4 identiteitsbenadering Flashcards
Welke assumpties passen er bij de identiteitsbenadering
1: Corporate branding
* Een sterk merk creëer je door consistent een boodschap te communiceren over de
organisatie achter de producten en diensten
2: Een merk is er voor alle stakeholders in de omgeving
3: Een sterk merk is gebaseerd op de totale
ervaring van de organisatie.
Een sterk merk komt tot uitdrukking in alle
communicatie en al het gedrag van
organisatieleden
Wat is een organisatie identiteit
Hoe interne stakeholders denken over de
organisatie/het merk
Wat is een corporate identiteit
De manier waarop een organisatie zichzelf presenteert
o Visuele, fysieke en gedragsmatige uitingen van de identiteit
Wat is een corporate reputatie
Wijst naar de langer termijn beelden die mensen hebben van een organisatie
o Een positieve of negatieve evaluatie van een organisatie
o Reputatie kan geschaad worden door een crisis, maar de reputatie kan ook
beschermen tijdens een crisis doordat mensen het voordeel van de twijfel willen
geven
o Kan snel verloren gaan dus, maar soms is een goede reputatie juist heel sterk
Belang: voordeel van de twijfel krijgen: buffer-effect
Waarom is een organisatie identiteit belangrijk
Medewerkers geven vorm aan het merk & dragen het merk uit als merkambassadeurs
Wat is een corporate imago
de associaties die mensen hebben als ze denken aan een merk
o Deels gebaseerd op corporate identiteit, maar ook op de informatie van anderen
(concurrenten, ervaringen)
Waarom zijn medewerkers belangrijk
Medewerkers belichamen met hun gedrag en communicatie het organisatiemerk
Wat zijn de manifestaties van een organisaties identiteit (organisatiecultuur)
Symbols
* Power structures
* Organizational structures
* Control systems
* Rituals/routines/pratices
* Stories/jargon
Wat zijn de eigenschappen van een organisatie identiteit volgens Albert & Whetten 1985
Central Character:
het gaat over de essentie van de organisatie
Claimed distinctiveness:
Het onderscheidt de organisatie van andere organisaties
Enduring:
Het blijft hetzelfde door de tijd heen
Wat is de theorie van Birkigt & Stadtler 1986 over hoe corporate identiteit wordt gepresenteerd aan externe stakeholders
Identiteit bestaat uit:
Gedrag
Symboliek
Communicatie
Persoonlijkheid
Identiteit leidt tot een bepaald imago
Wat is het verschil tussen product branding en corporate branding
1: Het object bij product branding is een product en bij corporate de organisatie
2: Product branding richt zich op de consument en corporate branding op alle stakeholders
3: Belangrijkste processen bij product zijn marketing en communicatie en bij corporate alle organisatieprocessen
4: Moeilijkheden zijn bij product jezelf differentiëren in de markt
en bij corporate alignment van interne en
externe stakeholders
Wat is het Corporate Brand Toolkit of VCI Model
Merkbeleid moet de strategische visie cultuur en imago in lijn brengen met elkaar wanneer dit niet in lijn is met elkaar ontstaat er een gap
Vision-culture gap: management bedenkt iets wat de medewerkers niet
kunnen/willen. Visie sluit niet aan bij de cultuur.
o Image-culture gap: mensen hebben een inaccurate impressie van een organisatie.
Dan moet je of de beelden aanpassen, of de cultuur
o Image-vision gap: management bedenkt iets dat de externe stakeholders totaal niet
vinden passen bij het bedrijf
Wat is merkmanagement
Consistente communicatie door alignment van alle kanalen
* In alle uitingsvormen moet je het merk tot uitdrukking brengen
* Communicatieprofessional heeft regie-rol
Wat is Behavioral Branding
Dat medewerkersgedrag moet in lijn worden gebracht met het merkbeleid
Dit is branding binnen de organisatie zelf
Wat is de AC4ID test
Elke letter verwees naar een soort identiteit
o Actual identity (= objective identiteit)
o Communicated identity (=corporate)
o Ideal identity (= identiteit om succesvoller te worden)
o Desired identity (= wat wil het management)
o Conceived (= imago)
o Covenanted (= beloften die een bedrijf maakt)
