9 - Processus de groupe dans les orgas Flashcards
Quels sont les 3 biais inhérents aux fonctionnements individuels ?
1) capacité cognitive limitée
2) heuristiques
3) effet du cadrage
Vu que notre capacité cognitive est limitée, comment interprète-t-on la réalité ?
De façon subjective
Dans l’expérience de la pièce de monnaie, qu’est-ce qui a un impact sur l’interprétation d’objets ?
Le milieu social et la valeur de l’objet
Les enfants ont davantage tendance à surestimer la taille des pièces de monnaie, selon quelle variable ?
Plus haut est la valeur de la pièce de monnaie
Ce sont plutôt les enfants riches ou les enfants pauvres qui surestiment plus la taille de la pièce de monnaie ?
Les enfants pauvres
Quand est-ce que les gens ont recours aux heuristiques ?
Pour prendre des décisions (manque de temps)
Que sont les heuristiques?
Ce sont des opérations mentales automatiques
A quoi servent les heuristiques?
Elles servent à simplifier les jugements dans un environnement complexe et sous contrainte temporelle —> intuition.
A quoi peuvent mener les heuristiques ?
A des biais
Quelles sont les 3 heuristiques ?
1) heuristiques de disponibilité
2) heuristique de représentativité
3) heuristique d’ancrage
Heuristique de disponibilité ?
On pense que les infos les plus accessibles sont les choses qui sont le plus fréquentes.
Heuristique de représentativité ?
On pense que ce qui est le plus représentable est le plus fréquent.
Heuristique d’ancrage ?
L’estimation de la fréquence et de la proba commence par une valeur de départ (ancre), qui est fournie par la formulation d’un problème ou par qqn.
Les heuristiques touchent-ils aussi les experts ?
Oui
Qu’est-ce que l’effet de cadrage «framing effect» ?
Nos préférences varient selon le cadrage d’un problème, donc s’il est présente en terme de gain ou de perte.
Qu’est-ce que l’aversion à la perte ?
On a tendance à choisir le cas où c’est présente sous forme de gain, plutôt que sous forme de perte, même si dans les 2 cas le résultat est similaire.
Qu’est-ce qu’un groupe?
Un groupe est un ensemble de 2 individus ou plus, qui de façon interactive et interdépendante, s’associent en vue de réaliser un objectif commun.
Un groupe c’est un regroupement de personnes ?
Non pas seulement! Elles doivent faire qqch ensemble et avoir un but commun.
Quels sont les 2 types de groupes possibles ?
1) groupe formel
2) groupe informel
Qu’est-ce qu’un groupe formel ?
C’est un groupe déterminé par la structure de l’organisation.
Exemple de groupe formel
Groupe défini par le travail dont le but est de réaliser des tâches spécifiques.
Qu’est-ce qu’un groupe informel ?
C’est un groupe non défini par la structure de l’organisation et qui se forme en réponse à un besoin de contact social.
Exemple de groupe informel
Groupe d’amis qui se forme naturellement
Quelles sont les 5 étapes de la dynamique de groupe de Tuckman (1965) ?
1) formation
2) agitation
3) cohésion
4) performance
5) dissolution
Quels sont les 2 axes des cinq étapes de la dynamique de groupe de Tuckman ?
Axe x : résultat
Axe y : temps
Que se passe-t-il dans l’étape de la formation ?
Les membres apprennent à se connaître et établissent des règles de groupe.
Que se passe-t-il dans l’étape de l’agitation ?
Les membres résistent au contrôle imposé par le leader et se montrent hostiles.
Que se passe-t-il pendant l’étape de la cohésion ?
Les membres travaillent ensemble et développent des relations plus proches.
Que se passe-t-il pendant l’étape de la performance ?
Les membres travaillent ensemble pour faire le travail.
Que se passe-t-il pendant l’étape de la dissolution ?
Les membres se quittent.
Les étapes sont-elles linéaires ?
Non, on peut revenir à des étapes précédentes
Un groupe doit forcément traverser toutes ces étapes ?
Non
Que sont les 6 facteurs qui influencent les comportements au sein des groupes ?
1) rôles
2) normes
3) status
4) leader
5) taille du groupe
6) cohésion
Que sont les rôles ?
Des standards comportementaux individuels attendus en fonction de la place de l’individu dans l’unité sociale.
Que sont les normes ?
Des standards explicites ou implicites de comportement acceptables au sein du groupe et adoptés par tous ses membres (normalisation, conformité).
Que sont les statuts ?
La position ou le rang occupé dans le groupe conférant un certain prestige.
Qu’est-ce qu’un leader ?
C’est un individu qui possède la capacité à changer l’attitude des membres, à les mobiliser et à entraîner leur adhésion à des buts communs sans avoir recours à l’autorité.
La taille du groupe a un impact sur quoi ?
Sur l’efficacité du groupe (paresse sociale, facilitation sociale)
Qu’est-ce que la cohésion ?
La force qui unit les membres d’un groupe
En groupe, on a tendance à modérer ou à extrémiser nos opinions ?
Le besoin d’appartenance à un groupe nous pousse à modifier nos jugements pour qu’ils ressemblent plus à la norme.
Que sont les normes sociales ?
Ce sont des règles et des standards qui sont compris par les membres d’un groupe, et qui guident ou contraignent, le comportement social des gens sans avoir recours à la loi.
D’où émergent ces normes ?
De l’interaction avec autrui
Qu’incluent les normes sociales (4) ?
A) des attentes générales ou sociales concernant nos comportements
B) des attentes d’autrui significatives
C) nos propres attentes
D) les standards qui se développent suite à l’observation du comportement d’autrui.
Qu’est-ce que la normalisation ?
C’est un processus d’influence réciproque qui aboutit à la création d’une norme commune, qui se situe à la moyenne des positions de départ de chacun.
Qu’est-ce que le conformisme ?
C’est le fait que les individus se plient à une norme dominante et acceptent donc le système de comportements qu’elle sous-tend.
Quel phénomène quand les sujets se conforment à une norme dominante ?
Conformisme
Quel phénomène quand ils convergent tous vers une norme collective qui est la moyenne des réponses individuelles ?
Normalisation
Quels sont les 2 phénomènes de groupe qui affectent la qualité de prise de décision ?
1) pensée de groupe
2) polarisation de groupe
Qu’est-ce que la pensée de groupe ?
C’est le fonctionnement des individus dans un groupe cohésif, qui amène à prendre des mauvaises décisions, juste pour avoir une harmonie de groupe.
Qu’implique cette forme de pseudo-consensus ?
Une illusion de réfléchir au problème et une fausse perception de parvenir à une bonne décision.
—> on inhibe notre propre jugement
—> la pensée est paralysée par la dynamique des groupes
Les mauvaises décisions sont dues à un manque d’expertise ?
Non ce sont à cause des processus collectifs
Ces processus collectifs affectent-ils les non experts ?
Oui tout le monde
Quels antécédents poussent à la tendance au conformisme (pensée de groupe) ?
- cohésion élevée et unanimité
- problème dans la structure du groupe
- > isolation de l’équipe
- > style de leadership directif
- situation de crise
- > stress élevé
- > peu d’espoir de résoudre le problème
- > environnement complexe
Quels sont les symptômes du groupthink (3) ?
1) surestimation de la valeur du groupe
- > croyance d’être invulnérable
2) closed mindedness
- > rationalisation collective, perception hors groupe avec des stéréotypes
3) pression à la conformité
- > autocensure, illusion d’unanimité
Quels sont les traitements défectueux de l’information ?
- manque de recherche d’infos
- biais dans le ttt des infos
- examen incomplet des alternatives, risques, buts des choix effectués
- pas de plans alternatifs
A quoi mènent ces traitements défectueux de l’info ?
À des décisions incorrectes
Quels sont les conseils pour éviter les biais liés à la pensée de groupe ?
- placer la responsabilité dans les mains d’une seule personne
- présélectionner une personne qui aura le rôle de s’opposer à tout choix présenté
- mise à disposition d’un moyen de réponse anonyme
- division en sous-groupe et travail en //
Qu’est-ce que la polarisation de groupe (groupshift) ?
C’est la tendance du groupe à prendre des décisions qui sont plus extrêmes que les positions initiales de ses membres.
Y a-t-il une polarisation s’il n’y a pas de discussion entre les membres du groupe ?
Non !
Quelles sont les conditions pour observer la polarisation ?
- une discussion
- une diversité de pts de vue au sein du groupe
- une tendance générale qui préexiste
- une implication / engagement des sujets dans la discussion
Après la discussion de groupe, les opinions des sujets restent-elles extrêmes comme pendant la discussion ?
Oui ! Ils se sont adaptés à l’opinion du groupe et ça persiste même individuellement après.
Quelles sont les 3 explications possibles à la polarisation de groupe ?
1) une discussion en groupe engendre de nouveaux arguments —> la tendance initiale est renforcée.
2) une identité sociale se créé pendant la discussion —> les personnes veulent se montrer comme étant un bon membre du groupe.
3) les individus considèrent les opinions consensuelles exprimées par le groupe comme étant leurs propres opinions.
Quelle est la conséquence positive ?
C’est une source d’innovations car il y a des positions inexistantes au début qui peuvent apparaître.
Quelle est la conséquence négative ?
C’est aussi source de comportements extrêmes et contreproductifs s’il manque de la modération.
