Chap 4.1 - Construire une relation solide avec l’entreprise Flashcards
En quoi consiste la relation
entreprise-TI?
« Cette relation repose sur un ensemble de croyances
que les parties entretiennent l’une à l’égard de l’autre
et sur la façon dont ces croyances se forgent au gré
des interactions […] entre individus qui travaillent à la
prestation d’un service en TI. » (Day, 2007)
Que savons-nous de la relation
entreprise-TI dans les organisations?
- Elle est le fruit d’une interaction à multiples facettes
entre des personnes et des processus. - Elle est complexe. Les différences quant aux attentes
et aux responsabilités peuvent conduire à un manque
de confiance. - Elle tend à se cristalliser autour de certaines
catégories d’hypothèses (par exemple : la fonction TI est un mal
nécessaire; la fonction TI est un soutien, mais pas un partenaire; l’entreprise
et la fonction TI sont partenaires).
Quelles sont les caractéristiques de la relation
entreprise-TI?
- La fonction TI doit toujours faire ses preuves.
- L’entreprise se désengage souvent du travail de la
fonction TI. - Les attentes des entreprises envers la fonction TI
changent continuellement. - Les hypothèses de l’entreprise concernant la
fonction TI tendent à se cristalliser.
——– - La relation est affectée par l’interaction de
nombreuses personnes et processus à plusieurs
niveaux. - Les attentes et les responsabilités manquent souvent
de clarté. - Il y a beaucoup de « ruptures » entre les deux
groupes.
Quels sont les fondements d’une solide relation
entreprise-TI?
- La compétence
- La crédibilité
- Les interactions interpersonnelles
- La confiance
= Valeur
Quelle est la 1re pierre d’assise : la compétence - Les compétences clés?
- Expertise : la capacité de soutenir une
recommandation technique et d’avoir des
connaissances à jour. - Sensibilité financière : la capacité d’identifier la valeur
de la fonction TI en regard du rendement de
l’investissement et du coût total de possession. - Exécution : la capacité de comprendre l’entreprise,
d’élaborer une vision et de mettre en œuvre des
stratégies.
Quelle est la 1re pierre d’assise : la compétence - Le renforcement?
- Trouver des moyens pour que l’ensemble du personnel
de la TI acquière des connaissances sur l’entreprise. - Relier les critères de réussite de la TI aux mesures de
performance de l’entreprise.
Faire de la création de valeur pour l’entreprise un critère
explicite de toutes décisions relatives aux TI. - Assurer une exécution efficace de toutes les activités
reliées à la fonction TI.
Quelle est la 2e pierre d’assise : la crédibilité
Les dimensions clés?
La crédibilité que les autres nous accordent repose sur la conviction qu’ils ont que nous ferons bel et bien ce que nous disons que nous ferons. Pour construire notre
crédibilité, il faut :
- respecter nos engagements;
- agir avec intégrité, honnêteté et ouverture;
- être proactif (par exemple, livrer à temps et selon le budget).
2e pierre d’assise : la crédibilité - Le renforcement
- Communiquer fréquemment et explicitement.
- Porter attention aux détails.
- Utiliser des signes extérieurs de crédibilité.
- Évaluer tous les points de contact avec l’entreprise.
3e pierre d’assise : les interactions
interpersonnelles – Les dimensions clés
Professionnalisme : se développe autour de cinq types
d’attitudes et de comportements :
- La conduite (l’apparence et les manières).
- La préparation (bonne organisation).
- Les habiletés de communication.
- Le jugement (faire de bons choix).
- L’attitude (travailler consciencieusement).
————–
La communication non technique :
- La capacité à traduire et à interpréter les besoins, non
seulement
de l’entreprise envers la TI et vice versa, mais aussi
entre les unités d’affaires.
Les compétences sociales :
- La capacité à construire une compréhension mutuelle,
à permettre aux intervenants de se sentir à l’aise et à mettre au jour les hypothèses cachées.
—————-
Gestion de la politique et des conflits :
- La capacité à comprendre le rôle de la politique et la
façon dont elle peut influer sur le travail en TI
(régler les conflits pour fournir des solutions créatives).
3e pierre d’assise : les interactions
interpersonnelles – Le renforcement
- Tabler sur le professionnalisme.
- Promouvoir une grande variété d’interactions sociales
à tous les niveaux. - Développer des habiletés interpersonnelles chez le
personnel de la fonction TI.
4e pierre d’assise : la confiance - Les dimensions clés
La meilleure façon de bâtir la confiance réside dans une
gouvernance efficace :
- Intégrer la planification, délimiter l’imputabilité et
clarifier les rôles et les responsabilités constituent des
aspects essentiels d’une gouvernance efficace.
- Une gouvernance efficace satisfait les attentes de
l’entreprise envers la fonction TI.
4e pierre d’assise : la confiance - Le renforcement
- Concevoir la gouvernance de façon à favoriser la clarté
et la transparence. - Formaliser la relation.
- Concevoir la fonction TI pour répondre adéquatement
aux attentes de l’entreprise.
Conclusion
Les relations entreprise-TI sont complexes. Elles
impliquent :
- des interactions de plusieurs types;
-à plusieurs niveaux;
- aussi bien entre individus qu’entre unités
fonctionnelles et organisationnelles.
Les 4 pierres d’assises pour construire une relation
entreprise-TI : compétence, crédibilité, habiletés
interpersonnelles et confiance.
