1.2 Informationsverarbeitung 1

Question 1

allgemeiner Prozess der Informationsverarbeitung

Answer 1

1. Informationssuche
2. Informationsaufnahme
3. Informationsbeurteilung
4. Informationsspeicherung
5. Informationsabruf

Question 2

1. Informationssuche

Answer 2

Aktive Suche nach externen Informationen im Umfeld des Individuums

Question 3

1.1. Einlfussfaktoren der Informationssuche

Answer 3

Fähigkeiten des Konsumenten
Erfahrungen mit dem Produkt
Involvement mit der Produktkategorie
Erwarteter Nutzen und erwarteter Aufwand

Question 4

1.2. Unsicherheitsarten

Answer 4

Ereignisunsicherheit
Marktunsicherheit
→Verhaltensunsicherheit
→Unsicherheit in Qualitätsbeurteilung

Question 5

1.3. Informationsunsicherheiten bei vers. Gütern

Answer 5

wann bekomme ich die Information ?

Suchgüter (Apfel)
Vertrauensgüter (Arztbesuch)
Erfahrungsgüter (Gastronomie)

Question 6

1.4. Unsicherheitsreduktion

Answer 6

Direkte Informationssuche
 → vor dem Kauf
Leistunsbezogene Informationssubstitute
 → Infos für Qualität (Garantien)
Leistungsübergreifende Informationssub.
 → z.B. Marke

Question 7

2. Informationsaufnahme

Answer 7

Sämtliche Vorgänge, in denen Informationen aus der Umwelt in das sensorische Gedächtnis und das Kurzzeitgedächtnis gelangen

(Wahrnehmungsverzerrung)

Question 8

2.1. Theorie der kognitiven Dissonanz

Answer 8

• Individuen streben nach einem inneren Gleichgewicht
• kognitives Ungleichgewicht wird als unangenehm empfunden
• je stärker die Dissonanz, desto stärker der Druck zur Dissonanzreduktion
• konstante Informationen werden besser aufgenommen als dissonante Informationen

Question 9

2.2. Strategien zur Reduktion der Nachkaufdissonanz

Answer 9

• Suche konstanter Informationen
• Vermeidung disson. Informationen
• Neuinterpretation
• Einstellungsänderung
• Handlung

Question 10

3.Informationsbeurteilung

Answer 10

Interpretation der aufgenommenen Sinnesreize und Entscheidung im Kurzzeitgedächtnis über deren Relevanz, Bewertung und Gewichtung

Question 11

3.1. Einflussfaktoren der Informationsbeurteilung

Answer 11

Merkmale des Senders oder der Quelle
Merkmale des Empfängers
Merkmale der Botschaft

Question 12

3.2. Routen der Informationsverarbeitung

Answer 12

zentrale Route:
- Verarbeitung mittels kognitiver Prozesse

Periphere Route:
- Verarbeitung mittels oberflächlicher und emotionaler Perozesse

Question 13

3.3. Elaboration Likelihood Model

Answer 13

wenn Motivation und Fähigkeit hoch dann hohe Verarbeitungswarscheinlichkeit → zentrale Route → Qualität der Aussage wichtig

wenn Motivation und/oder Fähigkeit niedrig → niedrige Verarbeitungswarscheinklichkeit → periphere Route → periphere Reize wichtig

Question 14

4. Informationsspeicherung

Answer 14

Speicherung von Informationen im Langzeitgedächtnis durch einen Prozess des lernens

Question 15

4.1. Einflussfaktoren der Informationsspeicherung

Answer 15

• Wiederholung von Informationen
• Reihenfolge der Präsentation
• Aktive Verarbeitung der Präsentation
• Bedeutung der Information für das Individuum