la gestion de la demande.

Answer 3

• Politiques, procédures
• Gouvernance
• Gestion des priorités
• Basé sur la valeur

Question 4

3 outils de gestion de la demande

Answer 4

1. Gestion portefeuille de projets (rationalisation, priorisation)
2. Catalogue des services ( prix biens et services, planification simplifiée)
3. Facturation (utilisateur-payeur)

Question 5

Éléments clés pour gestion efficace de la demande

Answer 5

1. Gestion initiative stratégique (alignement)
2. Gestion portefeuille applications (coûts-bénéfices)
3. Architecture entreprise (capacité supporter maintenant et futur, Top-down)
4. Partenariat Relation Entreprise-TI
   - Utilitaire
   - Technologique
   - Affaires
5. Gouvernance et transparence
   (direction, performance et suivis)