4 paskaita Flashcards
Makroaplinka
Makroaplinka: veikėjai ir jėgos, darančios įtaką organizacijos rinkodaroms sprendimams / oganizacija įtakos neturi
Ekonominė aplinka
* BVP
* pirkėjų pajamos
* prekių kainų lygis
* kredito gavimo galimybės
Politinė - teisinė aplinka
* įstatymai
* teisės aktai
* veiklos dokumentai
Mokslinė - technologinė aplinka
* inovacijos
* moksliniai tyrimai
* technologijų svarba
Gamtinė aplinka
* išteklių stoka
* energetinių kainų svyravimas
* aplinkos taršos didinimas
* valstybės dėmesys aplinkosaugai
Sociokultūrinė aplinka
* demografiniai rodikliai
* kultūros vertybės
* tradicijos
* tarpusavio bendravimo ypatumai
Mikroaplinka
Jėgos ir veikėjai, kuriems organizacija gali daryti įtaką
- vidinės publikos
- tiekėjai
- konkurentai
- partneriai
- vartotojai
Visuomenės grupės
Asmenų, susietų socialiniais ryšiais, grupės
Tikslinė auditorija
Asmenų grupė, į kuriuos orientuota komunikacinių veiksmų visuma;
Žmonių grupė, kurią norime sudominti savo vertybėmis ar konkurenciniais pranašumais
- Vidinės, išorinės
- Pagrindinės, šalutinės, nesvarbios
- Tradicinės ir naujos (būsimos)
Ryšių tipai
- Įgalinantys: išteklių valdymas, veiklos reglamentavimas
- Funkciniai: veiklos atlikimas, kam plėtojame veiklą, kas yra naudos gavėjai, be kurių veikla nebūtų įgyvendinama
- Normatyvimiai: profesinė veikla, profesiniai standartai, profesinių sutarimų derinimas ir įgyvendinimas
- Difuziniai: įvairūs ryšiai, bet gali būti reikšmingi organizacijos veiklai, pvz.: tautinės mažumos, vilniečiai ir pan.
Tikslinės auditorijos: klasifikacija A (prioritetinės, pirminės grupės)
- Darbuotojai
- Vartotojai
- Bendruomenė
- Finansinės grupės
- Nuomonių lyderiai
- Žiniasklaida
Tikslinės auditorijos: klasifikacija B
- Visa visuomenė (svarbu turėti visuomenės pasitikėjimą)
- Finansinės grupės (akcininkai, investuotojai, bankininkai (be jų neįmanoma išgyventi))
- Komercinės grupės (klientai, tiekėjai, rangovai ir konkurentai)
- Valdžios grupės
- Nevyriausybinės organizacijos
Tikslinių auditorijų analizė
TA nustatymas –> TA charakteristikos, prioritetai, interesai –> TA požiūriai į organziaciją/situaciją/problemas –> komunikacijos strategijos su TA
TA pasiekimo priemonės
- spaudos medijos
- RSV
- transliuojančios medijos
- interneto komunikacija
- tiesioginė rinkodara
- pardavimų skatinimas
- įvykiai ir rėmimas
- iš lūpų į lūpas komunikacija
- asmeniniai pardavimai
Tiksliniai vartotojai
- Tiksliniai vartotojai - tos žmonių grupės, kurios pasižymi panašiais arba vienodais poreikiais/vartojimo įpročiais
- RInka pasižymi skirtingais vartotojais ar jų grupėmis, kurios tarpusavyje skiriasi poreikiais, norais, įpročiaism interesais ir finansiniu pajėgumu
Rinkos gali būti
- Masinė
- Tikslinė
- Nišinė
- Mikro (personalizuota)
Tikslinių rinkų segmentavimas
- B2B – verslas verslui (Business to business)
- B2C – verslas vartotojui (Business to customer)
- C2B – vartotojas verslui (Costumer to business)
- G2B – valstybinė institucija – verslui (Government to business)
- E2C – švietimas vartotojui (Education to customer)
Vartotojų rinkos segmentavimas
- Sociodemografinis (amžius, lytis, gyvenamoji vieta, išsilavinimas, pareigos, religija ir t.t.)
- Geografinis (vietovė, gyventojų tankumas, klimatas, reljefas ir t.t.)
- Psichografinis (savybės, požiūriai, nuostatos, motyvai, interesai ir t.t.)
- Elgesio (produkto naudojimo dažnis ir kiekis, paskirtis, laukiama nauda, lojalumas, jautrumas kainos pokyčiams)
Veiksniai, turintys įtakos vartotojų elgsenai
- politinė - ekonominė aplinka
- kultūrinė aplinka
- socialinė aplinka
- asmeninės charakteristikos
- situaciniai veiksniai
Vartotojo sprendimo priėmimo procesas
Poreikio pripažinimas –> informacijos paieška –> alternatyvų vertinimas –> sprendimas pirkti –> popirkiminis vertinimas
Kaip išmatuoti vartotojų patirtį?
- Pardavimų kilimas (Trumpalaikis efektas)
- Įspūdžių stebėsena
- Pozityvumo pokyčiai
- Bendras konversijų skaičius, jei vykdoma internetinė prekyba
Patirties rinkodara
Tiesioginė komunikacija, interaktyvumas, patirtis vartotojui įprastoje aplinkoje
+
Rega, klausa, skonis, kvapas, lytėjimas
=
emocijų kūrimas
