2. Konsumentens köpprocess Flashcards
Vilka steg ingår i konsumenten köpprocess?
Behovsidentifikation
Informationssökning
Alternativutvärdering
Köp
Utvärdering efter köpet
Vilka faktorer påverkar köpprocessens längd och innehåll på? (5)
Produktfaktorn (läsk/bil)
Individfaktor (första köpet, intresserad/ointresserad)
Situationsfaktorer (vardag/helg)
Marknadsfaktorer (PLC)
Konkurrensintensiteten (många mobiloperatörer)
Vad är ett informativt respektive transformativt köpmotiv?
Informativt
- köper för att komma ifrån sitt nuvarande tillstånd
Transformativt
- köper för att ta sig till ett nytt önskat tillstånd
Det finns tre kategorier av informativa motiv, ange dessa:
Problemundanröjande
(visa lösningar av problem)
Problemundvikande
(visa upp framtida problem och visa lösningar)
Ofullständig nöjdhet
(förbättrade lösningar)
Det finns tre kategorier av transformativa motiv, ange dessa:
Sensorisk tillfredsställelse
(reklam m budskap om njutning)
Social acceptans
(fokusera på användaren)
Intellektuell stimulans/skicklighet
(utbildningsföretag, äventyrsresor)
Vad är hedonistiska behov enligt Taylor? (3)
Ego (imagebaserad reklam)
- konsumtion för att “berätta” för sig själv om sin identitet
Social (uppmärksamhetsskapande, social acceptans)
- visa andra vem man är
Sinnesuttryck (njutbar situation)
- ger stunder av njutning
Vad är rationella behov enligt Taylor? (3)
Rutin (bekvämlighet, enkel användning, kvalitet)
- livsmedel, hygien
Akut behov (hög varumärkeskännedom) - reservdelar/rengöringsprodukter
Rationell (informationssökning: jämförelser, unika egenskaper)
- bilar/datorer
Vad är Kahnemans System 1?
Handlar om magkänsla, det är:
Omedvetet, emotionellt, ansträngsningslöst, snabbt, stängt för självbetraktelse
(95 % av alla beslut fattas här)
Vad är Kahnemans System 2?
Handlar om förnuft, det är:
Medvetet, rationellt, hårdarbetande, långsamt, öppet för självbetraktelse
(5 % av alla beslut fattas här)
Vad är varumärket enligt Kahneman?
Ramen av magkänsla som påverkar attityden till den faktiska produkten
