Chap 3 - Relier la TI aux mesures de performance

Question 1

But des mesures de performance TI pour l’entreprise

Answer 1

Prouver que les dépenses en TI a un impact direct sur les performances de l’entreprise.

Question 2

Méthodes de mesures de performance

Answer 2

• Pelure d’oignon (Ajouter de la valeur par projet)

- Oignon entier (Comprendre comment créer de la valeur dans toutes les actions)

Question 3

Les niveaux de mesures de la fonction TI

Answer 3

• Mesures d’entreprise (lié à la performance de l’entreprise)
• Mesures fonctionnelles (Spécifique aux TI, satisfaction, rendement, productivité)
• Mesures par projet (performance pour créer de la valeur)

Question 4

Carte de pointage équilibré

Answer 4

Spécifique pour les TI

• Clientèle
• Finances
• Processus internes
• Apprentissage et croissance

Question 5

Carte de pointage modifié

Answer 5

• 5 mesures liées à la vision de l’entreprise
• révision par trimestre
• Oriente les employés vers la mission et la vision de l’entreprise

Question 6

Impératifs (nécessités) stratégiques des mesures performance

Answer 6

• identification facteurs clés (performance)
• identifier les actions TI pour supporter les facteurs clés
• Mesurer la performance
• Avoir Bonus performance (% entreprise, % Département)

Question 7

Principes du programme de mesures de performance TI

Answer 7

• Aligné sur performance entreprise
• Comprendre les facteurs de succès
• Simplicité
• Visibilité
• Lié aux Bonus