8 sensorische benadeirng Flashcards
Wat zijn de assumpties van de sensorische benadering
Consumenten ervaren merken via hun zintuigen
Merkervaringen zijn lineair, context-specifiek & co-created:
Je wordt beïnvloed door de meningen en ervaringen van andere consumenten. Je krijgt een stimulus bijvoorbeeld geur je krijgt een intern proces zin in chocoloade
Een consument gedraagt zich als een
(biologische) homo sapiens:
Dat betekent dat de zintuigen onwijs belangrijk zijn, hiermee kan je namelijk de omgeving waarnemen
Wat is het verschil tussen traditional cognism en grounded cognism
Traditional cognism is informatieverwerking ‘zonder lichaam’
Mentale activiteit is onafhankelijk van sensorische ervaring
Grounded cognism is ‘lichamelijk’
Mentale activiteit hangt sterk af van sensorische ervaring
Wat is subliminaal priming
Een proces waarbij mensen worden beïnvloed door stimuli die zo snel of subtiel worden gepresenteerd dat ze zich er niet bewust van zijn. Ondanks dat de mensen de stimuli niet bewust waarnemen, kunnen deze toch hun gedachten, gevoelens of gedrag beïnvloeden.
Waaruit bestaat de branded customer journey
Pre purchase purchase post purchase
Alle contactmomenten van de eerste ontmoeting bijvoorbeeld een reclame tot de mails de je na de aankoop nog krijgt
Wat bleek uit het onderzoek over priming Mandel & Johnson (2002)
- Prikkel was de achtergrond van een webpagina
- Mensen moesten keuzes maken tussen bank of auto
- In het ene geval zagen de mensen wolken, in de andere geld muntjes.
- Die wolken waren een comfort-prime. Dat primed mensen om te denken aan comfort.
- Bank 1: niet comfortabel, wel goedkoop. Bank 2: duur, wel comfortabel
- Mensen die geprimed waren met wolken kozen voor bank 2. Geprimed met geld kozen voor bank 1.
Bepaalde stimuli beïnvloeden dus de keuzes van mensen
Wat is co creatie bij mens merk interactie
Ervaringen worden mede gecreëerd door andere consumenten
* De kwaliteit van een merkbeleving hangt ook wel sterk af van jouw input als consument
* Bij Horeaca is co-creatie bijvoorbeeld heel belangrijk, op een leeg terras is het niet zo
gezellig.
Wat zijn de 4 realms of experience (Pine & Gillmore, 1999)
Onderscheid in actief en passieve participatie en absorption en immersion
immersion is alsof je fysiek in een andere wereld bent en absorption niet
1. Entertainment (Absorptie + Passieve participatie)
Absorptie: Je neemt de ervaring in je op (bijvoorbeeld een concert of film), maar je doet dat passief zonder actieve deelname.
2. Educational (Absorptie + Actieve participatie)
Absorptie: Je neemt de ervaring in je op en je bent actief bezig met leren (bijvoorbeeld een workshop of cursus).
3. Escapist (Onderdompeling + Actieve participatie)
Onderdompeling: Je gaat volledig op in de ervaring en je neemt actief deel aan wat er gebeurt (bijvoorbeeld een avonturenpark of een escape room).
4. Esthetic (Onderdompeling + Passieve participatie)
Onderdompeling: Je wordt volledig ondergedompeld in de omgeving, maar je blijft een passieve waarnemer (bijvoorbeeld een museum of een natuurwandeling).
Wat is het Brand touchpoint wheel
Een wiel met pre purchase tot post purchase met allemaal verschillende contactmomenten met mogelijke klanten
De uitdaging is om tijdens iedere fase tijdens de customer journey de klant te bereiken en te beïnvloeden of echt te raken. Met informatie maar ook met emoties.
Wat zijn tips door Pine & Gillmore (1999)
1: Theme the experience
o Het thema verwerk je in alle momenten en uitingen
o Zodat het extra bijzonder wordt
o Sluit daarmee aan bij de identity benadering
2: Harmonize impressions with positive cues
3: Eliminate negative cues
o NS is bijvoorbeeld erg bezig met de customer journey. De wachttijd staat daarbij hoog op de agenda.
4: Mix in memorabillia:
Een herrinering geven in de vorm van een shirt of foto
* Engage all five senses
Wat helpt de customer journey
Personalisatie
Soms afwijken van het script om bijvoorbeeld ook op een natuurlijke manier warmte te geven aan klanten als dat bij het bedrijf past bijvoorbeeld klm
Hoe kan zicht worden gebruikt als visuele cue
Visueel is heel dominant
o Logo’s, kleuren, lettertypen, visuals.
* In de eerste plaats is dit bedoeld om de aandacht te trekken door mooi te zijn. Aan de andere kant is het de bedoeling dat die aantrekkelijk attributen worden gekoppeld aan het merk
Hoe kan geluid worden gebruikt als cue
Bij het horen van een specifiek geluid kan je meteen aan een merk gaan denken
Maar dit geluidje kan ook na een tijd gaan irriteren
Producten maken zelf ook geluid wat de kwaliteit van een product kan aangeven
Hoe kan tast een rol spelen van cues
Hedonische touch= aanraking ordt gerelateerd aan plezier
Instrumentaal= Als je iets aanraakt krijg je het eerste gevoel van ‘ownership’. Daarom is tast best wel belangrijk.
aanraking kan informatie geven over een product bijvoorbeeld advocado
Als je iets aanraakt krijg je het eerste gevoel van ‘ownership’. Daarom is tast best wel belangrijk.
o Apple verpakt hun producten heel luxe, zodat mensen denken dat het een hoog
kwaliteitsproduct is (gebruik van dikker papier, gebleekt papier, etc)
Hoe kan geur een rol spelen bij cues
Werkt heel erg op de emotie en werk vaak onbewust.
* Geur is vaak geassocieerd met geheugen. Brengen bepaalde herinneringen terug
* Soms worden bepaalde geuren heel bewust verspreid in winkels of vliegtuigen. Dan hoort die
geur bij dat merk
Hoe speelt smaak een rol bij cues
De minst ontwikkelde zintuig, wij zijn eigenlijk niet zo goed in proeven. We baseren proeven ook erg op andere zintuigen zoals zicht en geur
Voorbeeld hoe het toch gebruitk kan worden is pepsi die smaaktest doet tussen pepsi en cola en mensen kiezen dan voor pepsi
