13 Paskaita Flashcards
Organizacijos komunikacijos lygmenys
pirminė komunikacija
* produktai/paslaugos
* vadovybė
* darbuotojai
* korporatyvinė elgsena
antrinė komunikacija
* reklama
* RSV akcijos
* žinaisklaida
tretinė komunikacija
* gandai
* virusinė komunikacija
Vieninga, į vartotoją orientuota komunikacijos strategija
- reklama
- RSV
- pardavimų skatinimas
- tiesioginė rinkodara
- asmeniniai pardavimai
Tradicinės medijos
- laikraščiai, žurnalai
- televizija
- radijas
- lauko reklama
- knygos, laiškai
- reklama prekybos vietose, pakuotės
Naujosios medijos
- žiniasklaidos portlai
- tinklalapiai
- tinklalaidės
- socialinės medijos
- el. laiškai
- virusinė rinkodara
- vaizdo tinklarašiai (vlogai)
Medijų kraštovaizdžio kaita
- spartus medijų kieko augimas ir jų smulkėjimas
- dominuojančių informacijos galios centrų nykimas
- sudėtingėjanti tinkamų komunikacijos kanalų atranka
- turinio pateikimo skirtingomis funkcijomis būtinybė adaptuojanti kiekvienam kanalui
- nuo skaitmeninės demokratijos iki anarchijos: melagienų gausa
Medijų tipai
- užtarnautos (gerbėjai)
- nuosavos (Vartotojai)
- apmokėtos (nepažįstamieji)
Užtarnautos medijos (gerbėjai)
- žiniasklaida
- virusinė rinkodara
- iš lūpų į lūpas pranėšimai
- paminėjimas forumuose
Nuosavos medijos (Vartotojai)
- tinklapis
- profiliai socialinėse medijose
- programėlės
- brošiūros
Apmokėtos (nepažįstamieji)
- televizija
- spauda
- naujienų portalai
- lauko reklama
4D IK modelis
susilietimo taškai
planuojant ir įgyvendinant komunikaciją svarbu nustatyti:
* kuriuose taškuose didžiausias ir mažiausias TA pasiekiamumas
* kuriuose taškuose didžiausio ir mažiausio poveikio pranešimai
komunikacijos dizaino konstravimas
* temos, spalvos, herojai, vizualai ir kt.
laiko skalės ir kalendorinio plano sudarymas
Susilietimo taškai
Rinkodaros komunikacijoje pradėtas vartoti terminas, apibrėžiantis:
kokiuose fizinės ir skaitmeninės erdvės taškuose galima pasiekti tikslinių vartotojų dėmesį
Komunikacijos planavimas
- komunikacijos tikslas
- TA
- kanalai
- žinutė
- duomenys
SEO
SEO optimizavimas (search engine optimization) - tai procesas, kurio tikslas yra padidinti vartotojų srautą organizacijos svetainėje iš Google organinės paieškos
Skaitmeninė komunikacija
- interneto reklama
- SEO
- internetinė svetainė
- El. laiškų rinkodara
- mobili komunikacija
- influencerių komunikacija
- turinio rinkodara
- soc. medijų komunikacija
Svarbiausi našumo rodikliai
key performance indicators - organizacijos veiklos rodikliai
Metrika
veiksmų efektyvumo, įgyvendinant tikslus, matavimas (judėjimas, užsakymai, pokalbiai)
Turinio rinkodara
- tekstinio ar vaizdinio turinio kūrimas bei patiekimas savo tikslinei auditorijai aip, kad būtų skatinamas susidomėjimas bei lojalumas
- strateginis rinkodaros metodas, orientuotas į aktualaus turinio kūrimą ir pateikimą tiksliai apibrėžtam vartotojų segmentui
Turinio rinkodaros formos
- nuotraukos, iliustracijos, infografikai, vaizdo įrašai
- straipsniai
- e-knygos, e-žurnalai, e-naujienlaiškiai, e-žaidimai
- atvejo analizės
- verslo tinklaraščiai
- virtualios parodos, konferencijos
- tinklalaidės
Vertės kūrimas
- klientų poreikių išsiaiškinimas
- naudingos informacijos kūrimas
- naudingos informacijos vartotojams tiekimas
- vartotojų troškimai -> vertinga informacija -> produktas/paslauga
Turinio proporcijos
- 1/5 – komercinis turinys
- 3/5 – netiesiogiai su PŽ susijęs turinys (faktai, istorijos, darbuotojai, kasdienybė ir pan.)
- 1/5 – nesusijęs su PŽ turinys (pvz. “kaip išradingai užsirišti sportinius batelius”, citatos)
* Pramoga – 1k/mėn.
* Įkvėpimas – 1k/sav.
* Diskusijų iniciavimas - 1k/sav.
* Veiklos instrukcijos - 2k/sav.
* Reikalingos informacijos pateikimas – 3k/sav.
Turinio rinkodara: svarbu
- Galimybė rasti turinį paieškos sistemų rezultatuose
- Nuorodų, vedančių į turinį iš kitų svetainių, tinklas
- Svetainės pritaikymas mobiliesiems įrenginiams
- Bendravimas su klientais el.paštu
- Komunikacija soc. Tinkluose ir kitų svetainių forumuose
- Turinio reklama per „google AdWords“ ar kitais būdais
- Reguliari lankytojų srauto, konversijų ir pardavimų analizė
- Organizacijos reputacijos internete stebėsena
Soc. medijų pritaikomumas organziacijų komunikacijoje
- pažinti vartotojus
- klausytis ir stebėti
- kurti ryšius ir didinti žinomumą
- plėtoti lyderystę ir stiprinti savo, kaip ekspertų pozicijas
- remti produktų pardavimus
- valdyti reputaciją
- gerinti klientų aptarnavimą
- rinkti duomenis
- generuoti naujas verslo idėjas
Komunikacijos funkcijos socialinėse medijose
- dialogo skatinimas: betarpiškumas
- bendradarbiavimas: abipusiai mainai
- švietimas: naudinga ir įdomi informacija
- pramogavimas: humoras, konkursai
Veiklos efektyvumo vertinimas
- peržiūrių skaičius ir įsigyjimo procentas
- hitai: didžiausio susidomėjimo sulaukę pranešimai
- tinklapių peržiūra
- pasidalijimų, komentarų, laikų kiekis
Soc. medijų trūkumai
- Itin didelis informacijos kiekis
- sudėtinga įsiterpti į vartotojų dialogą
- nėra aiškaus ryšio tarp soc. medijos įtakos ir finansinių rodiklių
- imli laikui veikla
- daug analitinio darbo
- kūrybiškumo stoka
Soc. medijų privalumai
- galimybės prisistatyti globaliu mastu
- grįžtamasisi ryšys ir jo integravimas į rinkodarą
- atsiliepimai
- vartotojų elgsena
- vertingos įžvalgos produktų vystymui
- tiesioginės apklausos galimybė
- tiesioginė informacijos sklaida
Asmeninė komunikacija
tiesioginė rinkodara ir asmeniniai pardavimai
Neasmeninė komunikacija
reklama
pardavimų skatinimas
RSV
Turinio rinkodaros paskirtis
- informuoti
- parduoti
- didinti PŽ žinomumą
- palaikyti ryšį su klientais
- populiarinti
- diskutuoti
