11 Flashcards
1
Q
კომუნიკაციის კომპონენტები:
A
- გამგზავნი - პირი ან კომპანია, რომელიც მესიჯს გზავნის წარმომადგენლის (spokesperson) მეშვეობით. მნიშვნელოვანია გამგზავნის credibility, ანუ მიმღების აღქმა იმის შესახებ, თუ რამდენად სანდოა გამგზავნი. Credibility განისაზღვრება მრავალი ფაქტორით, მაგალითად: სანდოობა, ცოდნა, ექსპერტიზა, გამოცდილება, მოწონება
- მიმღები
- კოდირების პროცესი - მისაწოდებელი არსის სიტყვებად და სიმბოლოებად გამოსახვა. აუცილებლად გასათვალისწინებელია, რომ კოდირებული სიტყვები და სიმბოლოები იგივენაირად იყოს გაგებული და აღქმული მიმღების მიერ, როგორც მიზნად ისახავს გამგზავნი
- მესიჯი -
- არხი - გზა, რომლითაც ხდება მესიჯის გადაცემა. შეიძლება იყოს მასმედია, ინდივიდუალური სეილსფერსონი, რეკლამა. არხი შეიძლება იყოს როგორც ინტერ-პერსონალური, ასევე მასაზე გათვლილი.
- დეკოდირების პროცესი - მიმღების მიერ მესიჯის ინტერპრეტაცია. დამოკიდებულია მიმღების რწმენებზე, ღირებულებებზე, ქცევებზე და სხვა.
- ხმაური - ყველაფერი, რაც ხელს უშლის ეფექტურ კომუნიკაციას. ხმაური შეიძლება შექმნას თვით მესიჯმა (მაგალითად, თუ სასაცილოა მომხმარებელი ნაკლებად შეიძლება ფოკუსირდეს მესიჯის მნიშვნელობაზე), არხმა (მაგალითად სეილსფერსონის პიროვნული თვისებები) და სხვა.
- უკუკავშირი - ადგენს რამდენად სწორად მოახდინა მიმღებმა დეკოდირება.
2
Q
მესიჯის ტიპები
A
- 4.1. ორმხრივი ან ცალმხრივი - ორმხრივის დროს პრომოციისას ხდება პროდუქტის როგორც დადებითი, ასევე უარყოფითი მხარეების წარმოჩენა. ეს მეთოდი უფრო ეფექტურია შედარებით მაღალი განათლების მქონე პირებზე. მისი დადებითი მხარეა ასევე ისიც, რომ მომხმარებლები მომზადებულები არიან სხვა წყაროებიდან მიღებული უარყოფითი მესიჯებისთვის. უარყოფითი მხარი კი ისაა, რომ შეიძლება დავანახოთ ისეთი უარყოფითი მხარე, რასაც მომხმარებლები თვითონ ვერ შენიშნავდნენ
- 4.2. შედარებითი - მოიცავს კონკურენტების შესახებ პირდაპირ მესიჯებს. ეს მეთოდი ეფექტურია, როდესაც კონკურენტთან შედარებით პროდუქტი ძლიერ განსხვავდება, თუმცა მომხმარებლები ამ მეთოდს უფრო ნაკლებად სანდოდ და ინფორმატიულად თვლიან.
- 4.3. ემოციური ხიბლი - პრომოციისას მომხმარებლის ემოციების გამოწვევა, მაგალითად შიში, იუმორი, სენტიმენტები. ჯანდაცვაში შიშის გამოყენება შეიძლება ნაკლებად ეთიკური იყოს.
3
Q
პრომოციის მიქსი - მოიცავს:
A
- რეკლამა - საქონლის, სერვისების ან იდეების არა-პერსონალური პრეზენტაცია პირდაპირი გადახდის მეშვეობით. ორგანიზაციას აქვს კონტროლი, რამდენადაც თვითონ არჩევს ვის მიეწოდოს ინფორმაცია და რა მესიჯი გაიგზავნოს როგორ. თუმცა, რადგან ის არა-პერსონალურია უკუკავშირის მიღება რთულია. რეკლამის დროს დიდია ხმაურიც. რეკლამა ეფექტურია, როდესაც მომხმარებელს მწირი ან არარსებული ინფორმაცია აქვს ორგანიზაციის ან პროდუქტის შესახებ. რეკლამა უნდა გამოიყენებოდეს როდესაც ბაზარზე გაყიდვები დიდია, რეკლამას არ შეუძლია კლებადი გაყიდვების გამოსწორება
- პერსონალური გაყიდვები - საქონლის, სერვისების ან იდეების პირადი პრეზენტაცია პირდაპირი გადახდის მეშვეობით. პერსონალური გაყიდვების დროს დიდია კონტროლი, ასევე შესაძლებელია უკუკავშირის მიღება. ეფექტურია როდესაც პროდუქტი ტექნიკურად რთულია და როდესაც პროდუქტის შეძენა ასოცირდება დიდ რისკთან. პერსონალური გაყიდვების დროს მომხმარებელთა რაოდენობა მცირე. უარყოფითი მხარეა მისი ღირებულება და ფაქტი, რომ მისი ეფექტურობა დამოკიდებულია გამყიდველზე და მის უნარებზე.
- PR - არაპირდაპირი გადახდის მეშვეობით საქონლის, სერვისების ან იდეების პრეზენტაცია. პიარის როლი არის საქონლის დადებითი წარმოჩენა და კრიზისის მენეჯმენტი. პიარის დროს ადამიანები ხშირად ვერ აღიქვამენ, რომ მესიჯი, რომელსაც იღებენ არ არის ორგანიზაციის შრომის შედეგი და აღიქვამენ როგორც მიუკერძოებელ ინფორმაციას. პიარს ასევე უნდა შეეძლოს ნეგატიური ინფორმაციის გავრცელების მენეჯმენტი.
- გაყიდვების პრომოცია - ნებისმიერი მოკლევადიანი სტიმული ან შეთავაზება კონკრეტული პროდუქტისთვის ან სერვისისთვის.
- 4.1. მომხმარებლისთვის - კუპონები, ქეშბექი, კონკურსები, პრემიუმები, ნიმუშების მიცემა
- 4.2. შუამავლებისთვის - ფასდაკლება, შეთანხმებული რეკლამა
4
Q
ინტეგრირებული მარკეტინგის კომუნიკაცია
A
დაგეგმვის პროცესი, რომელიც მიზნად ისახავს პროდუქტის ან სერვისის შესახებ ყველანაირი ბრენდთან კონტაქტი მომხმარებლის მიერ იყოს რელევანტური და თანმიმდევრული. ესე იგი ყველა მესიჯი, რომელიც მიეწოდება, უნდა შეესაბამებოდეს, ეთანხმებოდეს და აძლიერებდეს ერთმანეთს.
5
Q
მედიის კომპონენტები:
A
- კუთვნილი მედია - რომელსაც ფლობს ორგანიზაცია, მაგალითად ვებგვერდი, ბლოგი, სოციალური ქსელების გვერდები.
- გადახდილი მედია - გადახდილი მედიის პლატფორმებზე არიან კონკურენტებიც, შესაბამისად საჭირო ხდება ყურადღების მიქცევა და გამოკვეთა სხვებისგან
- დამსახურებული მედია - როდესაც ორგანიზაცია ქმნის ისეთ სიტუაციას, სადაც მომხმარებლები ხდებიან მესიჯის გადაცემის არხი
6
Q
პრომოციის მეთოდის შერჩევა პროდუქტის სასიცოცხლო ციკლის მიხედვით:
A
- წარდგენა - მნიშვნელოვანია ცნობადობის გაზრდა, შესაბამისად რეკლამა ეფექტურია (მიმართულია მასაზე)
- ზრდა - შემოდიან კონკურენტებიც. პერსონალური გაყიდვები პრიორიტეტი ხდება
- მომწიფება - მიზანია არსებული მომხმარებლების შენარჩუნება. რეკლამა გამოგვადგება შეხსენების სახით, ხოლო გაყიდვების პრომოცია - შენარჩუნებისთვის
- ვარდნა - ამ ეტაპზე პრომოცია თითქმის აღარ არის.
7
Q
პრომოცია დისტრიბუციის არხის კონტროლისთვის:
A
- Push - მიწოლის სტრატეგიის დროს დისტრიბუციის რგოლის თითოეული წევრი ცდილობს შემდგომ წევრს მისცეს სტიმული, რომ შეიძინოს პროდუქტი. მაგალითად, მწარმოებელი ბითუმად მოვაჭრეს სთავაზობს ფასდაკლებას, ის თავის მხრივ იგივე სტიმულს აძლევს საცალოდ მოვაჭრეს. საცალოდ მოვაჭრე კი მომხმარებელს არწმუნებს რომ შეიძინოს სწორედ ეს პროდუქტი.
- Pull - ამ სტრატეგიის დროს მწარმოებელი პირდაპირ მომხმარებელს აძლევს სტიმულს
