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Psychologie Sociale Des Organisations > 9 - Processus de groupe dans les orgas > Flashcards

9 - Processus de groupe dans les orgas Flashcards

1
Q

Quels sont les 3 biais inhérents aux fonctionnements individuels ?

A

1) capacité cognitive limitée
2) heuristiques
3) effet du cadrage

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Q

Vu que notre capacité cognitive est limitée, comment interprète-t-on la réalité ?

A

De façon subjective

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3
Q

Dans l’expérience de la pièce de monnaie, qu’est-ce qui a un impact sur l’interprétation d’objets ?

A

Le milieu social et la valeur de l’objet

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4
Q

Les enfants ont davantage tendance à surestimer la taille des pièces de monnaie, selon quelle variable ?

A

Plus haut est la valeur de la pièce de monnaie

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5
Q

Ce sont plutôt les enfants riches ou les enfants pauvres qui surestiment plus la taille de la pièce de monnaie ?

A

Les enfants pauvres

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6
Q

Quand est-ce que les gens ont recours aux heuristiques ?

A

Pour prendre des décisions (manque de temps)

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7
Q

Que sont les heuristiques?

A

Ce sont des opérations mentales automatiques

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8
Q

A quoi servent les heuristiques?

A

Elles servent à simplifier les jugements dans un environnement complexe et sous contrainte temporelle —> intuition.

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9
Q

A quoi peuvent mener les heuristiques ?

A

A des biais

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10
Q

Quelles sont les 3 heuristiques ?

A

1) heuristiques de disponibilité
2) heuristique de représentativité
3) heuristique d’ancrage

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11
Q

Heuristique de disponibilité ?

A

On pense que les infos les plus accessibles sont les choses qui sont le plus fréquentes.

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12
Q

Heuristique de représentativité ?

A

On pense que ce qui est le plus représentable est le plus fréquent.

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13
Q

Heuristique d’ancrage ?

A

L’estimation de la fréquence et de la proba commence par une valeur de départ (ancre), qui est fournie par la formulation d’un problème ou par qqn.

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14
Q

Les heuristiques touchent-ils aussi les experts ?

A

Oui

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15
Q

Qu’est-ce que l’effet de cadrage «framing effect» ?

A

Nos préférences varient selon le cadrage d’un problème, donc s’il est présente en terme de gain ou de perte.

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16
Q

Qu’est-ce que l’aversion à la perte ?

A

On a tendance à choisir le cas où c’est présente sous forme de gain, plutôt que sous forme de perte, même si dans les 2 cas le résultat est similaire.

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17
Q

Qu’est-ce qu’un groupe?

A

Un groupe est un ensemble de 2 individus ou plus, qui de façon interactive et interdépendante, s’associent en vue de réaliser un objectif commun.

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18
Q

Un groupe c’est un regroupement de personnes ?

A

Non pas seulement! Elles doivent faire qqch ensemble et avoir un but commun.

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19
Q

Quels sont les 2 types de groupes possibles ?

A

1) groupe formel

2) groupe informel

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20
Q

Qu’est-ce qu’un groupe formel ?

A

C’est un groupe déterminé par la structure de l’organisation.

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21
Q

Exemple de groupe formel

A

Groupe défini par le travail dont le but est de réaliser des tâches spécifiques.

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22
Q

Qu’est-ce qu’un groupe informel ?

A

C’est un groupe non défini par la structure de l’organisation et qui se forme en réponse à un besoin de contact social.

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23
Q

Exemple de groupe informel

A

Groupe d’amis qui se forme naturellement

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24
Q

Quelles sont les 5 étapes de la dynamique de groupe de Tuckman (1965) ?

A

1) formation
2) agitation
3) cohésion
4) performance
5) dissolution

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25
Q

Quels sont les 2 axes des cinq étapes de la dynamique de groupe de Tuckman ?

A

Axe x : résultat

Axe y : temps

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26
Q

Que se passe-t-il dans l’étape de la formation ?

A

Les membres apprennent à se connaître et établissent des règles de groupe.

27
Q

Que se passe-t-il dans l’étape de l’agitation ?

A

Les membres résistent au contrôle imposé par le leader et se montrent hostiles.

28
Q

Que se passe-t-il pendant l’étape de la cohésion ?

A

Les membres travaillent ensemble et développent des relations plus proches.

29
Q

Que se passe-t-il pendant l’étape de la performance ?

A

Les membres travaillent ensemble pour faire le travail.

30
Q

Que se passe-t-il pendant l’étape de la dissolution ?

A

Les membres se quittent.

31
Q

Les étapes sont-elles linéaires ?

A

Non, on peut revenir à des étapes précédentes

32
Q

Un groupe doit forcément traverser toutes ces étapes ?

A

Non

33
Q

Que sont les 6 facteurs qui influencent les comportements au sein des groupes ?

A

1) rôles
2) normes
3) status
4) leader
5) taille du groupe
6) cohésion

34
Q

Que sont les rôles ?

A

Des standards comportementaux individuels attendus en fonction de la place de l’individu dans l’unité sociale.

35
Q

Que sont les normes ?

A

Des standards explicites ou implicites de comportement acceptables au sein du groupe et adoptés par tous ses membres (normalisation, conformité).

36
Q

Que sont les statuts ?

A

La position ou le rang occupé dans le groupe conférant un certain prestige.

37
Q

Qu’est-ce qu’un leader ?

A

C’est un individu qui possède la capacité à changer l’attitude des membres, à les mobiliser et à entraîner leur adhésion à des buts communs sans avoir recours à l’autorité.

38
Q

La taille du groupe a un impact sur quoi ?

A

Sur l’efficacité du groupe (paresse sociale, facilitation sociale)

39
Q

Qu’est-ce que la cohésion ?

A

La force qui unit les membres d’un groupe

40
Q

En groupe, on a tendance à modérer ou à extrémiser nos opinions ?

A

Le besoin d’appartenance à un groupe nous pousse à modifier nos jugements pour qu’ils ressemblent plus à la norme.

41
Q

Que sont les normes sociales ?

A

Ce sont des règles et des standards qui sont compris par les membres d’un groupe, et qui guident ou contraignent, le comportement social des gens sans avoir recours à la loi.

42
Q

D’où émergent ces normes ?

A

De l’interaction avec autrui

43
Q

Qu’incluent les normes sociales (4) ?

A

A) des attentes générales ou sociales concernant nos comportements
B) des attentes d’autrui significatives
C) nos propres attentes
D) les standards qui se développent suite à l’observation du comportement d’autrui.

44
Q

Qu’est-ce que la normalisation ?

A

C’est un processus d’influence réciproque qui aboutit à la création d’une norme commune, qui se situe à la moyenne des positions de départ de chacun.

45
Q

Qu’est-ce que le conformisme ?

A

C’est le fait que les individus se plient à une norme dominante et acceptent donc le système de comportements qu’elle sous-tend.

46
Q

Quel phénomène quand les sujets se conforment à une norme dominante ?

A

Conformisme

47
Q

Quel phénomène quand ils convergent tous vers une norme collective qui est la moyenne des réponses individuelles ?

A

Normalisation

48
Q

Quels sont les 2 phénomènes de groupe qui affectent la qualité de prise de décision ?

A

1) pensée de groupe

2) polarisation de groupe

49
Q

Qu’est-ce que la pensée de groupe ?

A

C’est le fonctionnement des individus dans un groupe cohésif, qui amène à prendre des mauvaises décisions, juste pour avoir une harmonie de groupe.

50
Q

Qu’implique cette forme de pseudo-consensus ?

A

Une illusion de réfléchir au problème et une fausse perception de parvenir à une bonne décision.
—> on inhibe notre propre jugement
—> la pensée est paralysée par la dynamique des groupes

51
Q

Les mauvaises décisions sont dues à un manque d’expertise ?

A

Non ce sont à cause des processus collectifs

52
Q

Ces processus collectifs affectent-ils les non experts ?

A

Oui tout le monde

53
Q

Quels antécédents poussent à la tendance au conformisme (pensée de groupe) ?

A
  • cohésion élevée et unanimité
  • problème dans la structure du groupe
    • > isolation de l’équipe
    • > style de leadership directif
  • situation de crise
    • > stress élevé
    • > peu d’espoir de résoudre le problème
    • > environnement complexe
54
Q

Quels sont les symptômes du groupthink (3) ?

A

1) surestimation de la valeur du groupe
- > croyance d’être invulnérable

2) closed mindedness
- > rationalisation collective, perception hors groupe avec des stéréotypes

3) pression à la conformité
- > autocensure, illusion d’unanimité

55
Q

Quels sont les traitements défectueux de l’information ?

A
  • manque de recherche d’infos
  • biais dans le ttt des infos
  • examen incomplet des alternatives, risques, buts des choix effectués
  • pas de plans alternatifs
56
Q

A quoi mènent ces traitements défectueux de l’info ?

A

À des décisions incorrectes

57
Q

Quels sont les conseils pour éviter les biais liés à la pensée de groupe ?

A
  • placer la responsabilité dans les mains d’une seule personne
  • présélectionner une personne qui aura le rôle de s’opposer à tout choix présenté
  • mise à disposition d’un moyen de réponse anonyme
  • division en sous-groupe et travail en //
58
Q

Qu’est-ce que la polarisation de groupe (groupshift) ?

A

C’est la tendance du groupe à prendre des décisions qui sont plus extrêmes que les positions initiales de ses membres.

59
Q

Y a-t-il une polarisation s’il n’y a pas de discussion entre les membres du groupe ?

A

Non !

60
Q

Quelles sont les conditions pour observer la polarisation ?

A
  • une discussion
  • une diversité de pts de vue au sein du groupe
  • une tendance générale qui préexiste
  • une implication / engagement des sujets dans la discussion
61
Q

Après la discussion de groupe, les opinions des sujets restent-elles extrêmes comme pendant la discussion ?

A

Oui ! Ils se sont adaptés à l’opinion du groupe et ça persiste même individuellement après.

62
Q

Quelles sont les 3 explications possibles à la polarisation de groupe ?

A

1) une discussion en groupe engendre de nouveaux arguments —> la tendance initiale est renforcée.
2) une identité sociale se créé pendant la discussion —> les personnes veulent se montrer comme étant un bon membre du groupe.
3) les individus considèrent les opinions consensuelles exprimées par le groupe comme étant leurs propres opinions.

63
Q

Quelle est la conséquence positive ?

A

C’est une source d’innovations car il y a des positions inexistantes au début qui peuvent apparaître.

64
Q

Quelle est la conséquence négative ?

A

C’est aussi source de comportements extrêmes et contreproductifs s’il manque de la modération.

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