8 Flashcards
პროდუქტის ტიპები:
ხანგრძლივი მოხმარების (durable) - განსაზღვრულ დროში მოიხმარება
ხანმოკლე მოხმარების (nondurable) - ძლებს დიდი პერიოდის განმავლობაში
სერვისების მარკეტინგის 5I :
intangibility (არამატერიალურობა) - სერვისები არაა ხელშესახები პროდუქტი. მარკეტინგის ჩელენჯია ასეტი სერვისების ხელშესახები სარგებლის დანახება
inconsistency (არათანმიმდრევრულობა) - სერვისების მიმწოდებლები არიან ადამიანები, რომლებიც ცვალებადები არიან, რთულია სერვისის სტანდარტის მუდმივობის დაცვა. მარკეტინგის მიზანია სტანდარტიზაციის მაქსიმიზაცია
inseparability (განუყოფელობა) - სერვისების გაცალკევება არ შეიძლება მათი მიმწოდებელი ადამიანებისგან
inventory (ინვენტარი) - როდესაც თანამშრომელს, რომელსაც ვუხდით, არ ვიყენებთ - ის ხდება ინვენტარი. ემერჯენსი განყოფილება რომელსაც არ ვიყენებთ არის ინვენტარი
interaction (ურთიერთქმედება) - მომხმარებლებთან ურთიერთქმედება სერვისის მიმწოდებლების მიერ
პროდუქტების და სერვისების კლასიფიკაცია:
სამომხმარებლო პროდუქტები - პროდუქტები, რომლებსაც პირდაპირ მომხმარებლები ყიდულობენ და მოიხმარენ
ინდუსტრიული პროდუქტები - პროდუქტები, რომლებსაც ყიდულობენ სხვა პროდუქტის წარმოებისთვის
ადამიანების მიერ მიწოდებული სერვისები
დანადგარების მიერ მიწოდებული სერვისები - ნაკლებად ახასიათებთ არათანმიმდევრულობის პრობლემა
სამომხმარებლო პროდუქტების ტიპები
ყოველდღიური მოხმარების (convenience goods) - ყიდულობს ხშირად და ნაკლებად ფიქრობს არჩევაზე. მარკეტინგი ფოკუსირდება ბრენდის ცნობადობაზე და გადანწილების (distribution) მაქსიმიზაციაზე
წინასწარი შერჩევის (shopping goods) - მომხმარებელი წინასწარ შერჩევისას ახდენს პროდუქტის შეფასებას და შედარებას (ფასი, სტილი, კონკურენტები, მახასიათებლები). მარკეტინგმა კონკურენტებისგან უნდა განასხვავოს თავისი პროდუქტი კონკრეტული ისეთი მახასიათებლებით, რომლებიც მნიშვნელოვანია მომხმარებლისთვის
ექსკლუზიური (specialty goods) - როდესაც მომხმარებელი კონკრეტულ პროდუქტს ეძებს, რადგანაც ლოიალურია ბრენდისადმი
ინდუსტრიული პროდუქტების ტიპები
წარმოების პროდუქტები - პროდუქტები, რომლებიც საბოლოოდ ხდებიან სხვა პროდუქტის ნაწილები
დამხმარე პროდუქტები - რომლებიც ეხმარებიან სხვა პროდუქტის წარმოებაში
პროდუქციის მიქსი
ორგანიზაციის მიერ მიწოდებული ყველა პროდუქტი და სერვისი. აქვს სიგანე და სიღრმე:
სიგანე - პროდუქციის ხაზების რაოდენობა
სიღრმე - თითოეულ პროდუქციის ხაზში შეთავაზებული პროდუქტის/სერვისის რაოდენობა
კანიბალიზმი
როდესაც ორგანიზაციაში, რომელსაც აქვს განიერი და ღრმა პროდუქციის მიქსი, ერთსა და იმავე პროდუქციის ხაზში არსებული ერთი პროდუქტი პარავს ბაზრის წილს მეორე პროდუქტს
პროდუქტის სიცოცხლის ციკლი - ფაზები
წარდგენა
ზრდა
სიმწიფე
ვარდნა
წარდგენის ეტაპის 4P
product - ამ ეტაპზე მნიშვნელოვანია ხარისხი
price - წარდგენის ეტაპზე შესაძლებელია კონკურენტებთან შედარებით მაღალი ან დაბალი ფასების დაწესება. მაღალი ფასის დაწესების დროს, შესაძლოა იყვნენ მომხმარებლები, რომლებსაც ყველაფრის მიუხედავად სურთ პროდუქტის შეძენა და ფასისადმი ნაკლებად სენსიტიურები არიან. შედეგად ამ გზით კომპანია ადრეულ ეტაპზე ახერხებს მაღალი შემოსავლის მიღებას, შემდგომ კი შეუძლია ფასის შემცირება. მაღალი ფასი ასევე მოქმედებს იმიჯზე, რამდენადაც ახალ პროდუქტს წარმოადგენს როგორც პრემიუმ ხარისხისას
promotion - პროდუქტის შესახებ ინფორმაციის გავრცელება აუცილებელია. უნდა შეიქმნას პირიველადი მოთხოვნა (ზოგადად ეს პროდუქტი საჭიროა)
place - მაქსიმალური განაწილება
ზრდის ეტაპის 4P
product - უნდა გადაწყდეს გაიზარდოს თუ არა პროდუქციის მიქსი
price - ფასის გაზრდა წარდგენის ეტაპის შემდეგ ჩელენჯია. ზედმეტი მატება ხარისხის ცვლილების გარეშე შეიძლება იწვევდეს მომხმარებლების უკმაყოფილებას.
promotion - ინდივიდუალური გაყიდვები მნიშვნელობას იძენს
place - დისტრიბუცია
სიმწიფის ეტაპის 4P
product - ახალი პროდუქციის ხაზის შექმნა იმისათვის რომ დავუბრუნდეთ პროდუქტის ადრეულ ფაზებს
price - ფასი უფრო კონკურენტული ხდება და საჭირო შეიძლება გახდეს აგრესიული ფასდაკლებები
promotion - არსებული მომხმარებლების შენარჩუნება, მაგალითად კუპონების ან გათამაშებების შეთავაზება
place - ადგილები სადაც მაღალია შემოსავლები შენარჩუნდება, დანარჩენები უნდა მოვხსნათ
ვარდნის ეტაპის მახასიათებლები
პროდუქტის გაყიდვა მცირეა და ზედმეტად ბევრი ფინანსური და მენეჯერული რესურსები სჭირდება. ამ დროს ხდება პროდუქტის მიტოვება, კონტრაქტირება (სხვაზე მიქირავება) ან ჰარვესტირება (პროდუქტის მნიშვენლოვანი შემცირება და მხოლოდ შემცირებული სერვისების მიწოდება ერთგული მომხმარბლებისთვის
ალტერნატიული პროდუქტის სიცოცხლის ციკლები:
მაღალი შესწავლის პროდუქტი (high learning) - მოითხოვს წარდგენის ხანგრძლივ პერიოდს. ძირითადად ისეთ პროდუქტებს აქვთ, რომლებიც უფრო რთულია და მყისიერ სარგებელს არ იძლევა მომხმარებლისთვის.
დაბალი შესწავლის პრდოქუტი (low learning) - სარგებელს მყისიერად ხედავენ მომხმარებლები და წარდგენის პერიოდიც ხანმოკლეა
მოდის პროდუქტი (fashion) - პროდუქტი, რომელსაც ვარდნის ფაზის შემდეგ ხელახალი გამოჩენის ფაზა აქვს
Fad პროდუქტი - აქვს ორი ფაზა - წარდგენა და ვარდნა. წარდგენის დროს გაყიდვები მაღალია, ბევრი კონკურენტი შემოდის, შემდეგ უცბად ვარდება
პროდუქტის სიცოცხლის ციკლის ხანგრძლივობაზე მოქმედების მარკეტინგული გზები
პროდუქტის მოდიფიკაცია - პროდუქტის გარკვეული ასპექტის შეცვლა, მაგალითად ხარისხის, თავისებურების, ვიზუალის, პერფორმანსის.
ბაზრის მოდიფიკაცია - პროდუქტის მოხმარების გაზრდა ახალი მომხმარებლების შექმნის ან მოძიების მეშვეობით და პროდუქტის უფრო ხშირი მოხმარების პრომოციით.
ახალი მომხმარებლების შექმნა - პროდუქტის გამოყენების ახალი გზების მოძებნა
პროდუქტის რეპოზიციონირება
პროდუქტის პოზიციონნირება - როგორ არის პროდუქტი აღქმული მომხმარებლების მიერ
ბრენდინგი
ბრენდი არის ნებისმიერი სახელი, ტერმინი, ფერი, ან სიმბოლო რომელიც გამოარჩევს ერთი გამყიდველის პროდუქციას მეორესგან. ბრენდინგი მნიშვნელოვანია რადგან ეხმარება მომხმარებლებს პროდუქტის კონკრეტული წყაროდან წარმომავლობა ამოიცნონ. წარმატებული ბრენდინგი ეხმარება ორგანიზაციას კონკურენციული უპირატესობის მოპოვებაში
ბრენდის კაპიტალი
დამატებითი ღირებულება, რომელსაც ბრენდი სძენს პროდუქტს მომხმარებლის მიერ გაკეთებული ასოციაციების მეშვეობით.
ბრენდინგის სტრატეგიები:
მულტიპროდუქტის სტრატეგია - კომპანია ყველა თავის პროდუქტებს აწარმოებს ერთი ბრენდის ქვეშ. ამ სტრატეგიის რისკია, რომ ყველა ახალი პროდუქტი ბრენდის კაპიტალს საფრთხის ქვეშ აყენებს (მაგალითად თუ ხარისხის მოლოდინები ვერ დააკმაყოფილა)
მულტიბრენდული სტრატეგია - სხვადასხვა პროდუქტზე სხვადასხვა სახელის განთავსება. ეს სტრატეგია გამოიყენება როდესაც კომპანიის ნაწარმოები პროდუქტები სხვადასხვა ბაზრის სეგმენტზეა გათვლილი.
Reseller და შერეული სტრატეგიები - რისელერ სტრატეგიის დროს კომპანია ყიდის პროდუქტს სხვა კომპანიის სახელით. მაგალითად, როდესასც სხვა კომპანიას აქვს ბაზარზე მეტი გავლენა ან სხვა სეგმენტზე მუშაობს. შერეული სტრატეგიისას კომპანია პროდუქტებს ყიდის როგორც სხვა კომპანიის, ასევე თავისი სახელით
კო-ბრენდინგი - ორგანიზაცია მარკეტინგს უწევს თავის სახელს სხვა ბრენდის სახელთან ერთად.
ინოვაციის დიფუზია და ტიპები
ტემპი, რომლითაც ხდება ბაზარზე პროდუქტის ათვისება. ამ ტემპის მიხედვით მომხმარებლების 5 ტიპი შეგვიძლია გამოვყოთ:
ინოვატორები - პირველები ითვისებენ ახალ პროდუქტს. რისკებს იღებენ და აქვთ ინფორმაციის ბევრი წყარო
ადრეული მიმღებები - მათ სოციალურ გარემოში ლიდერები არიან. მათ პატივს სცემენ და მათგან იღებენ ინფორმაციას უფრო ნელა-მიმღებები.
ადრეული უმრავლესობა - აწონ-დაწონვის შემდგომ იღებენ გადაწყვეტილებას არაფორმალური სოციალური კონტაქტების მეშვეობით
გვიანი უმრავლესობა - უფრო სკეპტიკურები არიან ახალი პროდუქტის მიმართ და სოციო-ეკონომიკური სტატუსი საშუალოზე დაბალი აქვთ
laggard - ბოლოები ითვისებენ პროდუქტს. აქვთ ვალების შიში და ფასისადმი ძალიან სენსიტიურები არიან. ინფორმაციის წყარო მათთვის არის ოჯახი და მეგობრები
პროდუქტის მიღებაზე მოქმედი ფაქტორები:
შედარებითი უპირატესობა - აღქმული სარგებელი, რომელიც ახალ პროდუქტს აქვს უკვე არსებულთან ან ჩამნაცვლებელ პროდუქტებთან შედარებით
თავსებადობა - რაც უფრო თავსებადია პროდუქტი არსებულ ღირებულებებთან და ჩვევებთან, უფრო სწრაფად იქნება მიღებული
კომპლექსურობა - რაც უფრო კომპლექსურია უფრო ნელა ხდება ადაპტირება
გაყოფადობა - ხარისხი, რომლითაც პროდუქტის შეზღუდული გამოცდა შეიძლება. ჯანდაცვაში პროდუქტის დატესტვა რთულია
კომუნიკაბელურობა - რაც უფრო ნათალადაა პროდუქტის ბენეფიტები გადმოცემული უფრო მალე ხდება ადაპტაციაც
რისკი - ფინანსური ან სოციალური
ჰემოფილური ჯგუფები - ჯგიფის წევრებს შორის მსგავსების ხარისხი. რაც უფრო მსგავსები არიან ინფორმაცია უფრო სწრად ვრცელდება. კუმინიკაცია ასეთ ჯგუფებთან უფრო მარტივია რადგანაც მათ აქვთ ერთნაირი ღირებულებები, გამოცდილებები.
ინოვაციის ტემპი
ნორმები, როლები და სოციალური ქსელები
ინფრასტრუქტურა
